昨天，和一会做网络客服的朋友聊天，谈到了她平时的工作，她讲到了一个经常碰到的“现象”：关于人性中的“懒”。
当然，这个懒并不是我们在平日里很直观的看到的，不爱做打家务，不爱做饭，买东西找跑腿达人，吃个饭就点外卖。
她所提到的懒是因为一种原本很细微地只需举手之手的事。
例如，她做为一名客服，卖的产品是衣服，在网上购物的人一般都知道，关于一样产品很多细节尤其是材质，长度，颜色的多样性，都已经做的非常的详细地放在参数，甚至是详图里。她们做为客服最多是为顾客们拿不准自己的心寸或者是会不会褪色，哪款颜色有没有货，什么时候可以发货以及购买后合不合身，有没什么质量问题来解答。可后来，她发现，有一大部分，直接上来就问，你这是什么材质？
虽然这是个很简单的问题，直接把参数里的介绍发给他们就可以了，但随着问这类问题的人越来越多，她开始觉得，他们是不懂得参数在哪，还是真的只是随手一划拉看下大图，根本就不会去细看介绍。
想到平时我们逛街买衣服，看款式之外，直接就是上前去摸一下材质手感，我们后来谈到，也许就是因为“懒”所以有的顾客没有看清衣服的全部介绍，直接就下单了，事后觉得反正有运费险，换来换去也无所谓似的。
这就是所谓的“懒”无形中导致的资源浪费吧。