傍晚时分，出去骑自行车，顺道去附近的一个小超市买东西。
因为正赶上下班时间段，超市收银处居然排起了长队。在等待的过程中，我注意到了收银台旁边有一张红色的长方贴纸，上面写着：收银八步曲。
我很好奇，定眼一看，原来是写着一个收银员在接待一个顾客的时候，要讲的八句话，从最开始的您好，欢迎关临，到您要不要袋子，以及收您多少钱，找你多少，到那一句欢迎下次光临。
认真地观察一下前面正在收银的小姐姐，发现她正轻车熟路地把一个个商品扫描，然后结账。最多就在接待的时候问一下，要不要袋子，有的连有没有会员卡都没有问，反而是顾客自己说有会员要积分。
至少所谓的找零，现在基本上都是手机支付了，偶尔一两个大妈会拿家里的几毛的零钱来用。
所以说，这八步曲，也没有用上几句。
我想，也许最开始他们上岗的时候会比较认真地一句句地说，可当越来越熟悉工作的时候，他们想的是以最快地速度帮顾客准备无误的结账。这也是顾客们所想，所以也就心照不宣地默认这样的方式，也不会觉得有什么不妥。
这就是理论与实践的区别吧，有些规则制定好了，也不是很死板的一层不变，而是要学会根据实际情况，融汇贯通，随机应变。