---记交换维护中心辩论赛
□ 交换维护中心 供稿
交换维护中心是一个思想活跃、积极向上、能打硬仗的团队。为了结合生产实践，深入贯彻梁广扣总经理“唯市场必夺，唯市场必争”的市场理念，他们就“市场与维护孰重孰轻”这一话题展开了一场别开生面的辩论赛。辩论中，长途班和市话班分别做为正反方，你来我往，针锋相对，各不相让；场上辩手意气风发，激扬文字，妙语连珠，赢得“观众们”笑声阵阵，掌声片片……还是让我们进入辩论现场，一起来感受辩论的精彩……
辨题正方：长途班 观点：市场比维护更重要
辨题反方：市话班 观点：维护比市场更重要
时间：8月8日
地点：交换维护中心监控机房
评委：张杰、张金华、郝海平、刘占启、赵亚平
观众：交换维护中心全体人员
序幕拉开
各位辩手闪亮登场,首先由正方、反方一辩各自陈述本方观点，接着正反方二、三、四辩分别开始攻辩，最后正反方五辩总结陈词。
舌战开始
反方：我想今天正方也是迫于无奈，才站在了我方的对面。（笑声）但是，古语曰‘相煎何太急’，让我们沿着中华五千年的历史长河，上溯到原始社会，那时没有市场，大家不是照样生存，社会一样发展。所谓“酒香不怕巷子深”，我举一个真实的例子，一家面粉厂，依靠自家生产的优质面粉，对买家待以淳朴的真诚，没有到处去做市场，照样引来十里八乡的百姓，我们做维护的就是生产，真正保证质量，主要靠的是后台技术支撑，因此维护比市场更重要。
正方：在市场经济的当今社会，只有适应市场的需要，一个企业才能生存与发展，任何不适应市场的，都最终被淘汰，只有市场是检验企业的唯一标准。小灵通满足市场需求获得快速发展；格林耐特公司的ADSL CPE实现用户端的端口配置，支持即插即用，相当于用户无须配置数据，接通就可使用，迎合了广大用户对操作简便的需求。因此说，市场比维护重要。
反方：市场再重要，但必须以质量为依托，没有维护，何谈市场，试想如果没有可靠的质量保证，怎样赢得市场，即便赢得市场，又怎能保住市场？请对方辨友就此为我们做出解释。
正方：在此，首先纠正反方的一个错误认识，我们要说的不是市场和维护谁重要，而是谁更重要，可见对方辨友很善于偷梁换柱。刚才我方的一辨已阐明了！市场与维护对企业的发展都重要，但市场比维护更重要。用事实说话，摩拖罗拉公司铱星计划要建造一个由十几颗卫星覆盖全球的移动通讯网，使任何人，在任何地方都能实现无盲区的通讯。这是一个使无数科学家心动的计划，为此，摩拖罗拉公司耗资几个亿资金。但是，因为其高额的费用，同时由于现有移动通讯可以提供低价服务，使铱星计划几乎丧失市场，最终以失败告终。这个例子告诉我们，不考虑市场的需求，盲目追求高技术，以技术引导市场的做法，终究是要失败的。事实胜于雄辨，这个例子充分证明了我方观点：市场比维护更重要的正确性。（掌声）
反方：但是铱星计划的失败不仅仅是技术的失败，而是这个建立在跨国家、组织、技术和多个管理层面的、巨型的、复杂的技术创新管理体系的失败。科技创新经营本身就有经营风险和市场风险，而且十分巨大，更何况是斥巨金赌注。我方认为维护比市场重要，并不否认市场的重要性。在这里，我们也举出一个发生在大家身边的事情。新建住宅小区，即使被铁通抢先布线的小区，客户也愿意选择我们网通；在市场上联通的手机费用比移动便宜，但是为什么大多数的客户选择移动的手机，这不就说明质量是最重要的吗？而优质是由维护来保证的。
正方：不错，在大多数客户的眼中，移动的通信质量确实比联通要好，但这是因为移动通信发展的比联通要早，而联通公司以价格低廉等策略抢占市场，为公司赢得利润，同时努力完善其网络质量。公司要发展，靠的是利润，一个不赚钱的公司，又何谈发展，何谈服务？（掌声）
反方：我方有两点质疑，一是根据对方的说法，“联通公司以其价格低廉等策略抢占市场”，是一个赚钱的公司，移动未以价格低廉抢占市场，是一个不赚钱的公司。对此，我方不敢苟同。众所周知，移动公司是目前国内通信行业中最赚钱、最令人眼热的公司；二是对方称移动通信质量比联通的要好，是因为移动比联通发展的早，不错，这是原因之一。但是请对方回想一下，移动建设初期及其发展中通信质量不断改善，不是因为大力的扩展市场，而是因为其不断地优化网络，甚至到现在仍在优化网络，并没有因为其质量好而固步自封，裹足不前。自改革开放以来，中国曾涌现多少昙花一现的大企业，例如彩电业，当初北京牌、熊猫牌曾风靡全国，占领了很大的市场，到如今由于种种原因丧失了市场，如果后台支撑能够跟上，又能保障产品的质量和服务，好不容易打响的品牌不会说砸就砸了的。海尔品牌众人交口称赞，根本原因就是视质量为生命，紧抓服务。
主任点评
张杰主任：举办这次辩论赛的初衷是通过活动，为大家提供一个锻炼口才、提升能力的机会，并从维护角度阐明如何提供对前台的支撑，强化“维护就是经营、维护就是服务”的理念。这次辩论赛给大家提供了进行充分换位思考的机会，让大家认识到，维护人员不仅要学习技术业务，做好本职工作，更要关心客户，树立市场意识，这样，在工作中，才会更有主动性。作为维护部门，仅仅做好本职工作就是没有胜任工作，任何问题在我们这里应该得到及时解决或转达，而不能让问题在这里积聚。就这次辩论赛的形式本身来说，应该说得到了大家的认可，大家积极准备，踊跃参加，形成了一种很好的“帮、比、学”的氛围，以后我们将尝试走出去，与其他部门之间进行类似的沟通与交流，使“大经营、大服务”的理念更加深入到员工心中。
评委点评
刘占启：辩论赛组织得不错，营造的气氛也很好，看得出双方辩手做了很充分的准备，我听了以后很受启发，让我们搞市场的亲身体会到了维护的重要性，我觉得类似的活动很有意义，也值得推广。就我本人来说，我觉得市场与维护不存在孰重孰轻的问题，二者都重要，都离不开对方，只不过市场是导向，站在前台，维护站在后台，起支撑作用。
赵亚平：作为评委参加这次辩论会感到很荣幸，也很振奋，对大家充满激情与睿智的辩论，感到受益匪浅。其实大家都清楚市场与维护间相互依存但又职责不同的辩证关系，但是站在维护的角度看，就“应该”强调维护的重要，因为只有对自己所从事的本职工作有着深深投入的人，才能感觉到自己工作的价值；感受到自己的工作价值时，才可能做出卓越的成绩。当然，从全局角度来看，维护工作必须以支撑好市场工作的开展为己任，市场工作必须以强调维护的重要地位为前提，而不能搞“唯一论”、“唯我论”，碰到问题时要多从对方的角度考虑考虑。分公司已完成了流程认证工作，为部门间协作配合提供了制度保障，只要大家都严格按流程去开展工作，相互支持、相互补充，步调一致，公司就会象一台高效运转的机器一样，不断前进。
旁观者语
贾学忠：辩论这种形式很好，让大家在唇枪舌剑中充分进行思想的沟通，相互间会多一分理解，少一点隔阂。我本人搞了近10年的维护，现在又站在市场的前沿，我觉得如果把我们企业比做一张桌子，那市场与维护间的关系就象桌面与桌腿的关系一样，市场是桌面，维护是桌腿，二者相辅相承，缺一不可。通过这次辩论赛我倒有个想法，让维护人员站在正方即“市场比维护更重要”，而让市场人员站在反方即“维护比市场更重要”，那样辩论可能会更精彩，双方的感触可能会更深。
小编感悟：辩论没有赢家，胜负不是关键，交换维护中心在这次辩论中不设置最终的胜者是明智之举，辩论的结果相对于过程来说已显得微不足道，辩手们通过准备的过程了解了市场的重要性，观众们通过辩手辩论的过程感受到了维护的不可替代性，所谓真理越辩越清，市场与维护究竟是孰重孰轻是仁者见仁，智者见智，大家在辩论的过程中体会到的是思想的交流、智慧的碰撞。辩论已经结束，但工作将重新开始，在以后的实际工作中，如果每名员工多用换位思考的方式来解决问题，就不会再有推诿扯皮现象，如果每名员工多从客户的角度考虑问题，那么把市场做大、做强将不会是一句空话。■