尊敬的王院长，各位嘉宾，各位朋友，女士们先生们，上午好，非常高兴参加银行家杂志举办的XX年度中国商业银行竞争力评价排名发布会，今天我愿意结合工商银行的实践，和大家共同交流，在新的形式下，如何进一步提升中国商业银行竞争力的话题
近几年，中国银行业发展，取得了成绩是世人瞩目，银行的盈利能力，竞争发展能力和风险的控制能力显著增强，在国际金融市场的地位和影响力大幅度提升，从银行家杂志每年发布的竞争力评价报告中，我们可以很清楚的看到，我国商业银行竞争力持续提升的轨迹，财务竞争力的指标看，我国银行业金融机构的税后利率，从XX年的2533亿元增加到XX年的8991亿，其中工商银行成为全球市值盈利和客户存款第一的上市银行，税后利润XX年的238亿增加到XX年的1660亿，今年上半年达到了1096亿，工商银行以平均16.7%的资产增长和4%的贷款增长，实现了33%的利润增长，建立起了节约型，可持续的盈利增长模式
当然除了财务指标以外更重要的体现在一家银行能否有效的向消费者提供产品和服务商，银行业是属于服务业，关注客户体验为客户提供最好的服务最优的产品，不断满足社会日益增长的金融需求，是银行生存发展的重要前提，中国的商业银行，要想真正成为国际一流的金融机构也必须以客户为中心，将持续不断的提升服务，作为构建商业银行的基本途径，下面从三方面以客户为中心怎么提高商业银行竞争力的问题谈点认识。
一以客户为中心持续增强客户服务能力，努力为客户提供便捷高效的服务，以客户为中心，意味着商业银行一定要以客户需求为出发点，集中资源力量使客户享受到快捷，安全，周到，便利的服务，近年来，随着中国经济的快速发展，企业的金融服务需求呈现爆炸式的增长，仅从交易量上看，今年上半年工商银行日均处理业务就达到了1.6亿，比XX年上市前增长180%，面对这种形式，商业银行如果不能快速增强自身服务供给能力将面临客户流失和竞争力的削弱，为此工商银行上市以来投入巨额资金，对一万多家网点进行升级改造，综合服务能力有了很大的提升，尤其是私人银行，财务管理中心，以及理财衷心的高端服务水平提升更快，为加强和改造对小企业的金融服务我们在全国设立了1200多家小企业金融专营机构，是国内小企业专营机构数量最多服务地域最广的商业银行，在此基础上工商银行将it技术广泛应用到服务领域，服务效率大幅提升，客户关系不断深化，有利提升了银行的服务能力，其中网商银行，电话银行，手机银行，和自动储蓄的手段，分流了大量的客户，为客户提供更快捷便捷的服务，我们还从业务流程，综合改造和服务渠道上整合优化，全面推广业务集中处理模式，提升客户办理业务的体验，服务队伍不断加强，全行人力资源配制，持续提高，人员综合素质显著提升，全国通过金融资格理财师考试的14000多人，通过国际金融理财师考试的有2790多人，处国内首位。
二，以客户为中心大力推进金融创新不断满足客户多样化的金融需求，当前，客户对金融服务的需求越来越多样化，金融产品创新必须适合这个潮流，全方位进行金融创新，积极开发满足客户需求的金融产品和服务模式，以更人性化，个性化的金融服务拓展市场，提升对客户的服务水平。在产品创新方面，中国的商业银行要针对市场环节，客户的需求变化，迅速的推出创新产品，从模仿性创新向自主性创新推进，打造一批有较高技术含量和附加值的金融产品，目前工商银行提供的产品达到3000多余种，提供了跨货币市场，保险市场的产品，是产品最丰富门类最丰富的银行，其中也有原创性和突破性的产品，我们自主研发推出了，网贷通贷款，小额便利贷款，面向小微企业的创新金融产品，在跨境人民币业务方面，我们依托自身强大的人民币业务实力，开创了全球首批人民币信用证等多项全球第一，在服务创新方面为提升实际发展的水平，我们创新的服务模式，综合运用投行加商行等多种方式，更好的满足客户多样化的需求。值得注意的是当前信息技术已经全面应用到现代商业银行的各项经营管理之中，成为商业银行服务水平的重要因素，和商业银行重要的竞争力部分，工商银行始终坚持科技重新为引导，应用创新科技技术设计建设，设备投放方面，超过50亿元，是我们有超过一万两千人的专业队伍，这也是投入最大，专业化最高的专业队伍，工商银行专业的it平台支持和研发力量，使得多样化的创新成为可能，而且大大加快了新型金融产品的引发，XX年中国工商银行的研发规模，已经突破1000万个功能点。
第三，以客户为中心，稳步推进国际化和综合化，不断提升全球化服务能力，我国经济发展加快，人民币国际化竞争有稳步推进，尤其是中资企业的全球化程度，远超过我国的银行水平，这些为全球化服务能力提出新的更高的要求，xx规划提出，要加快实施走出去的战略，逐步发展我国大型跨国经营机构提高国际化水平，工商银行实现客户市场全球化需要，加快了国际化步伐，企业在三十余个国家和地区建立了220多家境外机构，提出了层次分明，渠道多样，运用高效的服务品牌。依托领先的科技实力，工商银行的机构保证为全球客户的服务品质，通过持续的管理创新，工商银行还建立了全球产品线和内外互动的发展机制，在零售银行，电子银行，现金管理，资产管理，贸易融资等业务上，实现了全球联通，使全球服务能力得到明显的提升，为适应国际化发展的人才需要，一方面我们加强人才交流，选派一大批优秀员工到国外学习，另外大力引进海外优秀人才，加快本地化，初步建立起一支较高素质的境外员工队伍，与此同时金融危机并没有改变国际金融业综合化发展的大趋势，与我国经济发展需求相比，中国金融发展刚刚起步，有大片蓝海等待开发，中国银行业要紧紧追随客户需求多样化的趋势，根据经营管理能力和复杂趋势分层分队，进一步形成以商业银行为助理的多样化服务格局，向全面性金融服务中介转变，提升可持续发展能力。
目前工商银行已经通过收购控股非银行金融机构的方式，进入了保险，基金，租赁等服务领域，形成了跨市场多样化的经营格局，并且在多个竞争领域确定了竞争优势，以客户为中心，不仅是国内商业银行打造核心竞争力的成功经验，也是今后一个时期，我国银行业改革发展的方向，虽然，目前全球经济复苏依然步履维艰，但是我们更应该看到，国际金融市场正在成长的因素，和正在孕育的新的商机，我们将坚持以客户为中心，通过业务创新和改善服务不断提升发展能力和吃持续发展能力，为中国商业银行的提升做出自己的贡献，谢谢大家。