“小姐！你过来！你过来！”一位顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”赔着不是笑道，“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，跟前一杯一样，杯旁放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻地放在顾客面前，有轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶走去。
有人小问服务员：“明明是他做得不对，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色呢？”
“正因为他粗鲁，才要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以不用那么大声！” 小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人要用和气来交朋友。”