她们是一群为人民服务的电信10000号热线接线员。她们每天坚持自己的岗位，为人民服务，为社会作出一点贡献：奉献她们的微笑，奉献她们的笑声．．．．．．奉献希望。
她们是一群卓而不扬的盐城人．她们是奉献的盐城人．在春风明媚的三月，她们接到一个特殊的帮助电话：一个来自几岁小女孩的童稚声音，纯结而高雅：阿姨，小灵通可不可以永不断电啊？
小艾
小艾是M镇小学的一名学生．她没有一个完整家庭的爱，她只有一个不幸的家庭，父亲在她刚出生时就死了，而她妈妈也得了不知名的重症．小艾每天放学后从学校一侧的无名小路走向医院，手里拎着她中午买的一碗饭。她叫卖饭的阿姨多盛一点，而她中午只吃多给的那一小份，把那买的一碗饭留给在医院的妈妈。
10000号病房、病人
M镇的医院是很出名的，因为这里的医院非常大，有9999号病房。当小艾的妈妈被诊为罕症时，医院又不好直接提出让她走，便把医院的杂务室腾出一小块地方，这样便有了“10000号病房”。医院基本上放弃为她治疗了，就等她无力支付医药费而停止用药了。
她早已计算出她今天的药就该停了，她再没有希望活下去了，这样活下去只会连累女儿小艾。
她拔出了手上的针线，她的眼角流有一丝泪痕，唇边挂有一丝微笑。
生命凋谢，希望不复存在
小艾每天盼望妈妈的病会一天一天地好起来，所以她每天都活在希望里：她希望妈妈能带她去郊游．．．．．．希望和妈妈一直在一起生活。她的希望在童稚的时代里盛开蔓延。
她今天非常高兴地一路跳到了10000号病房，因为她今天的测试都考了满分，她要让妈妈看看自己的双百。她看见妈妈躺在床上，她注意到了点滴内的药用完了，她想也许是哪个护士不小心忘了吧。小艾走到妈妈的身边，看见她的双眼闭上，似乎从来没有睁开一样。她第一次目睹了死亡，她哭了，没有人安慰，只有病房内杂务发霉的味道。
葬礼
葬礼是仓促的，她没有亲人，这葬礼是几位好心的邻居大叔大婶们凑点钱办的。
她在妈妈下葬时，把家里的双机小灵通一个留给妈妈，另一个紧紧地握在手里，似乎小灵通会飞走似的。她按了一串熟悉的号码，电话里传出了那百听不厌的铃声[母亲]，她是打给妈妈的。
希望在延续
小艾打电话给电信10000号。“您好，这里是中国电信10000号服务热线．．．．．．““您好，0511号为您服务“
“阿姨，我可以问您一个问题吗？“
“好孩子，你问吧!阿姨会回答你的．“一位甜美的声音响起，爱的声音．
“阿姨，小灵通可不可以永远不断电啊？“
“那你告诉阿姨你为什么要知道呢？“
“我妈妈离开我了，她死了．这样我可以电话给妈妈了．“
“好孩子，小灵通是可以永远不断电的．．．．．．“因为希望在延续．
这样10000号成为了小艾的新家，这里有很多的妈妈，小艾是幸福的，10000号妈妈是幸福的。
小艾的生活没有了阴影，每天快快乐乐的上学，无忧无虑的放学。一放学就奔向10000号服务大厅，那里有她的10000号妈妈。
电信公司将无偿资助小艾上学，如果成绩可观，可以保送国外留学，还有10000号服务接线员们都为小艾的妈妈，一人一天带小艾回家。
一句童稚言，一句无言语。让这尘尘世界有了希望，希望旗帜在飘扬，希望在无限江山里延续。
一句鼓励让小艾重新生活。“小灵通是永远不断电的”一句平凡的话语，让爱在希望中延续。