展望XX，一个灾难与盛世相交融的特殊年，令人勉怀，令人庆幸的一年。西南干旱，<莲山 课件 >玉树地震，舟曲泥石流，一个个催人泪下，令人心酸的自然灾害，无情夺走多少生命与鲜血，支离破碎、家破人亡。然而，因为有你有我，我们众志成城，万众一心，大爱无疆，用爱共筑胜利堡垒。然而，值得庆幸的是XX上海世界博览会的隆重召开，如此盛会的成功举办，夺得了全球上百个国际，数千万人旅客和国民的充分肯定和认可，同时广州亚运会也随之相继成功举办。
2月初，一个特殊的公益组织呈现在我们众多草根人士面前，这是个公益组织，或许更是我们的一个“家”，在团市委各界领导的密切关怀下，经过相关政府领导的审核批复，2月的这一天，杭州青年社会公益服务中心诞生了。杭城数十家公益组织欢聚一堂，共庆新组织的成立。杭州青年公益社会组织服务中心是由共青团杭州市委负责业务主管，并在杭州市民政局注册登记的民办非企业单位。她旨在联系、组织、协调、整合青年公益社会组织，开展社会公益活动；争取政府及社会各界支持，促进青年公益社会组织成长；为相关部门提供青年公益社会动态信息和发展建议；开展理念和技能培训，促进公益青年成长；表彰、奖励对公益事业做出突出贡献的人士；开展对外联络交流，促进社会公益事业跨地区合作等。
这一年，浙江义工联盟在紧紧围绕联盟特色主题活动为中心，积极创新寻突破，同时，紧密联系杭城各大草根公益组织，相互交流学习互助，协同其他组织和团市委各界政府领导机关积极开展各相关公益活动，为促进杭州的社会发展，公益事业的创新突破积极作出自己应有贡献。
其中：本年度开展西湖断桥指路活动48余次，且在活动当中曾多次受到杭城相关新闻媒体关注,四方游客及杭城市民的赞许更是比比皆是。一年来，我们在主题活动断桥指路中不断创新思路，寻求突破，积极组织开展活动同时注重细节，注重品质，更为人性化服务，在约束自我、注重形象同时不断综合各方因素提升服务水平、服务质量、服务形象、走特色、突亮点、树品牌。积极促进杭州旅游业发展，提升旅游业的品质风貌，为杭州品质休闲之都增光添彩。一年来接待五千余人次来自五湖四海各界游人的咨询，得到了各界人士的充分肯定。
一年内，组织前往福利院探望老人活动有7余次，在腊八节、中秋节等一些特殊的传统节日组织义工关爱老人，每逢佳节倍思亲，在特殊的日子里让老人不再感到孤独，用博爱温暖老人，温暖社会。我们的活动受到老人及院内护理人员的一致肯定，部分老人还将我们给他们所拍的照片粘贴床头，以示尊重，在积极发扬尊老爱幼的中华传统美德同时，让我深刻感受到，年迈的老人要的并非物质需求，更多的是精神上的关爱。
另外，我们还组织去爱心聋儿语训中心探望小朋友活动有4余次（组织小朋友前往杭州动物园户外春游一次）。语训中的孩子们是来自全国各地，从2周岁至12周岁不等年龄段的有着一定听力和语言障碍的孩子们，每一次活动，我们都会为他们带去丰富多彩的互动节目以及一些小礼品，通过我们特有的方式方法，促进孩子多开口说话，促进孩子们的语言和听力能力，得以早日康复回到正常课堂接受教育学习。关注弱势群体，通过我们特有的方式方法去关爱他们，帮助他们是我们联盟一直所推广的。也受到了中心老师及家长们的欢迎和认可，尤其是孩子们的欣然接受。
同时，在杭州青年社会公益服务中心的组织领导下，<莲山 课件 >协同杭城其他各公益组织共同开展、配合组织的活动10余次，其中有“渴望”支援西南地区抗旱救灾大型公益活动，年初，我国西南五省市旱情不断，截至XX年3月23日，据民政部统计，严重旱情已导致广西、重庆、四川、贵州、云南5省市6130.6万人受灾，饮水困难人口1807.1万人，饮水困难牲畜1172.4万头，农作物受灾面积503.4万公顷，绝收面积111.5万公顷，直接经济损失达236.6亿元。贵州省更是出现了80年一遇的严重秋冬连旱，部分地区的旱情甚至百年不遇。面对严重旱情我们联盟积极协同滴水公益、第九世界等杭城九大公益组织积极配合，在杭州青年公益社会组织服务中心、杭州市慈善总会、杭州电视台综合生活频道等相关部门的组织下，共同积极伸入开展抗旱救灾活动，最终取得决定性的重大胜利。得到相关媒体和社会各界的高度评价。另外在“你在，我在，公益在”杭州公益组织高校巡回图片展活动中，在“杭州青年公益沙龙”成立与活动陆续开展中，“热波音乐节，低碳公益”活动上、“XX品质公益峰会·杭州”全国公益峰会上、在“12·5志愿者日广场公益主题秀”活动中等以及相关学术交流中都作出了自身应有的贡献。尤其是品质公益峰会，此次峰会迎来全国各地80余家草根公益组织，一百五十多位公益人士以及团市委领导和省慈善总会领导的高度关注，且在大会上发表重要讲话。会上，大家围绕低碳、环保、社区扶贫、贫困助学等各项突然事项积极探讨，同时通过交流相互学习典型示范性题材经验，为品质公益的共同宏伟目标推波助澜。此次峰会，是历届来杭州首次组织规模最大，影响范围最广的草根峰会，峰会的成功举办得到了全国各地各公益人士的充分认可。近年来，我们积极组织开展各项公益活动，已基本形成周周有活动，月月有主题，在紧密围绕本联盟主题活动同时，积极配合各兄弟公益组织共同开展相关公益活动，为杭州公益事业的积极发展作出决定性贡献，也得到了社会各界以及兄弟公益组织的高度评价和充分肯定。
微笑，是一种美，更是一种认可，同样也是一种成就，指路活动时过往路人和游客对我们的微笑，福利院内老人的微笑，聋哑语训中心孩子们的纯真微笑，大家的笑容是对我们的服务的一大认可，而面对他人的微笑，我们的微笑更显得很欣慰，很有成就。或许这就是义工的一种无形的“收获”。
明年工作计划：
回首一年来，我们所走过的点点滴滴，综合各方面因素，<莲山 课件 >面对新一年的到来，我们将一如既往，积极组织各项公益活动。
一、认真组织各项常规活动、使活动做到常规化、规范化
每周六的断桥指路继续雷达不动，照常组织开展，同时，在常规化操作下做到规范化服务，注重文明用语、多做换位思考，时刻为服务对象考虑，多一些微笑，多一点关怀，服务态度不断优化、把服务做细做精，更为人性化服务。及时做好相关信息的更新，如公交线路、景点的票价、开放时间等。
二、人员招募、规范管理
在活动中继续招募各界爱心人士加入，在新成员加入同时做好规范化管理与宣传，不盲目吸纳，理智招募，面对新成员要认真耐心介绍组织性质，使其理智认识、了解组织及相关流程。不过于盲目发展新成员，同时，通过活动考核，选拔一些龙头骨干,积极分子扩大管理层，且同时做好规范化管理。每一次活动认真做好相关登记考勤工作，随时提醒新成员在活动中存在的一些细节问题，促进其不断完善自我，从而提高整体服务水平。面对特殊群体（主要针对新闻媒体）注重自身言语严谨，注重集体形象与荣誉。
三、台帐化管理、规范化、透明化
针对人员考勤理性化、细化、规范化；<莲山 课件 >新义工的考核申领台帐化做到透明、规范化，要求申请人理智深刻了解义工、义工的性质与义务，不要过于盲目。制定规范化申请表，要求每位申请人认真如实填写，在做好纸制义工档案同时做好相关的文字电子义工档案。关于一些涉及个人隐私认真做好相关保密工作，未得到他人允许绝不随意泄露一丝他人相关隐私。
四、关爱义工生活，丰富群外活动
在纯公益的活动中，下一年度，将综合各方因素，尽可能积极组织开展一些群外互动活动，比如：不定期组织群友聚餐，不定期组织一起爬山，夜游西湖，若时间允许可组织一些短途一日游之类的相关活动等，为促进各义工间友情,多多联谊,丰富义工业余生活，增进彼此友情，促进集体凝聚力，加强团队合作能力，增强集体荣辱观。
五、结合实际，与兄弟公益组织多相互交流、学习
根据活动需要，积极配合杭州市青年社会公益服务中心开展公益活动，与杭城其他各公益组织多互动交流（如：滴水公益、第九世界等），学习典范、吸纳经验，相互学习，你需我帮，我需你助，增进各联盟间的团结友谊，促进草根组织的和谐发展。
最后，要衷心感谢联盟所有同仁的辛勤付出，没有大家的付出就没有联盟今昔的良好发展与业绩。<莲山 课件 >希望大家共勉，继续努力。