随着xx的悄然而逝,第一阶段的实习即将结束,回顾这四个多月的点点滴滴,有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈.从第一天上班的兴奋不已,到后来的不知所措,直至现在的慢慢适应,业务操作能力提高的同时,内心也经历着微妙的成长.
虽然在岗前培训时也听老师讲过一些服务中的案例,但那份学生的冲动和稚气将一切的困难都缩小化了,怀着对金融事业的憧憬,看似踌躇满志的傲气.然而,真正站在岗位上我才发现,我所需要的不是所谓的远大抱负,而是以一种平和宽容的心境对待平凡岗位的那份自然和豁达.是以一种谦虚的心态去向每位师傅学习各项技能的勤恳和和谦卑.第一次走进支行,第一次接触柜台,第一次面对客户,第一次......在太多的第一次中,我感受着来自沟通,技能,和业务等方面的诸多压力,当然,在一次次体味压力的同时,也学会了如何去缓解和减轻这些压力.由于知识背景的欠缺,初次接触业务时几乎是一头雾水,对一些行话和专业术语则更是不知所谓,在遭遇客户的抱怨时,内心有过委屈,也有过无奈.特别是刚临柜的几天,由于业务操作的不熟练,让我感觉似乎失去了任何辩驳的权利."会不会做?""怎么这么慢?"一句句抱怨的话让我感觉混身火辣辣的,心跳越来越快了,手脚却越来越慢了.顿时一种从未有过的失落感让我失去了所有的自信.但是那份曾经坚守的"永不言弃"让我在几度失落的低谷中又重拾起当初的决然和骄傲.在看似忙碌而又紧然有绪的工作中,我开始记住了"客户"这个词,因为我深知客户是我们的服务对象,金融业出售的是服务,优质服务是我们的"立行之本".我开始体味"微笑服务"诠释的真谛.
在实习期间,我从最基本的工作学起.验印,整理资料,敲连号章,....在看似简单而又机械的工作中我学会了仔细,学会了如何去做好每一样师傅们交付的任务.曾经对"一生做好一件事"的人生观置之一笑,但细细想来可笑的是自已."把一件简单的事情做好就是不简单,把一件平凡的事做好就是不平凡"我想这句话的内涵只能用行动去体会,用经历去诠释.我从不拒绝做任何一件小事,因为我相信无论是什么事情,要做好都离不开认真和细心.而临柜工作是一项看似简单但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和细心.所以我一直都在培养自己这方面的能力.刚开始时,几乎每一天每做一件事都要犯错,但是渐渐的在各位师傅的帮助和指导下,我已经慢慢从常犯错,减轻到现在的少犯错,犯小错,并争取不犯错.我把每次犯错都做为对自己的一次警示,更是做为自己迈向成功的一道道关卡,人生不拒绝犯错,重要的是看待错误的正确态度和之后的自省.
在经过了一段时间的"看"后,会计把我安排到分理处实地操作,在分理处,由于业务量不是很大,所以师傅让我亲自操作记帐.在那里,我系统的学习了储蓄业务,也得到了操作上的训练.通过向师傅们请教和学习,对于中间业务的委托关系办理各资费缴纳业务也已经基本掌握并多次操作办理.对于对公业务,能办理一些基本的结算业务,如:收付现,转账,汇票的签发和解付等.
过去的四个月不管是问号还是感叹号,在新的起点上,我将重新审视自己,虚心向各位师傅求教,认真学习业务操作,并注意储备知识,适时给自己充电,不断地从各方面提高自己的素质,使自身在新的起点上取得更大的成绩.