3.15国际消费者权益日活动心得体会（精选32篇）
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇1
“3.15”本名为“国际消费者权益日”，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者权益。自1997年开始，中国消费者协会每年都会设置一个年主题，并将年主题作为工作主线之一，开展中国消费者协会全年工作。
中国是消费市场大国，消费连续多年成为我国经济增长第一拉动力。我们每一个人，无法不成为经济社会里的消费者。消费者权益与我们每个人都息息相关。根据全国消协组织受理投诉情况统计，20__年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，投诉解决率76.29%,为消费者挽回经济损失156393万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询125万人次。然而，消费维权任重道远。
伴随经济发展和技术进步，消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。《20__年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，消费投诉热点呈现新变化，活动当天发布的20__年中消协年主题调查报告，也揭示了消费领域存在的痛点、堵点问题，并梳理出餐饮浪费、预付费商家跑路、虚假宣传和个人信息泄露等年度消费安全热点问题，涉及粮食安全、个人财产安全、个人人身安全、个人信息安全等多个方面。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇2
严格意义上来讲“3.15”还真不是个“节”。国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为国际消费者权益日，由此扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。而在我国，中消协每年都会发布年主题，今年的主题为“信用让消费更放心”。所以从这点上来看，如果仅仅把“3.15”理解为“过节”的话，可能很难达成活动设定的初衷，也难以真正起到保护消费者权益的作用。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇3
3月14日10:00，"3.15国际消费者权益日宣传咨询服务"活动在和平区和平路金街举行。和平区消协联合和平区市场监督管理局食品科、医疗器械科、知识产权科及劝业场市场监管所、小白楼市场监管所等12家宣传服务窗口，围绕"守护安全畅通消费"的消费维权年主题，向广大消费者进行消费知识、消费理念的科普宣传。
此次活动通过设置大型展板等方式，宣传科学的消费知识，展示各相关职能部门的消费维权举措和成就。现场共设立了12个展位，分别是金融消费、网购咨询、法律咨询、识假辨假、消费维权、投诉等展位。在各个展位中，相关行业组织、公用企业、投诉和对接单位等部门都安排了专业人士为消费者答疑解惑。
来到活动现场的消费者络绎不绝，活动气氛热烈。他们不仅能了解消费知识，还可以领取消费维权的相关宣传资料，学习相关法律法规，更可以现场咨询或投诉各种问题。
据统计，服务咨询活动当天共发放宣传资料数千份，接受消费者咨询人千余次。从现场咨询情况看，食品安全、金融消费、租房购房、网络交易等内容是今年的咨询热点。
和平区市场监督管理局相关负责人表示，本次宣传咨询活动积极回应了消费者的诉求，在维护广大消费者合法权益的同时，营造了安全放心的消费环境和社会协同共治的良好氛围。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇4
近日，甘肃省张掖市甘州区消费者协会异常忙碌，协会通过组织消费维权志愿者走进社区、进入广场的方式，深入基层发放宣传资料、接受群众咨询，向群众宣传消费维权知识，引导消费者理性消费、文明消费。
活动中，消费维权志愿者介绍了在日常生活消费中鉴别假冒伪劣商品的注意事项、消费权益受到侵害时如何维权等知识，并为群众现场答疑解惑。与此同时，区消协还通过社区电子大屏播放“守护安全畅通消费”消费维权年主题详细内容，让居民群众对“守护安全畅通消费”年主题主要内容有了一定的了解。
据悉，此次宣传活动有近千人参与，发放“守护安全畅通消费”消费维权年主题宣传手册、消费维权明白卡、老年消费防骗指引、浪费可耻节约光荣等宣传资料1000多份。
在上海，“3·15国际消费者权益日”到来前夕，邮储银行上海杨浦区黄兴公园支行开展“金融知识进社区”活动，为社区居民普及金融知识，提升金融风险防范意识，维护切身利益;云南昆明市呈贡区开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动，现场展示打击“假冒伪劣商品”成果、发放宣传资料、进行政策普及、为消费者答疑解惑。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇5
消费者权益保护日一年只有一天,但是消费者的权益却需要一年里每一天都能得到有效维权。今年，是“十四五”新征程的首个“3.15”。我们看到了一些新的变化。“守护安全畅通消费”的主题，直面问题、直面民生，可谓正当其时。“改善消费环境，强化消费者权益保护”“改善消费环境，让居民能消费、愿消费”“为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品”。“十四五”规划纲要和今年政府工作报告中的这些表述，则让人看到了国家对消费者权益保护力度的加码，将进一步提振人民群众的消费信心。期待这样的顶层设计能带来消费领域更多管理状态的改变，让消费者权益得到更有力的保护。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇6
消费者权益保护是一个关系到每个人切身利益的重要议题。作为消费者，我们时常面临各种商品和服务的选择，而在这个过程中，如何维护自己的权益不受侵害，就显得尤为重要。
我深刻认识到，作为消费者，我们不仅要有选择的权利，更要有维护自己权益的意识和能力。在日常消费中，我们应该时刻保持警惕，避免被虚假宣传、低劣产品所欺骗。同时，当我们的权益受到侵害时，我们应该积极寻求法律途径，维护自己的合法权益。
此外，我也认为，消费者权益保护需要社会各界的共同努力。政府应该加强监管，制定更加完善的法律法规，为消费者提供更加有力的保障。企业也应该自觉遵守法律法规，诚信经营，为消费者提供更加优质、安全的产品和服务。
总之，消费者权益保护是一个长期而艰巨的任务。我们应该从自身做起，提高自我保护意识，同时也应该呼吁社会各界共同关注这个问题，为构建一个更加公平、诚信的消费环境贡献自己的力量。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇7
一、传递维护权益正能量，提振消费信心
召开雅安市保护消费者委员会三届四次理事大会暨20xx年消费纠纷优秀案例评选及第二届“消费安全示范单位”表彰会。总结20xx年消费维护权益工作，安排部署20xx年消费维护权益工作，专题学习总理的重要批示和张平会长、王勇国务委员对消协工作的重要讲话精神，进一步增强消费维护权益工作责任感、使命感。从传播消费维护权益社会共治的理念出发，邀请全市知名律师代表、市中院等相关人员，解析评选出了管道质量不合格调解案、现场购物快递物品损坏案和未按约定收件地址投递案等20xx年度消费纠纷调处7个优秀案例，以点带面、以评代训，提升消协组织消费维护权益水平。针对当前的消费热点难点问题，增加了市司法局、市邮政管理局、市商务和粮食局和雨城区周家首饰店4个理事单位，将市发改委增补为理事单位，成立雅安市保险消费维护权益服务站，搭建起消协组织与保险行业在处理保险消费投诉方面的对接机制。立足灾后重建实际，引导全市重点行业企业依法诚信经营，对石棉县百货有限责任公司等21家“20xx-20xx年度全市消费安全示范单位”进行表彰授牌，印制《雅安市消费安全指南》宣传画册，弘扬“诚实守信、重诺立业”新风尚，厚浓安全消费氛围，努力让消费者愿意消费、无忧消费。
二、携手共治，厚浓3.15活动氛围
20xx年3月14-16日，由雅安市工商局、雅安市消委会联合雅安日报社、雅安市电视台联合举办，市质监局、食药局、烟草局、邮政管理局和公安消防支队等6个部门、30余家全市知名企业和律师、保险行业协会参加的201x年3.15国际消费者权益日宣传咨询活动在市区三雅园广场举行。一是联合雅安日报发布全市201x年消费维护权益十大典型案例，进一步宣传新责任和新权益，引导树立科学、合理的消费观念，提振消费信心。二是现场介绍特色产品，针对食品、保养品、老年车和油品，现场讲解相关消费应注意的问题和消费提醒，传播科学安全消费理念，积极提供消费知识和维护权益知识。引导敦促行业企业自律，增强消费信心，营造安全放心的消费环境。三是在活动现场，设置了保险金融、通讯家装和房产汽车宣传展区，各参加活动的商家，开展消费咨询。各相关职能部门，设立消费投诉咨询点、识假辨假点，接待消费者投诉咨询，现场发放维护权益法规汇编等宣传资料3万余份，接受群众消费咨询620人次，现场受理了商品房、通讯和物业等消费投诉11件，及时回应消费难点热点问题，不断提升消费信心。
为普及金融消费安全知识，提高市民风险防范意识，市人民银行、市银监分局联合北纬网组织开展了“3.15金融消费权益保护有奖知识问答”活动。市区各商业银行在各自门点以“权利、责任、风险”为主题，开展了“熟悉消费权利，明确消费责任，防范金融风险”宣传咨询活动，向来往群众发放金融消费者权益保护宣传读本、反洗钱宣传折页和反假货币宣传折页等宣传资料，大力宣传金融知识，解答投资理财应注意的问题，引导市民擦亮眼睛，远离投资理财高息引诱，引导居民合理消费、合理财理，营造稳定、和谐的金融环境。
三、全市联动，各县区3.15活动亮点纷呈
雨城区：区工商局与四川省公民文化普及基地、共青团四川农业大学委员会携手开展3.15消费者权益保护与欢乐购物活动，向学子宣传消费及维护权益知识；深入华峰物流公司、美雅汽车城，开展“送法制进企业”活动，通过座谈会等形式，向经营者宣传消费维护权益法律，提高经营者诚信经营和自觉维护消费者权益的意识。名山区：区消委会牵头，40余个理事会成员单位在城区茗都广场举行“3.15”国际消费者权益保护宣传活动。采取老年腰鼓队流动宣传、散发宣传单、悬挂宣传横幅及接受现场咨询等方式，向过往群众宣传消费维护权益政策和知识。现场受理咨询20余起，发放消费资料3000余份。天全县：由天全县委宣传部牵头组织，整合宣传力量，举办天全县“感恩奋进”主题宣传暨依法治县•公民道德建设•“3·15”消费者日•第二十届“科技之春”科普集中宣传活动。对获“消费者满意单位”的企业、个体工商户表彰授牌。以案说法、现场解答等方式宣传消费者权益保护知识。集中销毁各种假冒伪劣商品200余件，货值金额20万元。芦山县：结合芦山灾后重建实际，以会代训，案例宣讲，通过发放宣传资料、现场答疑、接受法律、法规咨询、介绍识别假冒伪劣商品方法等，提高消费者维护权益意识，引导消费者树立文明、健康、低碳、环保的消费观念，督促经营者承担法定义务和社会责任。宝兴县：组织23个单位参与，在县城十字街举办了以“携手共治，畅享消费”为主题的宣传活动。把宣传活动延长至3月20日，结合“红盾春雷行动”，开展建材、农资、酒类、汽车维修以及小家电专项治理。荥经县：以新《消法》正式实施一年为契机，采取LED显示屏、悬挂横幅等形式对新《消法》大力宣传。组织参展商家秉承“感恩奉献、回馈社会”理念，对建材、电器等涉及灾后重建的商品，在活动期间提供较大折扣让利，回馈社会，推动建设美好新家园，受到了广大消费者的欢迎。整合联动机制，展示打假成果，集中销毁假冒伪劣商品40余种100多件，货值20多万元。汉源县：“3.15”活动现场接受消费者咨询61人次，受理消费投诉1件，散发宣传资料1300余份。对价值16余万元的假冒伪劣商品进行了集中销毁。县长余刚平走访慰问参加宣传的各单位，要求加大对假冒伪劣商品的查处力度，切实维护消费群众的合法权益，为促进全县经济发展和社会稳定作出新贡献。石棉县：县工商局会同相关部门和单位，发放消费者权益保护等宣传资料，向消费者讲解假冒伪劣商品的鉴别方法。接待消费者咨询200余起，受理消费者投诉5起，现场处理手机质量纠纷1起。县理发协会免费为群众理发40余人次。该县“林地爆管难灌溉，消协调解协商赔款”维护权益案例被评为全国十大消费维护权益典型案例。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇8
值20__年3月15日“国际消费者权益日”来临之际，妈妈让我在网络上看了一部名为《让消费者更有力量》的视频，观后让人受益匪浅。
妈妈曾经再三叮嘱：“千万不能买那些垃圾食品，那些食品没有安全检测，而且还有的是过期的都在卖。我们要懂得自己保护自己，不要上了商家得当......”
今天看完视频后才真正地体会到这些食品的危害，及玩具的伤害力度。以后再也不要买那些东西了。切记切记!
视频里讲解：“不吃三无产品，发现有拉肚子的`情况可让商家赔偿十倍”、“发现产品质量问题，可以找商家退货”、“如果商家赖账，可以报警”、“如商家搜身、搜包，可去报警”……这些人们日常生活经常遇到的实际问题，视频教会我们如何维护自己的正当权益。以后万一遇到这种情况，一定要懂得打电话求助!不要被商家骗了。
视频展示的“QS”、“3C”、“尊严”等知识，告诉了我们如何辨别真伪，如何维权，这些都是我们应当注意的。在生活中，在每一件事情中，只要你细心，留心观察，一定能提高我们的警惕性。别让自己受到伤害，更别让更多的小伙伴们受到伤害!
小伙伴们，行动起来吧!让我们不吃三无食品，不用无3C产品，捍卫消费者尊严，让消费者更有力量，让无良投机商家无立锥之地。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇9
在现代商业环境中，消费者权益保护不仅是法律义务，更是企业社会责任的体现。我深切体会到，作为企业，尊重并保护消费者的权益是赢得市场信任的关键。在日常工作中，我们时刻关注消费者的声音，通过完善产品、优化服务，确保消费者的每体验都能感受到我们的诚意与努力。同时，加强内部培训，提升员工对消费者权益保护的认识，确保每一位员工都能成为消费者权益的守护者。我相信，只有真正站在消费者的角度，用心去理解、去满足他们的需求，企业才能走得更远。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇10
对普通消费者来说，每年“3·15”就像乡下的赶集日一样热闹非凡。我常常抱着看客的心态，猜测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。
20xx年11月4日国务院国办发〔20xx〕81号文件发布，明确了加强金融消费者权益保护工作的目标，这意味着金融消费者的保护力度将逐渐加强。责任意识告诉我，作为银行从业人员，我们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。
金融消费者属于消费者范畴，他们是购买金融产品或接受金融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“保护动物”呢?随着市场经济的发展，老百姓的“钱袋子”越来越鼓，丰衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或购买金融产品。于是，金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子”的守护神。而随着金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言，在结构上更为复杂、风险更大，因而围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱存银行却不翼而飞”等案例表明金融消费者受害问题日益突显，金融消费者的“钱袋子”越来越不安全了。
因此，维护金融消费者权益问题日渐凸显，金融消费者权益保护的问题变得越来越刻不容缓。假如日益爆发的金融消费者权益受损事件未能得到及时解决，将会影响银行在广大金融消费者心中的公信力。
金融消费者合法权益，主要包括八大权益，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，加上金融消费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力量来维护其合法权益，保护金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。
我个人认为，对于金融消费者的权利保护，事前预防是重中之重。只有不断增强工作责任心，最终才能达到切实保护消费者合法权益的目的。在日常工作中，坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”的原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位银行员工深刻理解、充分认识消费者权利保护工作的重要性，从而提升邮储银行在公众心目中的地位和形象。对银行来说，广大的金融消费者往往都是行踪不定的。那么，怎样才能让金融消费吃到“八大权益”这颗“定心丸”呢?我个人认为一种行之有效的方法就是金融机构采取主动出击的方式，广泛而持续地开展金融知识普及活动，并建立长效机制，从而提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力，增强公众对金融体系的信心。其实，在国务院还未加强金融消费者权益保护工作指导意见之前，邮储银行就已经通过开展各种金融知识普及活动，逐渐形成了金融知识普及长效机制。今年以来，我行开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括“3.15”金融消费者权益日、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“普及金融知识万里行”、“送金融知识下乡”、“征信知识宣传月”、“金融知识进社区”等。通过综合运用网点阵地宣传、进社区等多种方式为广大金融消费者提供实用性强的金融知识。通过多渠道的积极宣传，加大了宣传教育的渗透率和金融消费者参与度，提升了金融消费者的自我保护意识和金融素养。
一方面，我行加大了营业网点的宣传引导力度。在辖内营业网点，我行设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见箱等，及时为金融消费者答疑解惑。另一方面，我行积极开展现场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。我行还因地制宜，制定了契合广大农村的金融知识宣传方案。抓住农闲时，组织宣传员走村进户、深入农家院坝、田间地头讲解宣传存贷款、ETC、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融知识。
在金融知识宣传活动中，我行通过细分服务受众人群，提高宣传服务实效。宣传服务活动针对不同对象确立了不同的宣传重点。根据年龄和知识结构的不同细分受众人群，做到因材施教，提高服务效果。对大中专学生重点宣传创业贷款、银行卡、防范金融诈骗等知识;对小学生进行基础性金融知识趣味讲解;对老年人群重点宣传打击非法集资、防范金融诈骗;对青年人群重点宣传金融理财、贷款知识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序渐进地介绍邮储银行的新业务、新产品。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。在此基础上，向对金融服务达到一定认知程度的消费群体介绍收费政策，包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
在金融服务过程中，我们不仅要采取主动走出去的方针，加大金融服务宣传力度，还要通过建立金融消费者投诉机制，主动迎接金融消费者走进来，解除金融消费者的后顾之忧。
营业网点作为金融消费者的直接接触者，是金融消费者权益保护的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益保护工作机制，明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，及时维护金融消费者的正当诉求。其实，无论社会环境如何复杂，也不管金融知识如何变化，只要我们以不断提升服务为经营宗旨，就能做到想客户之所想，急客户之所急，以无形的优质服务帮助金融消费者守护“钱袋子”的安全。有了金融机构的倾情守护，过上好日子的金融消费者再也不用担心自己的“钱袋子”不翼而飞了。相反，金融消费者将回报金融机构一份信赖。最终，双方会共同奏响和谐社会的美丽乐章。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇11
3月15日晚上，我们一家围在一起，全神贯注地盯着电视机的萤光屏，你一定感到奇怪吧，一家子干吗瞪大眼睛围在一起盯电视机的萤光屏呢?其实我们在观看中央一台的3.15睌会呢!
3.15是消费者权益保护的法定日，在这一天里，媒体将他们曾明察暗访所积累的危害消费者权益的所有内幕一一曝光出来，我心想：那些专靠危害消费者利益的商家的丑陋一面被曝光出来了，受到良心的指责及监督部门处理，以后应该守法歉钱了吧!那些曾被坑害过的消费者现在会不会正在连声拍手叫好呢?
在晚会中，我看到有几位内幕人士戴着口罩在昏暗的灯光下，曝光商家的不良轨迹。在媒体报导中，令我们感到不可思议的是：我们经常用的餐巾纸竞然不如卫生纸干净。怎么样?不敢相信吧?亊实就是这样，商家们为了节约商品成本，偷工减料，用回收的脏兮兮的书本及空药纸盒……放入缸里，添加烧碱，不一会儿灰白色纸桨就做出来了，再添加萤光增白剂餐巾纸更白，所以餐巾纸擦到那，都有萤光小颗粒擦也擦不掉，且纸巾附着很多细菌，一点儿也不干净。
王小丫主持人提倡道：“还是用手绢吧!手绢比较环保和卫生。”看完3.15晚会，我觉得从我做起：提高我们作为消费者的维权意识及素质，加强执法部门的监督力度，让不法商家无处藏身，这样我们的国家就健康了。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇12
我认识到，消费者权益不仅仅关乎个人的利益，更是社会公平正义的体现。在购物、服务等多个领域，消费者常常面临信息不对称、质量不一等问题。因此，学习消费者权益保护知识，提高自我保护意识，既是为了自己，也是为了社会的和谐稳定。
同时，我也深感企业在消费者权益保护中的责任。企业应当秉持诚信原则，提供高质量的产品和服务，尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等。只有这样，才能实现企业与消费者的共赢，推动社会的可持续发展。
此外，我还认识到政府在消费者权益保护中的重要作用。政府应当加强监管，严厉打击侵害消费者权益的行为，为消费者提供一个公平、安全、有序的市场环境。
总之，消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。作为消费者，我们要增强自我保护意识；作为企业，要承担社会责任；作为政府，要加强监管。只有这样，我们才能共同维护一个公平、公正、有序的消费环境。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇13
一、工作概况
1、工作机制建设情况
接到通知后，我行立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，综合部、零售事业部、会计结算部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定我行零售事业部在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，我行零售事业部服务岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员，网点大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，总行、我行等多种投诉机构的投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
2、保护范围与保护措施
在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：
（1）购买理财产品的金融消费者
在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。各营业网点设立专职理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。
（2）办理信用卡的金融消费者
在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支”与“恶意透支”、“取现”与“套了现”等行为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发卡友手册，通过卡友手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。
（3）购买其他金融产品的金融消费者
开展“金融知识进社区活动”，结合日常社区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
3、宣传推动情况
在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。
在金融知识推广普及活动方面，印制《安全用卡指南》，在各营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
在金融消费者问卷调查活动方面，我行设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题），结合当地实际情况，于金融消费者问卷调查周，组织开展了为期一周的金融问卷调查活动。在活动期间，安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人。
在“金融知识进社区活动月”方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的宣传活动。如开展持卡人安全用卡的宣传、商户引导与收单机具的布设，无现金的结算业务的推广，以及网上银行、手机银行、电话银行的宣传引导，改变客户的服务需求模式，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。
二、存在问题及相关建议
我行根据《转发的通知》，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，但是在具体实施中，由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。
此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我行正准备积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。
再者，通过市场调研，我行发现银行在金融消费者权益保护方面的材料比较少，有些材料还比较专业和枯燥，客户缺乏学习的兴趣。所以本行根据长期以来掌握的顾客信息对顾客进行分类，然后组织我行的专业人士根据不同的顾客层次，编制内容深度不同的宣传手册，并配以不同的宣传形式，可以让客户最大限度地学习金融消费者权益保护方面知识，了解自身可以享受到的权益。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇14
近日，甘肃省张掖市甘州区消费者协会特别忙碌，协会通过组织消费维权志愿者走进社区、进入广场的方式，深入基层发放宣传资料、接受群众咨询，向群众宣传消费维权知识，引导消费者理性消费、文明消费。
活动中，消费维权志愿者介绍了在日常生活消费中鉴别假冒伪劣商品的'注意事项、消费权益受到侵害时如何维权等知识，并为群众现场答疑解惑。与此同时，区消协还通过社区电子大屏播放“守护安全畅通消费”消费维权年主题详细内容，让居民群众对“守护安全畅通消费”年主题主要内容有了一定的了解。
据悉，此次宣传活动有近千人参与，发放“守护安全畅通消费”消费维权年主题宣传手册、消费维权明白卡、老年消费防骗指引、浪费可耻节约光荣等宣传资料1000多份。
在上海，“3·15国际消费者权益日”到来前夕，邮储银行上海杨浦区黄兴公园支行开展“金融知识进社区”活动，为社区居民普及金融知识，提升金融风险防范意识，维护切身利益；云南昆明市呈贡区开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动，现场展示打击“假冒伪劣商品”成果、发放宣传资料、进行政策普及、为消费者答疑解惑。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇15
今天参加了商场的消费者权益日活动，我深感消费者权益保护的重要性。活动中，我们向消费者普及了维权知识，让他们了解如何保护自己的合法权益。同时，我也意识到作为商家，我们更应该尊重消费者的权益，提供优质的商品和服务。
这次活动让我深刻体会到，消费者的满意度是企业持续发展的基础。只有真正站在消费者的角度，关注他们的需求，才能赢得消费者的信任和支持。
未来，我将继续关注消费者权益保护问题，积极参与相关活动，为推动商场的诚信经营和消费者的权益保护贡献自己的一份力量。同时，我也希望更多的商家能够加入到这个行列中来，共同为消费者创造一个更加公平、诚信的消费环境。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇16
昨天晚上认真的收看了央视的315晚会，感觉很一般，今年的案例都很不震撼没意思。
其中报道湖南浏阳的公路乱收费事件令我很生气，我看央视的节目二十多年了在我印象中央视对于湖南的.报道绝大多数都是负面地，正面的报道很少，不知道啥原因央视总跟湖南过不去，别的省也有很多公路乱收费的现象啊，你怎么不去报道呢!为什么偏偏要报道湖南的这个呢?你们难道不知道湖南是毛主席的家乡么?
今天早晨的第一时间又把这事儿拿出来说，说是昨晚给湖南浏阳曝光了，结果当地的官员还是无动于衷没去解决，照样还在收费，路障还在等等，难道你们一曝光人家就得马上停止收费了么?你们央视也太自作多情了吧?
郁琰那小女孩好可怜的，就因为被傻医生打错了针，结果就导致神经性耳聋，一辈子就这么毁在不负责任的医生手里了，那个医生该下地狱!
打针太危险了，奉劝大家轻易不要打针更不要打点滴，珍爱生命远离医院!
这就要求我们平时吃好喝好睡好再加上适度的运动和愉快的心情，应该能活到一百岁的。
希望明年的315晚会能精彩些!
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇17
消费者权益保护不仅是法律赋予我们的权利，更是社会公正与和谐的重要体现。在日常生活和购物中，我们时常面临各种消费选择，而保障消费者权益则成为我们做出选择的重要依据。
对于消费者而言，了解自身权益，学会维权至关重要。这不仅能让我们在遭遇不公时勇敢站出来，更能促使商家提高服务质量，促进市场健康发展。同时，我深刻认识到，消费者权益保护需要全社会的共同努力。商家应自觉遵守法律法规，诚信经营；政府应加强监管，确保法律法规得到有效执行；消费者也应提高自我保护意识，共同维护一个公平、公正的消费环境。
总之，消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。让我们携手共进，共同维护消费者的合法权益，促进社会的和谐与发展。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇18
对普通消费者来说，每年“3·15”就像乡下的赶集日一样热闹非凡。我常常抱着看客的心态，猜测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。
20__年11月4日国务院国办发〔20__〕81号文件发布，明确了加强金融消费者权益保护工作的目标，这意味着金融消费者的保护力度将逐渐加强。责任意识告诉我，作为银行从业人员，我们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。
金融消费者属于消费者范畴，他们是购买金融产品或接受金融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“保护动物”呢?随着市场经济的发展，老百姓的“钱袋子”越来越鼓，丰衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或购买金融产品。于是，金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子”的守护神。而随着金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言，在结构上更为复杂、风险更大，因而围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱存银行却不翼而飞”等案例表明金融消费者受害问题日益突显，金融消费者的“钱袋子”越来越不安全了。
因此，维护金融消费者权益问题日渐凸显，金融消费者权益保护的问题变得越来越刻不容缓。假如日益爆发的金融消费者权益受损事件未能得到及时解决，将会影响银行在广大金融消费者心中的公信力。
金融消费者合法权益，主要包括八大权益，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，加上金融消费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力量来维护其合法权益，保护金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。
我个人认为，对于金融消费者的权利保护，事前预防是重中之重。只有不断增强工作责任心，最终才能达到切实保护消费者合法权益的目的。在日常工作中，坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”的原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位银行员工深刻理解、充分认识消费者权利保护工作的重要性，从而提升邮储银行在公众心目中的地位和形象。对银行来说，广大的金融消费者往往都是行踪不定的。那么，怎样才能让金融消费吃到“八大权益”这颗“定心丸”呢?我个人认为一种行之有效的方法就是金融机构采取主动出击的方式，广泛而持续地开展金融知识普及活动，并建立长效机制，从而提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力，增强公众对金融体系的信心。其实，在国务院还未加强金融消费者权益保护工作指导意见之前，邮储银行就已经通过开展各种金融知识普及活动，逐渐形成了金融知识普及长效机制。今年以来，我行开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括“3.15”金融消费者权益日、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“普及金融知识万里行”、“送金融知识下乡”、“征信知识宣传月”、“反洗钱宣传月”、“金融知识进社区”等。通过综合运用网点阵地宣传、进社区等多种方式为广大金融消费者提供实用性强的金融知识。通过多渠道的积极宣传，加大了宣传教育的渗透率和金融消费者参与度，提升了金融消费者的自我保护意识和金融素养。
一方面，我行加大了营业网点的宣传引导力度。在辖内营业网点，我行设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见箱等，及时为金融消费者答疑解惑。另一方面，我行积极开展现场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。我行还因地制宜，制定了契合广大农村的金融知识宣传方案。抓住农闲时，组织宣传员走村进户、深入农家院坝、田间地头讲解宣传存贷款、ETC、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融知识。
在金融知识宣传活动中，我行通过细分服务受众人群，提高宣传服务实效。宣传服务活动针对不同对象确立了不同的宣传重点。根据年龄和知识结构的不同细分受众人群，做到因材施教，提高服务效果。对大中专学生重点宣传创业贷款、银行卡、防范金融诈骗等知识;对小学生进行基础性金融知识趣味讲解;对老年人群重点宣传打击非法集资、防范金融诈骗;对青年人群重点宣传金融理财、贷款知识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序渐进地介绍邮储银行的新业务、新产品。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。在此基础上，向对金融服务达到一定认知程度的消费群体介绍收费政策，包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
在金融服务过程中，我们不仅要采取主动走出去的方针，加大金融服务宣传力度，还要通过建立金融消费者投诉机制，主动迎接金融消费者走进来，解除金融消费者的后顾之忧。
营业网点作为金融消费者的直接接触者，是金融消费者权益保护的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益保护工作机制，明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，及时维护金融消费者的正当诉求。其实，无论社会环境如何复杂，也不管金融知识如何变化，只要我们以不断提升服务为经营宗旨，就能做到想客户之所想，急客户之所急，以无形的优质服务帮助金融消费者守护“钱袋子”的安全。有了金融机构的倾情守护，过上好日子的金融消费者再也不用担心自己的“钱袋子”不翼而飞了。相反，金融消费者将回报金融机构一份信赖。最终，双方会共同奏响和谐社会的美丽乐章。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇19
看了3.15晚会，我心中强烈的蹦出两个词，良心和正义。
一个人，一个单位，没有了良心和正义会变得多么可怕，会对社会造成多大的危害。看后使人毛骨悚然，觉得简直是变相的害人。
锦湖轮胎，不按规定配置生产轮胎，为了利益，不顾人民生命和财产，把更多的返炼胶掺入轮胎中，造成更多的安全隐患。
更为甚者，给猪吃“精”，等于给人吃毒，双汇堂堂正正标的“十八道检验工序，十八道放心”，结果连一道也不放心，这就是瘦肉精喂出的“健美猪”。从投加饲料喂养，屠宰运输，到食品检验，市场检查，众多环节全部疏漏，只有一个环节不疏漏，那就是要钱。添加“毒药”和要钱，成为整个地区生产销售生猪行业公开的秘密。我们看看瘦肉精的本来面目“国内外的'相关科学研究表明，食用含有‘瘦肉精’的肉会对人体产生危害，常见有恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，特别是对心脏病、高血压患者危害更大。长期食用则有可能导致染色体畸变，会诱发恶性肿瘤。”这就是“十八道放心”。
毒手伸向了孩子，看看“田婆婆洗灸堂”的文明善举，“工作人员用专用的膏涂抹在周子礴的身上，半个多月周子礴去洗了四次，然而红点越来越多、越来越大，最后全身长满了脓包，开始溃烂，20__年9月3日，周子礴被紧急送到四川华西大学医院抢救，一个可怕的事实摆在刘建琼面前，患上一种病，是脓包型银屑病，是不死的癌症。”三无药品的药店，竟然在全国开了四百多家！而美其名曰“祖传秘方”，怕是见不得人的遮羞布吧！
人，为了钱，冲昏了头脑，泯灭了正义和良心，那是多么的可怕啊！在经济飞速发展的今天，正义和良心会显得多么重要！
正义和良心的价值就是对社会和更多的人负责！
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇20
在现今社会，消费者权益保护愈发重要。作为消费者，我们不仅要了解自身权益，还要学会如何维护。通过了解相关法律法规，我深刻认识到消费者权益的重要性。当遇到商品质量问题或服务不周时，我们应当勇敢维权，不仅是为了自己，也是为了整个消费环境的改善。
同时，我也学会了如何在消费前做好充分准备，避免不必要的纠纷。选择信誉好的商家、了解产品信息、保存购买凭证，这些都是维权的关键。此外，我还学会了如何与商家沟通，以更加合理有效的方式解决问题。
总之，消费者权益保护是我们每个人的责任。只有我们共同努力，才能营造一个公平、诚信的消费环境。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇21
河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20_年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。
一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。
二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。
三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。
四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。
五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇22
今年的政府工作报告明确提出“推动消费持续恢复”，为此，除了“多渠道促进居民增收，完善收入分配制度，提升消费能力”，还要提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。从中不难看出，“强化消费者权益保护”是其中的一个重要环节。媒体力行监督报道之责，守护的是消费者权益，呼应的是国家部署。
近年来，国家为促进消费进行了一系列制度安排。从出台《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，到《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，再到出台《近期扩内需促消费的工作方案》，每一项制度设计都有明确目标，也与经济社会大局息息相关。
要畅通国民经济循环，要增强内需对经济增长的`拉动力，生产、分配、流通、消费等环节一个都不能少。无论增强消费市场主体活力，还是办好消费促进活动，乃至打造消费升级平台，每一种助力都有积极效果。而在这个过程中，全力维护消费者的合法权益，将进一步提升消费者的消费意愿，将点燃消费者的消费热情。
“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。以下是小编为大家整理的《315消费者权益日宣传教育心得体会八篇精选》，供大家参考学习，欢迎阅读。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇23
为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护，宣传“消费与服务”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣传工作。15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进行宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“保护消费者权益”的知识，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进行防伪讲解，提醒广大市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简短的进行讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互配合，很好的完成了任务，活动到11点结束。事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力，让群众们对消费权益的保护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能保护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份贡献。
本次宣传活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益;倡导健康，文明的消费方式，节约资源;促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣传资料，资料的内容都十分实际和有用，能让人们都了解到关于消费权益的知识，从而更好的保护自己的权益。
在此次“3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们青年志愿者不仅参与了社会实践，促进了对理论知识的更深刻的理解，同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热情。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。当然活动也有所不足，许多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比较成功的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇24
通过参加这次短期培训，使我增长了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加坚定了我做好金融消费者权益保护工作的决心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素质，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业发展贡献自己的一份力量。各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训过程中，大家都不约而同地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工作者都要创新思路，开拓方法。培训过程中优秀中支的先进经验也使我对金融消保工作有了更深的思考和认识。
一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必然要求
金融消费者，乃金融产业发展的基础，美国次贷危机表明：此基础不牢，则地动山摇。保护金融消费者，就是保护金融机构自身，就是维护金融稳定，保护金融安全与经济安全。对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。我国也需要建立、健全金融消费者保护体系，未亡羊先补牢，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，成本就比较大。
二、消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关
消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育服务活动，切实有效地保护好消费者合法权益。
三、对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重
要以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。
在今后的工作中，要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步”的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作，为金融消保工作贡献自己的力量。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇25
每年的3月15日是“国际消费者权益日”。这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，以扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
消费者权益保护运动的兴起与商品经济的发展紧密相连。随着现代工业化生产的迅速发展和生产技术的日新月异，消费品的结构日趋精密复杂，使用难度增大，商品流通加快，竞争加剧，消费事故也大量发生。尤其是近年来，假冒伪劣商品在世界市场上泛滥成灾，已成为各国普遍关注的社会公害。这迫使消费者组织起来以保护自己的利益。
1960年，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰等5个国家的消费者发起成立了独立的、非政治性的国际消费者联盟组织，总部设在海牙。这一组织现在更名为国际消费者协会，拥有来自115个国家和地区的250多个消费者组织。中国消费者协会于1987年加入了这一非盈利性的国际组织。
国际消费者协会自成立以来一直为全世界的消费者奔走，它的宗旨是支持各成员组织的活动和消费者权益保护运动，促进制定各种维护消费者权益的国际政策法规。该协会总结的`消费者8条基本权利已成为全世界保护消费者权益活动的准则。这8条基本权利是：满足基本需求的权利、安全消费的权利、消费时被告知基能力实的权利、选择的权利、呼吁的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利以及在健康环境中生活和工作的权利。
为使各国的消费者权益保护立法有一致的目标，1985年的联合国大会通过一项决议，确定了保护消费者的目标和一般原则，明确了消费者的权利和各国政府的责任，规定了消费领域方方面面的行为准则。
近年来，国际消费者权益保护运动也在不断发展。各国普遍采用加强立法、新闻、检验、标准化等手段保护消费者的利益，制定了有关食品卫生、消费品安全、质量和计量、工业标准化以及禁止垄断和反不正当竞争等一系列法规，并采取了诸如设立保护消费者权益的专门机构和加大惩处侵害消费者合法权益行为的措施。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇26
在现今社会，消费者权益保护已经成为一个不可忽视的话题。作为消费者，我们享有多项权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等。然而，在现实中，这些权利往往受到各种因素的侵害。
我深刻体会到，消费者权益保护不仅是消费者的责任，更是全社会的共同责任。作为消费者，我们需要提高自我保护意识，了解自己的权利，学会维护自己的权益。同时，政府、企业和社会各界也应该加强监管，提高产品和服务的质量，确保消费者的权益得到充分的保障。
此外，我认为消费者教育也是非常重要的。通过普及消费知识，提高消费者的消费能力和素质，可以更好地保护消费者的权益。同时，也可以促进市场的公平竞争，推动经济的发展。
总之，消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。我们需要全社会的共同努力，不断提高消费者的权益保护意识，加强监管，促进市场的公平竞争，为消费者创造一个更加安全、公平、透明的消费环境。
3.15国际消费者权益日活动心得体会 篇27
3.15是国际消费者权益日，而今年的3.15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动心得如下：
一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张
安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。
二、运用led显示滚动屏宣传
我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示＂