2025年客服人员工作总结(精选30篇)
2025年客服人员工作总结 篇1
过去一年的工作已经结束,确实也是相当充实的。作为一名客服人员,我也清楚地意识到自己工作中的不足,也希望自己能有更大的进步。这点很清楚,我觉得这方面很有意义。我真的觉得这一年来自己进步了很多,一定会把这份工作做得更好。现在我
平时工作比较细心,一点点积累了工作经验。我也相信以后能坚持做得更好。这是很清楚的。在过去的一年里,我兢兢业业,稳扎稳打,保持着良好的工作状态,不断调整自己的状态。这方面我对自己很有信心,解决了用户的问题,调整了状态,继续认真工作。现在回想起来,真的很好。我会做得更好。今年年底,我觉得我可以做得更好,每天都有很多工作。我能明显感受到这一点,我会用心做得更好。平均来说,我每天可以接x x个电话。本着认真负责的原则,我耐心的回答用户的问题,做笔记,时刻把一些新的问题记在心里。
在过去一年的工作中,我一直在不断调整自己的心态。这一点我觉得很有意义。一直觉得做客服工作很有意义。这一点我觉得很有动力。希望在以后的工作中能学到更多的东西,这对我来说是一件很有意义的事情。虽然每天的工作比较充实,但是在这样的环境下我真的应该更加努力。现在回想起来,我觉得还是很有意义的。在过去的一年里,我对自己很有信心。我愿意接触这个,也在不断调整状态。以后会有更多我应该做好的事情。在这样的环境下,我真的应该认真对待我的工作,这是肯定的。我也会以良好的心态做好日常工作。
新年就要到了。我会坚持做好这些细节,保持良好的工作状态,让自己接触更多的东西。这是我应该争取的。新的一年,我会继续努力,加强自身能力的提升,端正自己的态度,以后一定会做得更好。这也是我会坚持做好,感恩过去的一年和新的一年。
2025年客服人员工作总结 篇2
第一条:客服人员工作总结。光阴似箭,光阴似箭。转眼间,我做客服已经快一年了。这一年有悲欢离合,有成功也有失败。在喜与悲、成功与失败的交织中,我逐渐成长,业务技术水平不断提高,理论知识得到充分实践。
客服的工作相对于其他岗位来说有点琐碎。看似简单的工作有时也会出错,这就要求我们在工作中要兢兢业业,一丝不苟。
在滴答的闹铃中醒来,洗漱完毕,新的一天开始了。和同事打完招呼,我会打开电脑,然后去传真机看看有没有前一天我发来的传真。在我收到传真或其他信息后,我会根据我的优先顺序进行分类。根据每天备件和坏件的变化,制作前一天的货物进出报告。
制作“货物出入库报表”时应注意以下几点
首先要找到客服总部收据、神舟发货单、库存部门发货单、神舟电脑客服维修单、销售保证书等相应单据。认真核实文件信息是否与自己盘点记录的数据信息一致,如不一致,立即认真复核,发现问题及时向相关领导汇报,尽快解决问题,以免后患。
第二,需要注意的是,在结算对账单的时候,你应该检查你前一天做的对账单。按照报告的顺序,保持单号的连续性,这样以后找的时候就能马上找到。还有一些特殊的奇数和细节用我公司规定的备注或统一字符标注。
第三,需要注意的是,在计算金额时最好对求和公式进行验证,以保证数据的正确性。完成“货物进出报告”后一定要写下自己的名字和日期,然后去财务和经理处签字。与财务经理签字后,立即传真给第二管理部和备件部。并通知对方查看。第四,需要注意的是,发货后,你要立即拿取货物收据和仓单、神州客服维修单、销售保证单等单据上对应的账本。我们公司有五个备件账本,分别是库存好、坏件账,往来备件账,欠人坏件账,欠人坏件账,在途账。另外,你要特别注意,当总部发给你的备件没有被总部计费或者你没有收到总部发来的备件时,你是不会被过账的。但是留着这个夹子。当你收到总部发来的备件和神舟发货单时,你要立即记账。
从服务站收货时要注意。
首先,检查货物的外包装是否有被压碎和损坏的迹象。开箱时,请物流或货运人员一起开箱检查。如有问题,立即联系服务站核实,协商解决。
第二,公司要求服务站包装规格严格,要求单品包装,要求独立包装盒。不允许用公司的彩页和烂报纸做包装材料。公司要求货物用原包装或物流公司专用的泡沫和发泡材料包装。对于发现使用公司彩页、烂报的服务站、经销商,要耐心说服教育,帮助查找原因,寻求解决办法。
第三,你清点货物的时候,先把对应的经销商的发货清单和分公司退货申请单连同货物一起找出来,同时做好货物记录跟踪单的记录。
第四,当发现变形、露皮、缺件等现象时,应立即联系服务站或经销商说明情况,共同查明原因,妥善处理。
第五,在检查整机和显示器时,不仅要做好相应的记录,还要录入我们的工厂管理系统。输入信息时,要小心,不要出错。这是我们日常工作接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证其准确性、及时性和一致性。
加油站备件配送及安全申请注意事项:
一、分公司客服一定要保管好自己库存的剩余,及时申请备件,保证有足够的常用备件,以防急需时服务站没有备件。
第二,分公司客服至少在一周内清点实物,每月与服务站保持两次对账,确保我们的账目与实物一一对应。
第三,分公司客服要记住公司的财产安全比什么都重要,平时多注意防火节电。货物分类有序摆放,仓库内严禁烟火,下班后及时关闭电源,节约用电。
第四,分公司客服不仅要关注公司的财产安全,还要保持良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序。
异常处理的注意事项
不要花时间处理异常,因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修好使用。这时候就需要熟练有效的基础业务沟通,减少异常处理时间,为用户提供贴心服务。
有许多异常现象与磨损有关。最常见的就是外壳划伤和屏幕划伤,这就需要我们服务站的前台人员在接收客户的机器时,仔细检查机器的外观,与用户核对清楚,并加强防护措施,尽量避免此类现象的发生,让用户放心。
总之,不管你在哪里,不管在那个岗位,你都要兢兢业业地工作。敬业是我们的传统美德,也是我们的职业道德。好习惯会终身受用。态度决定一切,能不能做好,尽自己的能力去做。既是对自己能力的考验,也是信心的不断增加。
第二部分:客服人员工作的总结与选择随着时间的推移,我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工,对客服的熟悉也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服很简单,很单调,甚至很无聊,其实就是接电话,记笔记而已。事实上,要成为一名合格、称职的物业客服人员,需要具备相关的专业知识,掌握一定的工作技能,并具有高度的自觉性和责任感,否则在工作中就会出现失误和失职。回顾客服工作,有得有失。下面简单总结一下今年的客服工作。
一、日常工作处理
热情接待来访业主,积极为业主排忧解难。接听业主电话时要耐心,记录业主的电话投诉和服务事项,协调处理结果,及时反馈并给业主回电。根据维修服务的不同内容积极派遣工人,力争在最短的时间内解决问题。同时,根据维修服务完成情况及时回访。每天早上查看各部门的签到情况。检查院内、楼道卫生,不合格的通知保洁员及时清理。并及时接收入库货物并登记。收取商店的水电费和物业费。收集各类客户在物业管理过程中的意见和建议,不断提高小区物业管理的服务质量和服务水平。
二、工作的收获
在完成以上工作的过程中,我学到了很多,也成长了很多。我觉得做好客服最重要的是:服务态度一定要好。如果在院子里遇到主人,主动打招呼,可以帮他开门搬东西,让主人更信任我们。要积极主动,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区大院进行巡查,及时解决问题。不要等到失主来找我们,我们还不知道是怎么回事,但是我们要先知先觉。
三。未来需要加强的领域
作为一个刚刚步入社会,工作经验不足的人,在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在这新的一年里,我会努力改正过去工作中的不足,不断完善自己,并从以下几个方面加强学习物业管理的基础知识,提高客服技巧和心理,完善客服接待的细节。进一步提高自己的性格,对工作的耐心,责任心和热情;和领导同事交流学习,取长补短,提高自己各方面的能力,跟上公司的进步。
2025年客服人员工作总结 篇3
一元复始,万象更新。在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的工作,通过回顾,归纳为以下几个方面。
一、努力学习,如饥似渴钻研业务知识
知识使人进步,了解xx市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识,尤其是市场营销方面的知识,如了解市场,掌握动态,遵重客户,热情服务,现代物流模式等。
一是从书本上学,读原著,全面领会精神实质。二是向业务内行学习,带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教,通过探讨、交流的方式,达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习,认真学习,共同讨论,探索真缔。四是通过网络系统学习,随时掌握我们行业的各种信息。
二、遵守纪律,满腔热忱地干好本职工作
纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工,深知遵守纪律的重要性,因此,我坚持每天准时上下班,家离单位较远,天天乘车,多有不便,必须提前出发,才能保证按时到岗。家庭琐事,尽量利用休息日安排妥当,非重事项,绝不请假,一年来做到了出满勤、干满点。工作中,团结同志,尊重领导,服从工作安排,听从领导调配,不拈轻怕重,不挑拣攀比,干啥都胜作需要,干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理,我的主要工作就是天天服务客户,了解市场,满腔热忱地干好每一天。
三、积极主动,热情周到地为客户服务
客户是上帝,是我们的.衣食父母。作为一名客户经理,每天面对的就受片里的客户。我清楚地认识到,当客户经理,并不是去领导他们,而是要积极主动,为客户提供热情周到地服务。
通过融情入理地宣传动员,让客户了解行情,掌握势,理解我们,搞好销售。为了进一步加强合作,密切联系,互相信任,成为朋友,我经常主动与客户拉家常,嘘寒问暖,助他们整理货架,抹洗烟柜,象家人一样待他们,拉近我们与客户之间的距离,变购销关系为朋友关系,共同想方设法加销售,完成任务。经过回顾总结,深知自己在一年来的工作中还存在一些不足,一是学无止境,自己的知识还非常浅薄,还要继续努力,坚持学习,提高自己;二胜作苦累时,偶尔也发一两句牢骚,磨炼不够。在新的一年里,自己要下决心克服缺点,努力工作,争取更的成绩。
2025年客服人员工作总结 篇4
又到年底了,天猫商城的客服工作又过去了一年。以下是今年的工作总结:
熟悉产品,了解产品。对于客服来说,熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前,都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好,也许你就会永远失去这个客户。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌,这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
接待客户。如何招聘网店客服前面已经提到了。作为导购客服,要热情,要灵活。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时能够引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客,首先需要明确一个店铺定位:所有东西的价格都很低,很难再砍价了。
如果客户不是纠结于价格因素,那就要看情况来决定是否接这单生意。即使最后给了客户折扣,也要顺水推舟,让客户觉得这个折扣来之不易,是店家给他个人的特别折扣。接待客户主要有两种方式。一种是使用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户沟通。另一个是接听客户来电。对于电话沟通,要求客户更加灵活。毕竟,你不可能有足够的时间像旺旺一样思考。
检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入,所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存,这样才不会出现缺货,无法发货的情况。现在使用一款专门针对淘宝卖家的浏览器:网店攻略,可以在页面同步库存数据,非常方便。
客户为订单付款,并与客户核对收据信息。很多卖家的朋友往往会忽略这一点。虽然大多数客户在购买时都有正确的地址,但也有部分客户因为收货信息的变化而忘记修改。作为一个买家,经常帮朋友买东西,有时候会忘记修改朋友的收货信息。所以,客户付款后,记得和客户核对收货信息,这样不仅可以减少你的损失,还可以让客户觉得你做事很用心。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么样的快递。毕竟每个城市每个地区每个快递公司的服务水平都不一样。根据客户的需求,一切以客户为中心,客户没说清楚,我们就默认发快递。
2025年客服人员工作总结 篇5
自20xx年7月入职至现在,我一直在揭东县分轮岗,至今已有三个多月。首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈沟通学习,我受益匪浅。今日,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室,实际是营销服务室。每日,服务经理通过电话与客户打交道:3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的'服务效果。打破框架,创新服务。
二、考核
考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求。
我认为,工作以人为本,以人为先。工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作。所以,调动员工的乐观性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。调动员工乐观性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准。指标设置必须得当,指标太高,员工常常完成不了,久则生惰性,乐观性便下降太低,则会减低效率,降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有,奖罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成果第一的,给予嘉奖考核不达标且成果最差,加以惩罚。总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工,更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作,精诚合作,不分你我。
我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集全部成员,大家谈谈心、沟通这一周的工作情况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结阅历,才能不断提升个人能力。 领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增进大家的感情。我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云:天生我材必有用。每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队的战斗力。总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力。
2025年客服人员工作总结 篇6
20xx已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己阅历的最年夜转变的一年,在20xx的开端,我仍在校园中晃晃荡悠,每天过的没心没肺,从未斟酌过未来
如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够保持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活
真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着淘宝,阅历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处,每一样都可以称之为弗成思议。
犹记合适初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业筹划,什么工作,面试什么也全然失落臂,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时淘宝吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作
可以这么愉快,既能逛淘宝,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着淘宝,接触者它的世界,也适应着它的规矩。
执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也相符着它的字面意思,4月份参加电商部,也正是开端了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类对象的操作执行
我也总结为是最根本的执行工作,忙着唯路易每周三的准时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近年夜半个月时间,就是我每天的工作任务
其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,日间几个小时的工作,晚上回家还需要忙着卒业设计与论文,比较请假回校的同学,自己竟然保持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝
自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快酿成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,然则因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够赞助解决失落顾客的各类麻烦时,心情自然认为很高兴。
接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在拭魅
2025年客服人员工作总结 篇7
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往去进行亲和力培训,在xx年被安排去xx10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。
做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的.问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马上说:“先生,我相信您...”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。
平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的xx年。时间总是这样的快,眨眼间,xx年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。现简要总结如下:
xx年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的沟通及资料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成。做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认真听取客户意见和建议,并及时为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评。
虽然客服工作相对而言有点琐碎,在这个过程中,通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总额控制在了2万元以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升,圆满完成年初制定的经济指标。
在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中,锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力,同时也充分认识到了自己知识的匮乏,需要不断的自我提高。在业务能力方面,通过两年多的虚心学习,对于部分产品及配件了解充分,还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教。
xx年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩,但更多的是存在一些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工作做得更好。
xx年是我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,xx年,我会带着努力和激情投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更大进步。
2025年客服人员工作总结 篇8
随着时间的推移,我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工,对客服的熟悉也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服很简单,很单调,甚至很无聊,其实就是接电话,记笔记而已。事实上,要成为一名合格、称职的物业客服人员,需要具备相关的专业知识,掌握一定的工作技能,并具有高度的自觉性和责任感,否则在工作中就会出现失误和失职。回顾客服工作,有得有失。下面简单总结一下今年的客服工作。
一、日常工作处理
热情接待来访业主,积极为业主排忧解难。接听业主电话时要耐心,记录业主的电话投诉和服务事项,协调处理结果,及时反馈并给业主回电。根据维修服务的不同内容积极派遣工人,力争在最短的时间内解决问题。同时,根据维修服务完成情况及时回访。每天早上查看各部门的签到情况。检查院内、楼道卫生,不合格的通知保洁员及时清理。并及时接收入库货物并登记。收取商店的水电费和物业费。收集各类客户在物业管理过程中的意见和建议,不断提高小区物业管理的服务质量和服务水平。
二、工作的收获
在完成以上工作的过程中,我学到了很多,也成长了很多。我觉得做好客服最重要的是:服务态度一定要好。如果在院子里遇到主人,主动打招呼,可以帮他开门搬东西,让主人更信任我们。要积极主动,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区大院进行巡查,及时解决问题。不要等到失主来找我们,我们还不知道是怎么回事,但是我们要先知先觉。
三、未来需要加强的领域
作为一个刚刚步入社会,工作经验不足的人,在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在这新的一年里,我会努力改正过去工作中的不足,不断完善自己,并从以下几个方面加强学习物业管理的基础知识,提高客服技巧和心理,完善客服接待的细节。进一步提高自己的性格,对工作的耐心,责任心和热情;和领导同事交流学习,取长补短,提高自己各方面的能力,跟上公司的进步。
2025年客服人员工作总结 篇9
光阴似箭,光阴似箭。转眼间,我做客服已经快一年了。这一年有悲欢离合,有成功也有失败。在喜与悲、成功与失败的交织中,我逐渐成长,业务技术水平不断提高,理论知识得到充分实践。
客服的工作相对于其他岗位来说有点琐碎。看似简单的工作有时也会出错,这就要求我们在工作中要兢兢业业,一丝不苟。
在滴答的闹铃中醒来,洗漱完毕,新的一天开始了。和同事打完招呼,我会打开电脑,然后去传真机看看有没有前一天我发来的传真。在我收到传真或其他信息后,我会根据我的优先顺序进行分类。根据每天备件和坏件的变化,制作前一天的货物进出报告。
制作“货物出入库报表”时应注意以下几点
首先要找到客服总部收据、神舟发货单、库存部门发货单、神舟电脑客服维修单、销售保证书等相应单据。认真核实文件信息是否与自己盘点记录的数据信息一致,如不一致,立即认真复核,发现问题及时向相关领导汇报,尽快解决问题,以免后患。
第二,需要注意的是,在结算对账单的时候,你应该检查你前一天做的对账单。按照报告的顺序,保持单号的连续性,这样以后找的时候就能马上找到。还有一些特殊的奇数和细节用我公司规定的备注或统一字符标注。
第三,需要注意的是,在计算金额时最好对求和公式进行验证,以保证数据的正确性。完成“货物进出报告”后一定要写下自己的名字和日期,然后去财务和经理处签字。与财务经理签字后,立即传真给第二管理部和备件部。并通知对方查看。第四,需要注意的是,发货后,你要立即拿取货物收据和仓单、神州客服维修单、销售保证单等单据上对应的账本。我们公司有五个备件账本,分别是库存好、坏件账,往来备件账,欠人坏件账,欠人坏件账,在途账。另外,你要特别注意,当总部发给你的备件没有被总部计费或者你没有收到总部发来的备件时,你是不会被过账的。但是留着这个夹子。当你收到总部发来的备件和神舟发货单时,你要立即记账。
从服务站收货时要注意。
首先,检查货物的外包装是否有被压碎和损坏的迹象。开箱时,请物流或货运人员一起开箱检查。如有问题,立即联系服务站核实,协商解决。
第二,公司要求服务站包装规格严格,要求单品包装,要求独立包装盒。不允许用公司的彩页和烂报纸做包装材料。公司要求货物用原包装或物流公司专用的泡沫和发泡材料包装。对于发现使用公司彩页、烂报的服务站、经销商,要耐心说服教育,帮助查找原因,寻求解决办法。
第三,你清点货物的时候,先把对应的经销商的发货清单和分公司退货申请单连同货物一起找出来,同时做好货物记录跟踪单的记录。
第四,当发现变形、露皮、缺件等现象时,应立即联系服务站或经销商说明情况,共同查明原因,妥善处理。
第五,在检查整机和显示器时,不仅要做好相应的记录,还要录入我们的工厂管理系统。输入信息时,要小心,不要出错。这是我们日常工作接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证其准确性、及时性和一致性。
加油站备件配送及安全申请注意事项:
一、分公司客服一定要保管好自己库存的剩余,及时申请备件,保证有足够的常用备件,以防急需时服务站没有备件。
第二,分公司客服至少在一周内清点实物,每月与服务站保持两次对账,确保我们的账目与实物一一对应。
第三,分公司客服要记住公司的财产安全比什么都重要,平时多注意防火节电。货物分类有序摆放,仓库内严禁烟火,下班后及时关闭电源,节约用电。
第四,分公司客服不仅要关注公司的财产安全,还要保持良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序。
异常处理的注意事项
不要花时间处理异常,因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修好使用。这时候就需要熟练有效的基础业务沟通,减少异常处理时间,为用户提供贴心服务。
有许多异常现象与磨损有关。最常见的就是外壳划伤和屏幕划伤,这就需要我们服务站的前台人员在接收客户的机器时,仔细检查机器的外观,与用户核对清楚,并加强防护措施,尽量避免此类现象的发生,让用户放心。
总之,不管你在哪里,不管在那个岗位,你都要兢兢业业地工作。敬业是我们的传统美德,也是我们的职业道德。好习惯会终身受用。态度决定一切,能不能做好,尽自己的能力去做。既是对自己能力的考验,也是信心的不断增加。
2025年客服人员工作总结 篇10
不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况了相关数据。归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品
并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化。在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一 种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际。从而提高了自身的一专多 能的长处及文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良 好做事原则,能与同事们和睦相处。
上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公 司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作及体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司提出转正请求。希望公司能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
2025年客服人员工作总结 篇11
飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快,眨眼间,20xx年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。
现简要总结如下:
20xx年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的及资料的收集,但是工作的思想、等做了一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成。做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认真听取客户意见和建议,并及时为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎,在这个过程中,通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总额控制在了2万元以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升,圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中,锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力,同时也充分认识到了自己知识的匮乏,需要不断的自我提高。在业务能力方面,通过两年多的虚心学习,对于部分产品及配件了解充分,还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教。
20xx年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩,但更多的是存在一些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工作做得更好。
20xx年是我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,20xx年,我会带着努力和激情投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更大进步。
客服工作总结一文到这里就全部结束了,本文谈到了自己一年取得的成绩,同时也发现了不足,可以参考这个思路。
2025年客服人员工作总结 篇12
不知不觉间,一年的时间一晃而过。作为__公司客服,在这一年来的工作上,我一直都非常的忙碌,甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今,新年的钟声再次敲响,我才惊醒,20__年已经结束了。
反思这一年,作为工作者,也作为管理者,在工作方面,我一直在积极的加强自己的锻炼,同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20__年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。
如今,充满__人努力和奋斗的20__年已经结束了,回顾自己作为主管,在这一年来的工作中,也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结:
一、加强自我反思和思想心态
作为一名客服人员,我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人,我的选择,更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中,我一直坚持做好自身总结和反省,及时的去认识自身的问题。并切,还积极改进自己,让自己能在工作中保持学习性,先进性。
此外,思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位,为此,保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从,在团队的管理方面,我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中,不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性,还能及时的调整自己,调整团队,紧跟公司的发展路线,积极的做法会作为客服主管的作用。
二、工作情况
在一年来的工作上,我严格按照公司发展的计划和方向,认真领导__公司客服团队去完成自身的工作和任务,在工作之中,有许多的改进,也遇上过许多问题。但在自身的任务上,我一直积极应对,引导客服员工们积极的更新自己,认真处理好客服的工作和业务。
三、工作的反思
回顾一年来的情况,在工作方面,我们确实都非常的努力,也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且,回顾团队在这一年来的情况和表现。其实,还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此,我很是惭愧。
但总的来说,近年来的情况还是比较不错的,我也会认真的牢记这次的经验,努力做好下一年的工作任务。
2025年客服人员工作总结 篇13
20xx年是医院自主经营的第一年,也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来,围绕院领导提出的“落实年”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求,服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次,陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份,除去电话号码错误等因素,回访病人3127人,满意者2686人,基本满意17人,不满意者12人,满意率98。1%,回访率84%,意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条,其中投诉意见23条,表扬意见28条,寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张,就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个,帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个,提出医院服务改进方面的建议46条,受理协调服务方面的投诉20余起,加强了医患联系,促进了医患沟通,减少了医患矛盾。从20xx年初开通的就医直通车共出车75次,接送病人297人次,大大方便了患者就医。第三,抓好宣传活动配合的落实。今年以来,为提高全民的健康保健意识,上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中,服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合,确保了各项活动的顺利开展。其中,在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中,我们为群众义务测量血压100人次,完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中,共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时,担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中,共发放劳模体检手册160本,全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者688人。
二、服务完善
本着“为病人服务无小事”的原则,我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念,我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动,我们根据自身工作实际,在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践,为了让年轻的导医员尽快胜任角色,提高素质,熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家,克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍,我们定期举办导医竞赛,通过活动的开展,提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性,锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法,我们自购服务书籍,坚持每周学习,开阔了大家的视野,提高了服务意识,让大家逐渐认识并认可了这样一种理念:医院不仅要创造利润,更要创造客户,细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验,结合我院标准学习,在认真掌握体系管理理论知识的基础上,完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略,坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节,当场由大家点评服务问题,使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验,提高服务能力。
2025年客服人员工作总结 篇14
客今年的工作到这里就结束了。作为一名客服,我在这一年里学到了很多技巧。客服需要的东西很多,我这一年的表现可以说是一个合格的客服。新的一年,我的想法是让自己往优秀的方向发展,努力成为一名工作能力强的客服。这是我新的一年的目标,我会努力实现这个目标。我相信,只要我努力,就一定能得到我想要的果实。
一、工作内容
客服主要是服务客户。在这一年里,我一共服务了x个客户,这是一个我自己都没有想到的数字。以前我会觉得这是一个不可能完成的任务,但现在我知道,只要努力完成公司制定的工作内容,其实很简单。我的工作就是和客户沟通,解决他们的一些问题,让他们满意。每天的工作都是一样的内容,有时候会遇到难以交谈的客户,但这就是这行的工作。尽量无辜就好。
二、工作业绩
其实在工作的过程中,我也知道客服的工作其实并不难。在回答客户问题之前,我应该先了解公司的所有产品,从不同的角度去看待一个产品。因为你不知道客户的问题是从哪个方面来的,你只有对产品有更多的了解,才能回答世界上客户提出的一些问题。我在工作过程中遇到过我无法回答的问题,这是我工作能力不足的表现,所以我要更加努力,让自己了解更多的东西,才能回答每一个客户的问题。我这一年的表现不错,总体来说还可以,但是遇到了很多问题,新的一年要积极解决。
三、工作面
在新的一年里,我必须花更多的时间来熟悉公司的产品。如果客服对我要介绍的产品不够了解,怎么说服客户?如果我的工作有问题,那一定是我做得不够好,所以我要找到自己的不足并改正,这样我才能成长,成为一名优秀的客服。新的一年,我要多学习,向优秀的主管和同事学习,学习更多关于工作的技能和知识,让自己有更好的工作能力。
在新的一年里,我必须更加努力。如果我不能像其他人一样工作,我一定是不够努力,所以我会在新的一年里尽力加快我的进度。
2025年客服人员工作总结 篇15
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时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结
我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结
在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的`点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工。
总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
2025年客服人员工作总结 篇16
时光如梭,不知不觉中来工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。
取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队,文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。
经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:
目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。
4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户供给更优质的服务。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
2025年客服人员工作总结 篇17
时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下:
理论水平不高,当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快,缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习,导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏,影响来工作水平的提高。
我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工。
在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在06年被安排去10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。
总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。
二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
2025年客服人员工作总结 篇18
转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,