规范化管理制度（精选30篇）
规范化管理制度 篇1
1.目的
为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有据可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。
2.适用范围
本制度适用于本公司所有员工。
3.管理规定
(1)工作制度
①工作时间:每周40小时工作，每周五天工作制。
春、秋、冬季上午：9:00-11:30下午：1:00-6:00夏季上午：9:00-12:00下午：1:00-6:00注：实行不定时工作制的员工，在保证完成公司工作任务情况下，经公司同意，可自行安排工作和休息时间。
②打卡制度
公司实行上、下班指纹录入打卡(或其他形式)的管理制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工采取其他考核方式。
打卡次数：4次
打卡时间：上、下班时间及午餐休息时间
因公外出不能打卡：补办文字手续
(2)加班管理
①定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作量之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。
②加班申报及补偿规定
加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休。加班也可按1：1的'比例冲抵病、事假，但必须履行批准手续。
(3)加班的申请
①《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月日至本月日。
②员工加班也要按规定打卡。
(4)倒休
①无加班批准记录而批准员工倒休的，公司按旷工处罚批准人，旷工天数为批准员工倒休天数。
②员工自行倒休的按旷工处理，情节严重、造成损失的，按严重违纪处理，立即解除劳动合同并没有任何补偿。
4、各类假期规定
(1)病假
①员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构(市医保定点)开据的病假条或诊断证明;连续休病假三天以上的，须提供个人医保定点或二级医院开据的病假条或诊断证明，否则按事假处理。
②员工休病假期间的工资，有约定的，按约定执行。没有约定的，按本人月工资的70%作为基数，然后乘以系数，即为病假工资。
病假工资系数：病假工资=(计算基数/21.75)×计算系数×病假天数。
职工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的，疾病休假工资：A、连续工龄不满2年的，按本人工资的60%计发;B、连续工龄满2年不满4年的，按本人工资70%计发;C、连续工龄满4年不满6年的，按本人工资的80%计发;D、连续工龄满6年不满8年的，按本人工资的90%计发;E、连续工龄满8年及以上的，按本人工资的100%计发。
(2)事假
①因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，三天(含)以内按旷工处理，连续十五天以上、全年累计三十天按自动离职处理。
②休事假需按公司规定提前填写《请假申请单》，员工休事假三天以上的，需提前一天申请。
③休事假每天扣除日工资的100%。
(3)有薪节假日
①每周六、周日为法定公休日。
②法定假日按国家规定执行。
③临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公需要，由公司统一临时调换休息时间与工作时间。
④临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前结束工作时间。
(4)婚假
①符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工(不含试用期员工及劳务工)可享受3天婚假;
②再婚者可享受3天婚假。
③婚假为有薪假期，休假期间工资全额发放。
(5)产假
①凡与公司签订了正式合同的已婚女员工可享受，其余人员不得享受。
②产假期间发放基本工资;产前检查、哺乳假期间工资全额发放。
③产假、陪产假均须将休假起止日期报人事部备案。
(6)丧假
①凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属(父母、配偶、子女、岳父母或公婆)丧亡，可休丧假三天。
②丧假为有薪假期，休假期间工资全额发放。
5、请假制度
(1)员工请假，均应提前提交《请假申请单》。
(2)请假必须由本人亲自办理有关手续，确有特殊情况的方可电话请假或委托他人代办手续，否则视为无效。
注：如因主管/经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由部门考勤员(文员)代为处理，事后补齐书面审批签字。
6、缺勤规定
(1)在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。每个月迟到或早退累计三次、15分钟以内免于处罚，超出者每次扣款元，二小时以上按半天事假计，以此类推.
(2)旷工扣款规定：
①未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理。
②每旷工一天按个人日工资额120%扣款。
③凡旷工连续十五天或全年累计三十天者，一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。
④其他
各级主管对所属员工的考勤，应严格执行各项规定，若有不照规定或其他隐瞒事项，一经查明，应连带处分。
7、附则
本制度的解释、修改、废止权归人力资源部。
本制度自签发之日起生效。
规范化管理制度 篇2
第一条为了公司管理规范化、制度化，加强劳动纪律和工作秩序，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条公司所有员工都要考勤。
第三条冬季上班时间是8:00～12:00、2:00～6:00，夏季上班时间是8:00～11:30、2:30～6:00，具体以公司通知为准。
第四条上下班实行签到制，办公室人员在综合部签到，市场部人员和项目人员在现场签到，签到由本人自签，代签视为无效，各部门必须认真管好签到记录，综合部监督检查签到情况。
第五条上班时间不按时到岗位的为迟到，提前离开工作岗位的为早退，工作日不上班又没有请假的为旷工，考勤以签到薄签到时间为准，迟到早退半小时以上为事假。
第六条负责考勤管理的人员要严肃考勤纪律，实事求是，认真负责，不得徇私舞弊、弄虚作假。
第七条职工请事假，须至少提前一天向部长报请，五天以内(包括五天)由部长批准，五天以上由经理审批。请假期间，遇有休息日、法定节日不另给假，统一按事假计算，事假期间不计工资。
第八条迟到十分钟以内扣五元，三十分钟以内扣二十元。
第九条职工因工负伤，需要休息者，部门在五天内出据工伤事故报告报公司备案，由经理审批，享受工伤待遇。
第十条凡因婚、丧、探亲、生育及其他特殊原因需要离开岗位的，必须事先按规定办理请假手续，经批准后，方可办理工作交接手续离开岗位，否则视为旷工。
第十一条职工休假期满及时到部门销假，开始正常工作，如有特殊原因不能按时返回工作的，应事先办理请假手续，不履行请假手续的视为旷工。
第十二条临时工工资以天计，做满一个月享受两天休息，临时工旷工一天扣一天工资，每月旷工累计三天除名。正式工旷工一天除扣除当日工资外，取消月度奖，连续请假三天以上者取消当月月度奖，年终奖相应下浮，全勤奖也相应下浮，一个月连续旷工超过十五日，按劳动法相关规定执行。
第十三条部门月底汇总当月考勤，将考勤结果上报出纳，不得徇私舞弊，弄虚作假，公司于每月5日发给员工上一个月的工资，并按规定代扣个人所得税。
第十四条职工享受国家法定节假日，国家法定节假日薪资及津贴照付，法定节日加班的工资计算遵守劳动法规定。
第十五条公司原则上不安排加班，因生产和工作上任务紧需要加班的，一般安排补休，不能补休的按单日工资补发。
第十六条本制度自宣布之日起执行。
xx公司
规范化管理制度 篇3
1.目的
为了规范公司考勤管理，郑重工作纪律，有效提高员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有据可依，结合我公司实际状况，特制定本规定。
2.适用范围
本制度适用于本公司全部员工。
3.管理规定
(1)工作制度
①工作时光: 每周40小时工作，每周五天工作制。
春、秋、冬季 上午： 9:00-11:30 下午： 1:00-6:00 夏季 上午：
9:00-12:00 下午： 1:00-6:00 注：采取不定时工作制的员工，在保证完成公司工作目标状况下，经公司同意，可自行支配工作和歇息时光。
②打卡制度
公司采取上、下班指纹录入打卡(或其他形式)的管理制度。全体员工都必需自觉遵守工作时光，采取不定时工作制的员工实行其他考核方式。
打卡次数：4次
打卡时光：上、下班时光及午餐歇息时光
因公外出不能打卡：补办文字手续
(2)加班管理
①定义
加班是指员工在节假日或公司规定的歇息日仍照常工作的状况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作量之后，为完成领导支配的额外工作或超前性工作而延伸工作时光的状况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种状况。员工在完成方案工作任务过程中，因个人缘由而产生的加班加点不作为加班，因增强非方案内工作且必需在限定时光内完成时，可申请加班，加班的终于审批权为公司总经理，否则为无效加班。
②加班申报及补偿规定
加班工资的补偿：员工在排班歇息日的加班，能够以倒休形式支配补休。原则上，员工加班以倒休形式补休。加班也可按1：1的比例冲抵病、事假，但必需履行批准手续。
(3)加班的申请
①《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月 日至本月 日。
②员工加班也要按规定打卡。
(4)倒休
①无加班批准记录而批准员工倒休的，公司按旷工处罚批准人，旷工天数为批准员工倒休天数。
②员工自行倒休的按旷工处理，情节严峻、造成损失的，按严峻违纪处理，立刻解除劳动合同并没有任何补偿。
4、各类假期规定
(1)病假
①员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构(市医保定点)开据的病假条或诊断证实;延续休病假三天以上的，须提供个人医保定点或二级医院开据的病假条或诊断证实，否则按事假处理。
②员工休病假期间的工资，有商定的，按商定落实。没有商定的，按本人月工资的70%作为基数，然后乘以系数，即为病假工资。
病假工资系数：病假工资=(计算基数/21.75)×计算系数×病假天数。
职工疾病或非因工负伤延续休假在6个月以内的，疾病休假工资：A、延续工龄不满2年的，按本人工资的60%计发;B、延续工龄满2年不满4年的.，按本人工资70%计发;C、延续工龄满4年不满6年的，按本人工资的80%计发;D、延续工龄满6年不满8年的，按本人工资的90%计发;E、延续工龄满8年及以上的，按本人工资的100%计发。
(2)事假
①因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满将来上班也未续假者，三天(含)以内按旷工处理，延续十五天以上、全年累计三十天按自动离职处理。
②休事假需按公司规定提前填写《请假申请单》，员工休事假三天以上的，需提前一天申请。
③休事假天天扣除日工资的100%。
(3)有薪节假日
①每周六、周日为法定公休日。
②法定假日按国家规定落实。
③暂时调休：暂时调休指因节假日关系，为便利员工歇息或公司办公需要，由公司统一暂时调换歇息时光与工作时光。
④暂时休假：暂时休假指因特殊状况，由公司统一暂时通知歇息或提前结束工作时光。
(4)婚假
①符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工(不含试用期员工及劳务工)可享受3天婚假;
②再婚者可享受3天婚假。
③婚假为有薪假期，休假期间工资全额发放。
(5)产假
①凡与公司签订了正式合同的已婚女员工可享受，其余人员不得享受。
②产假期间发放基本工资;产前检查、哺乳假期间工资全额发放。
③产假、陪产假均须将休假起止日期报人事部备案。
(6)丧假
①凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属(父母、配偶、子女、岳父母或公婆)丧亡，可休丧假三天。
②丧假为有薪假期，休假期间工资全额发放。
5、请假制度
(1)员工请假，均应提前提交《请假申请单》。
(2)请假必需由本人亲手办理有关手续，确有特别状况的方可电话请假或托付他人代办手续，否则视为无效。
注：如因主管/经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在获得主管本人电话许可后，交由部门考勤员(文员)代为处理，事后补齐书面审批签字。
6、缺勤规定
(1)在规定上下班时光内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。每个月迟到或早退累计三次、15分钟以内免于处罚，超出者每次扣款 元，二小时以上按半天事假计，以此类推.
(2)旷工扣款规定：
①未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理。
②每旷工一天按个人日工资额120%扣款。
③凡旷工延续十五天或全年累计三十天者，一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。
④其他
各级主管对所属员工的考勤，应严格落实各项规定，若有不照规定或其他隐瞒事项，一经查明，应连带处分。
7、附则
本制度的解释、修改、废止权归人力资源部。
本制度自签发之日起生效。
规范化管理制度 篇4
1、全体放射工作人员上岗都必须持有《放射工作人员证》。
2、《放射工作人员证》每年复核一次，每5年换发一次。超过2年未申请复核的，需重新办证。
3、放射工作人员每两年参加一次由江苏省疾病控制中心组织的放射防护培训。参加考试并取得合格证书。
4、放射工作人员每两年参加一次由江苏省疾病控制中心组织的健康检查。
5、放射工作人员工作期间严格遵守各项规章制度，严格遵守各项操作规程。
6、放射工作人员经常参加业务知识的学习，与兄弟单位的同行交流经验，不断提高业务水平。
7、放射工作人员要为病人热情服务。
8、放射工作人员按照国家规定享受放疗休假。
规范化管理制度 篇5
1、严格遵守国家各级行政机构颁布的放射防护法规。所有从业人员必须经过正规的放射防护专业培训，考核合格领取《放射工作人员证》后方可上岗工作。
2、进机房必须配带热释光剂量仪或放射报警器，每日开机前由当班技术员检查各连锁装置，记录机器运行状况、机房温度和湿度。
3、严格遵守放疗设备的各项操作规程，在未完全熟悉操作技术前不允许上机操作，照射时操作人员要全神贯注。在发生紧急意外情况时立即停止照射，并给予妥善处置，做好记录，向上汇报。
4、放射物理人员和设备维修人员应按有关规定对治疗设备、剂量仪表和放射防护设施进行定期保养，维修和测量。各类剂量仪应按规定送有关部门定期校验。
5、各类放疗设备在常规检查、维修状态时严禁使用，待维修人员确认设备正常后才能使用。
6、放疗医生在设计治疗计划时应减少患者不必要的照射为原则，技术人员在执行照射前应认真核对治疗方案。
7、出现放射事故时，应立即停机及时组织检查并向有关领导报告。严禁隐瞒不报和私下处理。
8、为了保障放射治疗工作人员的健康，科内建立工作人员个人健康档案和个人剂量档案。
规范化管理制度 篇6
为了更好的完善公司制度，促进公司的进一步发展，现对公司的考勤制度完善如下，
一、作息时间安排
1、公司正常上班时间为：上午8：00—中午12：00
冬：下午1：00—下午05：00
夏：下午1：30—下午05：30
2、客服工作时间：白班：
上午8：00—中午1：00
冬：下午1：00—下午05：00
夏：下午1：30—下午05：30
晚班：
下午4：30—晚上12：00
二、考勤制度
1、每位员工都要按作息时间安排打卡上下班，不打卡或者忘记打卡都不予记录。上下班都需要及时在考勤机上录入指纹或者刷脸，请大家务必记住，以免遗忘造成不必要的损失;如有特殊情况需要及时请假。
2、每个月的出勤时间和请假时间由考勤机自动统计，遇到特殊情况由工作人员手动统计，如有异议请和工作人员商量。
三、考勤奖惩制度
1、每人需按时刷脸上下班，如遇特殊情况需要请假，注意，请假后就不再算迟到旷工等情况了，不用担心请假后打卡问题，只要按时递交假条;请假必须写请假条，如遇紧急情况，回来后要补交请假条。
各部门向本部门上级请假，库房向老闫，其余部门向杨柳絮请假;不能随意更改请假人。请假必须电话请假，遇到联系不到的时候给相关人员打电话或者隔一会再打，凡是不打电话光发短信或者微信作为请假的，作旷工处理;因此如不是非常紧急的请假情况，尽量是提前半天到一天请假，以免耽误事情，避免突发因素。
请假之前，先和本部门人员交接工作，确保工作正常运行，如果因为个人请假而无交接耽误工作的，由请假人负责。
2、避免迟到早退，每天上班时间10分钟内刷脸上班，超过十分钟的作迟到处理，超过一小时的作旷工处理;下午下班时间刷脸时间为准点，提前20分钟或者以上的按早退处理。
(司机会计)外出办事特殊情况由会计人员记录。
3、每个月固定公休2天，超过2天的按请假处理，其他节假日除外。
四、奖惩办法
1、迟到早退处理办法：迟到10分钟到半小时之内扣5元;半小时到1小时内扣10元，迟到超过1个小时按旷工半日处理，如果旷工半日，扣除一天工资，如果旷工一天，扣除2天工资。
2、除公休外，休息时间需扣除休息时间工资;
3、每个月无迟到早退现象的`奖励50元，每个月不休假全勤的均有全勤工资。
4、加班奖励：超过工作时间继续工作的，按白天每个小时10元，晚上每个小时20元执行;过年期间加班的，双倍工资奖励。
规范化管理制度 篇7
1、负责使用该设备的医技人员应取得《放射工作人员证》，熟悉其规格及性能，正确掌握其使用方法。
2、由放疗科主任技师和工程师根据该设备原始技术资料以及安装中为电源线路所增配的电源设备，拟定完整的《操作规程》。每班操作者均应熟悉《操作规程》的条令，并严格遵守。
3、整个治疗过程期间应有两个技术人员同时负责机器操作。操作中应密切注意每道程序中应显示的指示灯、状态标志，以确认各个工作部件运转状态是否正常。
4、操作者应根据负责诊疗医师的治疗要求，正确选择个治疗参数和治疗视角，以保证病变部位得到最佳剂量值。
5、在整个开机过程中，操作者除坚守岗位外，还应严密观察控制台各参数的变化，一旦发现异常，应及时停机，及时请维修人员检修，并记录在案。
6、机器使用完毕后，应按《操作规程》的工作步骤进行停机。每班工作完毕后，应切断电源。
规范化管理制度 篇8
一、本阅览室由图书管理人员负责管理，凡本校师生均可入阅读。
二、读者入室阅读，须将书包放在室外，不得携带入室。
三、本阅览室实行开架阅览，为照顾所有读者，每人限取1册，阅毕放回原处，不得乱插乱放。
四、本阅览室的报刊杂志概不外借，只许在室内阅读，如有特殊需要，经管理人员同意，并办理借阅手续后方可携带室外，借期不超过3天。
五、为持续阅览室安静的阅读环境及清洁卫生，读者入室阅览，言谈举止要讲礼貌礼貌，切勿高声喧哗，不得随地吐痰和抛撒纸屑，不得在室内吃零食等。
六、读者阅毕离开阅览室时，将座椅子凳子放回原处，做到轻放、轻走。
七、读者要爱护书刊，不得在书刊上涂写、圈点、卷折，不得撕剪报刊资料或带阅览室外，如有违者按赔偿制度处理。
八、管理人员待读者要主动热情，带给咨询;读者要尊重管理人员，服从管理制度。
规范化管理制度 篇9
为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
二、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
三、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。
四、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。
五、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。未经批准擅自不参加的，视为旷工。
六、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报主管人员批准;未经批准者按旷工处理。
七、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的`考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。
公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司全体员工。
规范化管理制度 篇10
一、作息时间安排
1、公司上下班时间规定如下：
夏时制(“五一”后)上午：8：00―12：00;下午：14：30―18：30
冬时制(“十一”后)上午：8：30―12：00;下午：13：00―17：30
二、考勤对象
本制度适用于xx公司各部门的人员，有下列情形者员工可以不参加打卡(签到)考勤，否则按旷工处理。免于考勤人员要报人力资源中心备案。
1、总经理核准免于日常考勤者。
2、因出差，经主管领导核准者。
3、因临时事宜处置，经副总批准者。
三、考勤规定
1、员工须按时上、下班，超过上班时间10分钟内计为迟到，超过上班时间10分到60分钟内计为为旷工半天，迟到一次扣发工资10元，旷工一次扣发工资50元，依次类推，年度每月迟到、旷工次数平均超过3次者，年终将取消评先资格。
2、员工迟到、旷工月度累计5次、年度迟到、旷工累计15次者，将取消全年一切福利待遇和奖金，同时公司有权予以辞退，并解除劳动关系。
3、工作日上午上班前、下午上班前，公司员工本人必须两次打卡(点名或签到)，若忘记打卡(签到)的，应在第二个工作日内填写《考勤证明单》由主管领导签字后报行政部备案;部门负责人忘记打卡报项目公司总经理签字后由行政部备案，材料做为月底考勤统计的依据。
4、员工忘记打卡且没有相关证明的按旷工处理;考勤人员当月填写《考勤证明单》超过两次以上，超出部分按迟到处理。
5、员工不得代他人打卡(签到)考勤或者请人代打卡(签到)，如被发现，第一次扣发工资100元，第二次扣发当月工资。
6、员工外出办事须填写《员工外勤单》：
①在《员工外勤单》上须认真填写外出人员名单、外出地点、外出日期、事由、往返时间(返回时间为预估时间)，无法填写准确内容须直属上级领导批注意见。
②《员工外勤单》经直属上级领导签字确认报行政部备案后员工方可外出。
③返回时间发生变化，影响正常考勤打卡(签到)，员工应在第二个工作日内向行政部报备，并注明无法打卡(签到)的原因。
7、员工实行指纹刷卡考勤，如打卡机出现故障或停电，由行政部安排签到。
8、行政部可随时抽查公司全员出勤记录登记，核对员工的考勤。考勤责任人要严格执行考勤制度，有弄虚作假情况对责任人和主管领导每次各处罚200元。并公司通报批评。
四、请假程序
1、员工请假一律填写《假期申请表》，审批后的《假期申请表》交行政部备案。
2、《假期申请表》按规定的批准权限批准后生效。普通员工由所在部门经理签署意见;部门经理请假由主管领导签署意见;高层管理人员由总经理签署意见;获得批准并安排工作后，方可离岗。
3、请病假必须提前半天办理相关手续，原则上不允许电话请假或捎假，特殊情况例外。病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明。
4、部门经理级以下员工请事假，半天天以内(包括半天)由部门经理审批，1天以上3天以下须经相应的主管领导批准; 3天以上的(含3天)请假报总经理加批;部门经理请假一律由主管领导审批后报项目总经理审批;公司人员一个月内请事假15天以上者，公司可以根据出勤天数比例减发奖金福利。
5、员工需请事假时，必须按规定办理请假手续，不得事后补办，未办手续视为旷工。
6、公司所有员工事假期间不发薪。
7、员工申请探亲假，必须由项目总经理签署意见，报总公司获得总经理同意后，方可离岗开始休假。
五、病假、丧假、婚假、产假
病假
1、请病假或因公受伤请假须持市、县级以上医院休假证明，员工请病假的一律报主管领导、总经理和董事长审批。
2、病假为有薪假，未经批准手续不齐的一律按事假处理。
丧假
员工直系亲属(父母、岳父母、公婆、配偶、子女)去世，办理丧假手续可休假3天，该假为有薪假，无证明的.，按事假处理。
婚假
1、达到法定婚龄的员工，(男年满22周岁，女年满20周岁)结婚，凭结婚证可按请假程序办理婚假，假期为5天，并提交结婚证书复印件备案。
2、达到法定晚婚年龄的员工(男年满25周岁，女年满23周岁结婚)，凭结婚证可按请假程序办理婚假，假期为10天。
3、婚假须至少提前1月申请，经公司领导批准后方可休假，可分两次休完，一个月内有效。
产假
1、符合国家政策的被正式聘用的女员工享受产假。
2、符合国家政策的被正式聘用的女员工怀孕期间，3个月可享受1天孕期检查假，该假为有薪假期。
3、符合国家政策的被正式聘用的女员工产假为90天，持医院证明的难产为105天。多胞胎生育的每多一孩，增加假期15天。
4、符合国家政策的正式女员工怀孕3个月以上流产或死亡的凭医院证明休假15天，假期按基本工资全额发放工资。
5、妻子分娩，男员工可享受5天护理假，护理假工资按全额发放。产假护理假一次休完，不得分期休假。
有薪假期
公司全体员工每年都享有法定节日(包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节);此外，在公司工作满一年的员工每年还享有带薪年假。标准如下：(年假和探亲假只能享有一次)符合年假的员工，应提前半月办理审批手续，经项目总经理和董事长批准后方能离岗休假，否则按旷工处理。
六、加班
1、公司不提倡员工加班，如因工作繁忙(如项目开盘等)确需安排员工加班的，需经部门经理批准，未经批准的个人加班行为，一律不视为工作加班;
2、公司员工加班以调休为主，正常工作日晚上加班，加班时间超过晚上0点者，可由部门经理视工作情况安排半天调休，调休按正常出勤对待;
3、周末或法定节假日加班由部门经理或主管领导事后合理安排调休时间(如安排调休时间自愿放弃不另计加班费)，因工作繁忙无法完成调休计发加班费;
4、加班时间较长，扣除加班费限额外还有超过1天以上的加班时间，经公司负责人批准可以进行调休;
5、加班时间以调休为主，季度内有效，季度内调休不完的季度底的月按公司规定核算加班费;
6、高层管理人员、部门副经理以上人员及试用期员工加班以调休为主。
七、流程图
公司员工加班登记流程：
公司员工请假流程：
部门经理请假流程：
《员工请假单》作为个人请假依据，须在请假前办完请假手续交于行政部考勤管理员备存，计入当月考勤备案，无单据按旷工处理。
规范化管理制度 篇11
一、目的
第一条为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。
二、适用范围
第二条本制度适用于本公司所有员工。
三、管理规定
第三条工作时间
公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为：9:00——17:00。周六，周日实行单双休制度。
第四条考勤打卡
1、公司实行上、下班打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。
2、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
3、因停电、卡钟(工卡)故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的'出勤状况，报总经理批准后，月底由考勤员据此上报考勤。
第五条迟到/早退
1、迟到、早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元;30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元;超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
2、月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
第六条请假.
1、病假：员工病假须于前一天致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补医院就诊证明。
2、事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
第七条出差
1、员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报财务部门备案，否则按事假进行考勤。
2、出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
第八条考勤记录及检查
1、考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤汇总公布，并对考勤准确性负责。
2、各部门领导对本部门行使检查权。
3、对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
规范化管理制度 篇12
1.用电安全
2.各施工人员必须具有合格的电工证。焊工证。方可进行操作。
3.施工用电必须严格执行市用电防火管理条例和规程。
4.施工动火，一律参照执行市用电林临时动火审批制度，到物业公司办理动火审批手续。动火作业人员必需严格遵守有关操作程序和安全规定。
未经批准，工地内严禁使用电炉，电炊具，电热水棒等电热设施。不准使用高瓦数灯照明。照明灯炮瓦数一般限制在100瓦以下，因施工人员需要使用碘钨灯的，应先征得物业的同意，并做好安全措施，人离灯灭。装修工人使用电器设备时，务必采取可靠的.安全措施，包括采用适当的决缘电线。临时接线须保正一机一闸一个漏电开关，在施工完后及时拆除。
规范化管理制度 篇13
一个时期以来，公司的管理制度执行不力，特别在作息，考勤方面游玩形式，散、乱现象盛行。为了充分体现劳资双方平等权利和义务，十分必要对目前的作息、考勤方法进行改进，以达到平等、规范，高效的生产、工作新秩序特制订本办法。
一、考勤办法
自六月一日开始，每天上午、下午公司设兼职考勤员在一楼大厅守候考勤。在一个小时之内，每迟到一分钟，扣工资1元，迟到一个小时扣工资60元。满一个小时未到岗者，作为旷工半天考勤。并按月累计旷工天数乘以日工资标准计扣工资。
二、当班人员去向管理
当班人员到岗后，如需外出(所有因工作业务)必须在公司设置的“人员去向目视板”中对应自己姓名栏后填写去向，否则作早退处理。早退的考核办法按第一条执行。
三、特殊事项
不能因上班(如去甲方、总包方、政府部门开会，出差赶车以及工地急事等)报到而贻误工作的必须与公司领导讲事由，有公司领导告知考勤员按出勤记考。
四、关于休假与加班
自20xx年元月1日以前进公司工作的每个每年5天带薪假，同时废除公司管理制度中第七章第四十二条第一款关于“每月病、事假三天以内(含三天)不扣工资”的规定。具体规定如下：
1、5天带薪假非特殊情况不要集中休完，避免影响工作;
2、国家法定假日公司原则上予以保障，因工作需要加班，按两倍的日工资计必加班费;
3、双休日仍采取上一休一的办法，但公司春节期间的延长假日不扣工资;
4、实行年薪制的同志所有加班不计加班费;
5、加班考勤由安排加班的公司领导以书面证明递交考勤员记入当月考勤;
6、加班要求：加班时超过2个小时的按半天计算，超过5个小时的按一天计算。
五、本办法适应于公司全体干部员工
规范化管理制度 篇14
为了有效地管理好班级的图书，提高班级图书的使用效益，特制定本管理制度：
一、班级图书管理员应忠于职守，爱护图书，积极为同学服务。
二、每逢单周一早上借书，双周一早上还书。
三、对图书要经常检查、整理、防潮、防火、防虫蛀，对破旧图书要及时修补。
四、学生借阅图书应在翻阅《图书目录》后，向图书管理员提出所要借阅的书名及编号及时登记。
五、对借出的图书管理员应认真登记好图书书名，编号，单价，借阅时间，图书完好程度等情况。
六、学生每次借书只准借阅一本。
七、借出的图书一周内必须归还，归还时图书管理员应检查破损情况，及时处理赔款事宜。
八、借阅的图书若被遗失，破损的图书视其破损程度依据赔偿制度赔偿。
九、一周内还未归还的图书，由管理员及时把借书人的姓名及书名、单价抄送班主任，班主任指令其及时归还或赔偿。
十、放假前一周，由图书管理员清查一次借出的图书，把未还图书人的姓名及书名，抄送班主任处理。
十一、因图书室管理员管理不善而造成的损失，由管理员负责赔偿。
请同学们严格遵守图书借阅制度，做一名文明借书、还书守信的好学生。
规范化管理制度 篇15
为强化考勤管理，维护工作秩序，提升工作效率，特制定本制度。
一、公司员工必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时光不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
二、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
三、上班时光开头后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。
四、工作时光禁止打牌、下棋、串岗谈天等做与工作无关的事情。
五、参与公司组织的'会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必需提前向组织者或带队者请假。未经批准擅自不参与的，视为旷工。
六、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必需凭有关证实资料报主管人员批准;未经批准者按旷工处理。
七、员工的考勤状况，由各部门负责人举行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，仔细负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。
公司员工上班期间严格落实考勤制度，本制度适用于我公司全体员工。
规范化管理制度 篇16
一、目的
第一条 为了规范公司考勤管理，郑重工作纪律，有效提高员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际状况，特制定本规定。
二、适用范围
其次条 本制度适用于本公司全部员工。
三、管理规定
第三条 工作时光
公司每周工作五天，员工每日正常工作时光为：9:00——17:00。周六，周日采取单双休制度。
第四条 考勤打卡
1、公司采取上、下班打卡制度。全体员工都必需自觉遵守工作时光。打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时光：打卡时光为上班到岗时光和下班离岗时光。
2、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤记下表》,注明外出日期、事由、外勤起止时光。因公外出需事先申请，如因特别状况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
3、因停电、卡钟(工卡)故障未打卡的员工，上班前、下班后要准时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证实当日的`出勤情况，报总经理批准后，月底由考勤员据此上报考勤。
第五条 迟到/早退
1、迟到、早退30 分钟以内者，每次扣发薪金10元;30 分钟以上 1
小时以内者，每次扣发薪金20 元;超过 1 小时以上者必需提前办理请假手续，否则按旷工处理。
2、月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
第六条 请假.
1、病假 ： 员工病假须于前一天致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补医院就诊证实。
2、事假：紧张突发事故可由自己或托付他人告诉部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
第七条 出差
1、员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报财务部门备案，否则按事假举行考勤。
2、出差人员原则上须在规定时光内返回，如需延期应告诉部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
第八条 考勤记录及检查
1、考勤负责人需对公司员工出勤状况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤汇总公布，并对考勤精确 性负责。
2、各部门领导对本部门行使检查权。
3、对于在考勤中弄虚作假者一经发觉，赋予100元以上罚款，情节严峻者作辞退处理。
规范化管理制度 篇17
1.工作人员在本窗口使用自己的帐号操作中心办公软件,不得使用他人的帐号、密码登陆。
2.工作人员不得随意在微机上安装与本中心办公无关的程序,严禁外来软盘随意装入中心微机运行。窗口单位如要安装本部门的业务软件,需报经中心批准后方可安装调试。
3.非本中心工作人员不得随意操作本中心的微机,否则因误操作影响系统正常工作,后果由该窗口的工作人员负责。
4.保持工作环境清洁,下班之前退出所有程序,特别是中心办公软件,以防数据丢失,关闭插板电源后方可下班。
5.运行办公软件要按照说明书的要求,遇到问题及时与中心主控室管理人员联系,不得进行盲目操作和恶意操作。
6.不得在上班时间内玩游戏,不得随意删除文件和重装操作系统。
7.窗口工作人员不得私自拆装机箱和打印机,否则对硬件造成损坏或缺损,后果自负。
8.严格作息时间,未经允许,不得在工作时间之外操作微机。
9.中心主控室配备杀毒软件,已安装到办公微机上,工作人员定期对办公室及窗口的微机进行病毒检测和杀毒。
10.窗口微机和电话插孔不准随意移动,严禁两个插孔相互调换。
11.违反规定者,视情节轻重分别给予批评、直至建议有关部门给予政纪处分,并取消个人年度评先资格。
12.中心为各窗口一次性配备的微机办公设备(含打印机、电话机、桌椅等)为中心所有,各窗口单位应办理领用签字手续,平时应注意保管和维护。设备的耗材、维护及更新费用由各窗口单位自理。
规范化管理制度 篇18
一、教职工普通话的要求
1、凡是本校的教职工，在教学和集体活动中必须坚持使用普通话，否则不得参加教学评估，不得晋升专业技术职务，不得评为先进个人。
2、将普通话达到相应等级作为录用教师和对教师进行业务考核的一项条件。
3、规定语文教师不低于二级甲等，其他学科的教师不低于二级乙等。
二、学生普通话的要求
1、学生在校园内说普通话。
2、如果发现某班有不说普通话的现象，要在班级评比中酌情扣分。三、学校印刷的文件，宣传材料，出版的图书馆报刊（有特殊需要的专案，文章除外），开发的中文信息处理用字库，颁发的奖状，奖品，证书，制作的各种标牌，课堂板书，各种教具，板报，宣传栏，不能使用繁体字，异体字，二简字，错别字。学校举办的各种会议和文体活动会标，标语，请柬等用字，必须达到文字规范的要求。
四、对学生进行必要的文字规范化，标准化知识教育和用字规范基本功训练。在校本课程中开设有关文字规范化知识的系列讲座。
五、每学年学校开展一次以上普通话演讲比赛，对优秀者给予奖励。
小学推普五字歌
小学推普五字歌：小学推普五字歌 泱泱大中华，好大一个家。 五十六民族，五十六枝花。 纵横数万里，地域广而宽。 上下几千年，历史久且远。 何止百家姓，人口多又繁。 语言几十种，方言杂也难。 隔山不。
规范化管理制度 篇19
语言文字工作关系到国家的统一、民族的团结、社会的提高和国际的交往。为贯彻落实《国家通用语言文字法》，实现我校语言文字的规范化、标准化、制度化，更好的普及文化教育，发展科学技术、提高工作效率，以此加强社会主义物质礼貌和精神礼貌建设，依法治校、依法执教。结合学校实际情景，特制定本制度。
一、学校以普通话为学校语言，教师以普通话为教学语言，学生以普通话为交流语言，公共活动以普通话为交际语言。
二、说普通话，写规范字，用礼貌语，做礼貌人是学校语言文字工作的宗旨。
三、成立学校语言文字领导机构，各部门配合学校整体工作，构成推普工作网络。实行职责分工，职责明确。办公室负责教职工语言文字工作，教研组负责教师和学生日常用语使用普通话，写规范字，学校少先大队辅导员负责语言文字工作的活动和宣传，后勤负责学校环境、室内外各种标牌规范使用汉字和语言文字工作宣传牌的设置。
四、普及普通话和用字规范化是素质教育的重要方面，是学校教育教学工作的重要资料。学校语言文字工作组与教研组、各班级实行目标管理，根据上级有关规定和学校具体情景，把教师普通话水平和推普工作纳入教师考核、奖惩、聘任、竞争上岗等各环节，把对学生普通话的.训练、测试等纳入班级管理考核之中。
五、教师要参与普通话培训和测试，不断提高自身规范用语水平，使我校全体在岗教师普通话达标率100%，并把语言文字规范的要求纳入到教师业务考核和教学基本功本事考核中，考核结果作为聘用，晋级和评优、外出考察的条件之一。学校不得录用没有取得普通话资格证书的教师。在职教师，必须全员参加普通话培训与考核，逐步提高普通话水平。
六、学校名称牌、标志牌、指示牌一律使用规范汉字，手书繁体标牌必须配放规范字副牌。
七、教师书写汉字必须使用规范汉字，除书法作品外，一律不得使用繁体字、生造简化字、异体字。教师写宣传栏，在黑板上写字等，必须用规范字，不得草率、连笔。
八、充分发挥语言教学活动在普及普通话，用字规范化中的主渠道作用。语言教学要重视提高学生语言文字规范意识和语言文字应用本事。切实改变重知识，轻本事，培养良好的听说习惯和语言习惯，巧妙引导学生对语言文字的兴趣，开展丰富多彩的活动，如讲故事、阅读、朗诵、硬笔书法、毛笔字等活动，不定期的检查学生的语言文字水平。对做的好的教师及学生给予适当奖励。
九、加大语言文字规范化宣传力度，做好科学研究工作，要在教师中开展形式多样，富有实效的语言文字规范化宣传教育活动，并面向社会做好宣传，对于做的好的个人和班级作为评选优秀个人和优秀团体的依据之一。
规范化管理制度 篇20
1.教师要积极参与普通话培训和测试，不断提高自身规范用语水平，使我校全体任课教师普通话达标率100%。
2.学校每学年开展推普周活动，对师生进行语言文字法规及常识的宣传、培训，活动要求全员参与，积极投入，出勤率和表现与评选语言文字先进个人挂钩。
3.学校每年组织一次全体教职工参与的语言文字常识的普及，结果全校公布，评先、评优时优先考虑。
4.学校领导干部要高度重视语言文字教育培训工作，在各项工作和活动中以身作则，严格管理。
5.语文教师要立足课堂教学和班级活动，对学生进行语言文字知识的教育，要面向全体学生，使全体学生接受普通话和规范汉字的听说读写能力教育培训，90%以上的学生掌握应知应会的汉语拼音和规范汉字，90%以上的学生能说比较标准的普通话，60%以上的学生能说标准的普通话。学校将写字与口语成绩作为评价教学业绩的重要依据。
6.其他学科教师也要立足课堂教学和学科活动，对学生进行用语用字规范化的指导和管理。
规范化管理制度 篇21
为全面推进我校使用语言文字的标准化、规范化，依据《国家通用语言文字法》，《教师法》和《教育法》，结合我校语言文字工作的实际情况，特制定如下制度：
一、学校全面推广国家通用的普通话（以《汉语拼音方案》为准），推行规范汉字（以《汉字简化方案》为准）。
二、语言文字工作领导小组是学校的'常设机构，负责对学校语言文字工作进行规划指导和管理监督。
三、全体教师要积极参与学校组织的语言文字培训工作，学校所有专任教师必须持普通话等级证书上岗，不断提高自己的普通话水平，要求语文老师必须要达到二级甲等以上水平，其它学科的教师要达到二级乙等以上的水平。
四、学校刊物，橱窗、墙报、校训、班训、标语牌匾、以及校园网、校内通知、公布栏等必须使用规范汉字。
五、学校公文、教师教案、讲义、课件、板书、试卷、批语、评语等必须用规范汉字，学生作业必须用规范汉字。
六、普通话是校园语言、教学语言。教师在课堂教学、学生在课上回答问题都必须用普通话进行，播音室的广播必须用普通话播报。
七、学校所有会议发言一律用普通话，领导应带头坚持说普通话，凡与学生交谈无论何时何地一律用普通话；积极开展语言文字规范化竞赛，如普通话朗读比赛、演讲、辩论赛、征文、主题班会等，提高师生对语言文字的重视程度。
八、精心组织每年的“推普周”活动，搞好语言文字规范化的宣传。
九、坚持将语言文字规范纳入学生素质教育培养目标，渗透到德、智、体、美各项活动之中，在部分学生中开展语言文字规范化的培训测试。
十、加强校园周边环境的规范用字。
xx小学语言文字工作领导小组
规范化管理制度 篇22
1.学校用语用字规范化监督检查，采取平时监督检查和集中检查相结合的办法。
2.语言文字办公室、教务处负责教师的语言文字监督检查，教务处、德育处、大队部负责学生规范用语用字情况的监督检查。
3.各科室主要负责人、各年级主任、各教研组长和各班主任对其所负责处室、年级、教研组和班级用语用字情况负有监督检查责任。
4.学校语言文字工作领导小组除平时加强对各部门用语用字情况的监督检查外，每学期组织一至两次对校园用语用字情况的集中检查，也可根据需要，组织专项检查或抽查。
5.在监督检查中发现的问题要及时提出改进意见和措施。
6.语言文字规范化工作检查的结果与先进年级组、文明科室、文明班级的评选挂钩，与教师评聘、升级、评优和业绩考核挂钩。
7.学校每年对语言文字规范化工作做出突出贡献的教师和取得优异成绩的学生进行表彰和奖励。
规范化管理制度 篇23
为全面推进我校使用语言文字的标准化、规范化，依据《国家通用语言文字法》、《教师法》、《教育法》，结合我校语言文字工作的`实际情况，特制定如下制度：
一、学校全面推广国家通用的普通话（以《汉语拼音方案》为准），推行规范汉字（以《汉字简化方案》为准）。
二、建立语言文字工作领导小组，由校长负总责，主抓教学的副校长担任副组长，各处室负责人和语文教研组长为组员，明确职责分工。
三、学校所有专任教师必须持普通话等级证书上岗，在职教师普通话水平必须达到二级乙等及以上水平，从事语文学科教学的教师必须达到二级甲等及以上水平。
四、学校橱窗、墙报、校训、班训、标语牌匾，以及校园网页、校内通知、布告栏等必须使用规范汉字。
五、学校公文、教师教案、讲义、课件、板书、试卷、批语、评语等必须用规范汉字，学生作业必须用规范汉字。
六、普通话是校园语言、教学语言。教师的课堂教学、学生在课上回答问题必须用普通话；校园广播站必须用普通话播报。
七、积极开展语言文字规范化竞赛，如普通话朗读比赛、演讲、辩论赛、征文、主题班会等，提高师生对语言文字的重视程度。
八、积极配合语委部门精心组织每年的“推普周”活动，开展丰富多彩、形式多样的宣传推普教育活动。
九、建立教师使用规范语言文字评比制度，将普通话合格作为教师录用、业务考核、评优、评职、晋级的重要依据。
十、建立不规范语言文字监督制度，定期公布监督意见，促进和提高广大师生使用规范化语言文字的自觉性。
规范化管理制度 篇24
一、后勤服务环境规范
1、窗口应将本单位发放的资料按要求规范印放,资料置放于窗口固定位置,方便取用。
2、窗口的各类标识牌(办公室、工作人员)应按规定位置摆放。
3、窗口应保持工作场所范围的整洁有序。
4、窗口应确保工作时间岗位始终有工作人员。
5、工作人员应自觉遵守和维护工作秩序,不得大声喧哗。
6、工作人员下班时必须锁好门窗,切断照明、空调及其它办公设施的电源,整理好桌面上的资料及其他物品,杜绝事故隐患,防止各类事故发生。
7、要妥善做好各类资料、印章的保管、保密工作,防止失窃和失密。现金和贵重物品等要妥善保管,切勿留置于办公室。
二、后勤服务工作规范
1、工作人员应仪容仪表做到端庄大方、举止文明,体现良好的修养和素质。
2、工作人员在接待服务对象时,应做到微笑服务和“三声”和“五个一样”:三声即来有迎声、问有答声、走有送声;五个一样即受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
3、工作时间不得从事与工作无关的事,严禁在上班时间玩电脑游戏等。
4、服务对象到窗口申请办理及咨询相关事项,工作人员应一次性告知该事项的办理程序及所需申报材料等相关事宜,并发放有关资料;来访、来电及投诉人员进行咨询或投诉,工作人员应当做好稳定工作,根据需要及时通知相关人员参与接待,遇重大事件时应及时向科长或分管处长汇报。
5、实行首问责任制。遇到服务对象咨询或申请办理非本部门受理范围内的事项时,须告知应受理范围的部门或单位。
6、工作人员应使用文明用语。
第一,与服务对象交谈时必须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,说普通话。
第二,接待服务对象时,应该说“您好,请问办理什么”、“请您找×室”或者“请问您有什么需要了解的”,并指明准确位置或进行解释。
第三,为服务对象办理业务和提供服务时,应该文明用语,“请”字当头。
第四,服务对象或咨询人员办妥业务或咨询完毕离开时,工作人员应该说“再见”或“请慢走”。在窗口因手续不全未办妥业务的,应该说“对不起,请补全手续再来办理”等文明用语。
第五,接听电话时,电话铃响后应尽快接电话,首先问“您好”,并主动通报“这里是后勤管理处××科”然后使用“您有什么事吗请讲”,回答问题要清楚,语气要亲切,必要时做好记录,拿不准的或重大问题应及时请示,结束通话时应先征得对方同意说“谢谢”、“再见”等。
三、后勤服务用语规范
(一)接待服务用语规范
1.表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等。
2.向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,请原谅”、“您的意见很对,我们一定研究改进”等。
3.他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”或“不客气”、“别客气,这是我们应该做的”。
4.服务对象来访时要主动问好,说“早上好/您好”,“请问您有什么事”、“您好,请问您找谁请您到去办理。”,服务对象走时要讲“再见/您慢走'等。
5.办理事务要耐心,应使用“请您先看一下办事程序和须知”、“您带证件了吗”、“您的表格填错了,麻烦您再看一遍”、“还有哪儿不明白,您请问”、“请您慢慢说”。
办事中途离开服务对象时,一律讲“请稍候/您稍等”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等”。
若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”,“您的意见我需要请示领导后再给您答复”,“您的困难可以体谅,但我们不能违反规定”,“您的问题我会马上转到去,并尽快给您答复”。
(二)接听电话用语规范
1、问好,自报家门:
“您好!”、“这里是×办公室,我是后勤管理处××科的”。
2、询问来电情况:
“请问您有什么事吗”、“请问您找哪一位”、“请问您贵姓”。
3、解释说明:
“他(她)……,请您稍等一会儿……”、“请您过一会儿再来电话,好吗”、“不好意思,他(她)现在不在这里,如果您有急事,我能否代为转告”、“不好意思,您找的在××室,电话号码是,请您直接打给他(她),好吗”、“您的事情已记下了,请放心,我一定转告或向领导汇报,您能留下您的联系方式吗”、“对不起,电话听不清,麻烦您再说一遍,好吗”、