2024年商业计划书范文（精选25篇）
2024年商业计划书范文 篇1
炎炎夏日一杯清凉的鲜榨果汁带给人不一样的感觉。与防腐剂等一些成品水果相比，鲜果汁当然更新鲜，口感更好。果汁市场的火爆让越来越多的人觉得未来果汁市场的发展潜力巨大。作为果汁行业的领头羊，鲜果汁一直在行业内享有盛誉。作为投资者，它加入了新鲜果汁的品牌。不仅降低了风险承担，而且对于许多低成本投资者来说，这类项目应该有更多的实际市场控制力。日益火爆的市场吸引了众多投资者的关注和理解。以下是一个小系列的随笔，为大家分享商业计划书。如果你想开一家果汁店，你不妨去看看。
第一章计划概述
宗旨和商业模式我们的目标是成为常戎学生街的第一家饮料店。
我们店是初创阶段的店面。果汁店合法经营形式为独资，合法地址为福建农林大学常戎学生街。我们商店生产各种果汁和混合果汁，以及水果酸奶和水果沙拉。现在，果汁店要开工了。为了实施我们的计划，我们需要贷款5万到7万元，用于商店的租金、装修和设备购买。
我们的产品和服务：
果汁商店目前提供30多种产品，包括各种果汁和混合果汁，以及水果酸奶和水果沙拉。
我们的主导产品包括各种果汁。总的来说，我们现阶段的生产发展。我们的果汁是独一无二的，因为他们的产品主要是奶茶和饮料，而不是果汁。此外，我们有市场优势是因为我们有更好的店面位置，因为我们的位置在街道的一端，而他们的两家店在街道的一端，彼此相邻，所以他们的竞争更加激烈。
市场定位（目标市场）：
我们把市场定位在去购物的学生身上。根据市场资源，根据数据调查，常戎市场月销售额在1万元左右；比赛：我们直接和水当当、茶道比赛。虽然两者都在饮料行业，但是我们果汁有优势，他们没有。
管理：
店铺由我们自己管理，我们会雇两个人做产品，做其他工作。
资金需求：现寻求贷款资金5—7万元，用于店面租赁、设备采购、店面装修。我们将通过利润分成等方式在一年内偿还贷款。
第二章企业介绍
一、目的（任务）我们的目标是把店面发展成常戎学生街第一家饮料店。
为了实现我们的目标，果汁店需要贷款投资5万到7万。
二、公司简介果汁店，卖不同口味的鲜榨果汁，水果酸奶，水果沙拉。地址在常戎学生街。
我们的商店是一家独资商店。我们的商店位于常戎学生街的街道上，店面面积约30平方米。我们的生产能力是每天80到150杯左右。当然，在市场需求的情况下，我们会增加产能。如果我们扩大每月1500杯的容量，我们需要增加一些额外的设备和人员。有了可用的资金，我们可以预计在一周内使设施足以满足公司的需求。
三、公司战略常戎学生街的饮料市场形态比较复杂，未来两年我们的鲜榨果汁产品在饮料行业的形势依然看好。鲜榨果汁的优势在于新鲜、健康、口感自然。因此，我们的产品在饮料市场的竞争中可以有更好的机会。
果汁店的营销策略是以鲜榨果汁为主导产品，配合水果酸奶和水果沙拉，为消费者提供各种口味的满意产品。
四、技术我们的鲜榨果汁会加入一些自己制作的秘制调料，主要用来调和水果之间的口感差异，增加水果的甜度。毕竟，虽然有些果汁味道很好，但甜味往往是无味或酸的。
此外，我们不断加强研发，生产出满足消费者独特口味的调味剂。
五、公司管理团队的现状：
果汁店有明确的分工制度，店长负责收银和原料采购。服务人员负责削水果等工作。而生产者则专门制作产品。
不及物动词地点和设施我们果汁店位于福州农林大学常戎学生街。该网站为目前的生产和扩张提供了必要的空间，可以满足未来两年的发展需求。我们目前的生产能力是每月3000到4000杯。如果能把产能提高到每月6000杯，就需要增加设备和人员。
第三章行业分析
一、市场介绍我们参与饮料行业的竞争。据资料显示，该市场投资相对不稳定，金额在5—20万元左右。主要用于店铺装修和设备购置及租赁。我们相信，未来这一领域的主要趋势是产品的独特味道和美味。
我们希望市场竞争形势相对稳定。影响这个变化的主要原因是竞争压力比较大，利润比较稳定，不是很高，所以想继续投资这个行业的人比较少。我们的市场定位是开发鲜榨果汁。在过去的几年里，常戎学生街没有这样的商店。
另外，最有前途的是我们的水果酸奶和水果沙拉。我们的商店位于学生街的拐角处，因为它的位置很好。因为步行距离长，饮料可以解渴，所以市场前景好。
二、目标市场我们的市场定位确定为鲜榨果汁、水果酸奶、水果沙拉。
目前，我们产品的典型客户是想解渴、想喝休闲饮料的人。我们可以激发他们购买我们产品的热情，因为我们的产品天然、健康、醇厚。这些信息是从客户的反映中了解到的。同时，我们也觉得我们的客户发现我们的产品在不断创新，我们的产品质量使我们的产品立于不败之地。目前，我们的劣势在于水果酸奶和水果沙拉的饮用不方便，可能导致产品销量下降。
三、客户的购买标准目前，最典型的购买我们产品的客户是去购物解渴的人。当然，也有很多人习惯于购买，因为他们认为我们的产品健康美味。我们根据消费者的需求开发了相关的宣传手段，以增加他们的购买欲望。
第四章产品介绍
果汁店出售以下产品：价格在5—8元之间（水果价格之差）
1、各种风味的鲜榨果汁。
2、各种水果酸奶。
3、各种水果沙拉。
4、各种水果，牛奶，果汁。
目前，我们的鲜榨果汁正处于发展阶段。刚开始我们鲜榨各种纯果汁，然后我们进行了很多实验，改进，设计。我们的产品越来越多，口味也越来越符合大众的需求。
1、产品品种规划我们的产品品种已经计划好了。
主导产品是我们的鲜榨果汁。这也是客户最大的需求，满足了客户对健康饮品的需求。还有水果酸奶和水果沙拉，不方便喝，不适合走路，需要进一步开发设计。
R&D我们的R&D业务是由我们自己进行的。此外，我们还参加一些培训机构，以充分了解客户的需求。我们通过市场调研实现了新产品的开发，开发了各种口味的饮料。我们在R&D的投资相对较高，旨在开发各种口味的产品，以吸引新老客户。当然，我们的R&D相对简单，我们的R&D成果的输入和提取相对简单。低风险让我们敢于尝试很多。
三、未来产品为了满足市场需求，我们计划扩大鲜榨果汁的品种，包括各种风味的果汁、果汁、酸奶和水果沙拉。我们已经确定，最需要更新的产品包括水果沙拉和水果酸奶，满足目前大学生，尤其是女大学生的需求。这两种产品不仅味道好，而且有益健康。
四、生产和储存我们产品的生产相对简单，是充分利用榨汁机和搅拌机来实现的。我们的原料（各种水果）比较新鲜。同时，我们的原材料是根据销量购买的（早晚各一次），以防止水果腐烂变质。此外，我们还有一个冰箱来储存牛奶、沙拉和自制酸奶。
动词（verb的缩写）包装我们的产品包装原则是自然的，没有过多的不健康因素。我们的竞争对手用的是带密封膜的塑料杯，但是我们的包装是用比较硬的塑料杯做的，嘴是用配套的塑料嘴插的，很牢固，需要用力才能打开。这样就避免了像其他店一样高温封口带来的不健康因素。
五、产品在实施阶段的外观是实现客户满意的重要环节。
六、我们利用现场卫生生产来满足客户。剥皮有专人负责，榨汁生产有专人负责。这样，消费者就可以清楚地看到产品在制造过程中是健康卫生的。这样顾客才能放心喝酒，从而实现销售的持久性。
七、服务和承诺我们的客户都认为我们服务和产品的质量支持对他们来说是最重要的。
他们经常评论我们提供的服务和我们产品的味道。我们建立了良好的沟通渠道，为所有客户提供最好的服务。我们的承诺是我们的产品绝对健康，没有腐烂的水果，没有可重复使用的包装杯。
第五章人员和组织结构
1、店长：负责收银和材料采购。
2、服务人员：负责清洁和水果去皮。
3、制作人：负责榨汁，制作水果酸奶和水果沙拉。
第六章市场预测
定价预测我们的定价原则是基于水果价格和其他成本的结合。我们每月审查价格，以确保基本利润不会损失。由于饮料行业的平均价格和水果的味道和健康，首次估计客户愿意为我们的产品和服务支付的价格是5到8元。
市场预测：因为我们的产品属于常戎学生街的饮料类，我们的主要竞争对手是水当当和茶道，但是我们的产品他们没有，所以我们在竞争中还是有优势的。
根据学生街的日常流量，我们预计从周一到周二，我们的产品销量将在80到120杯之间。当然周末有偏差，预计在120—150杯之间。
一个的销量预计在3000—5000之间。一杯利润在2元左右，一个月利润6000元到1万元。
如果运营正常，盈利，半年到十个月就能还清。第七章营销策略由于客户分布、区域关系、季节变化和资金量的影响，我们需要一个好的营销策略。对于饮料行业来说，营销策略差别不是很大，大部分以直销为主。当然，中间的还是存在的。
我们的竞争对手也使用相同的促销渠道。然而相比之下，我们的销售策略更有效，这使我们能够受益于我们产品独特的味道和健康优势。
果汁店的一些主要客户是购物大学生，尤其是女大学生。
果汁店的产品采用积极灵活的定价方式，我们通过直销渠道销售。当然，如果条件允许，我们可以提供上门服务。
第七章制造计划
1、原料的采购由店长进行，与果商建立长期交易，新鲜水果以最低价格采购，由果商送货上门。
此外，牛奶和沙拉由商店经理通过谈判以较低的价格购买。
2、果皮的去除鲜榨果汁需要的水果量比较大，而削一些水果的皮就很麻烦，比如橘子。还有一些水果需要清洗，比如草莓。所以有一个服务人员负责去皮清洗。当然，也有一些水果是不需要去皮或者去皮非常简单的，比如香蕉。
3、水果榨汁机专门负责榨汁，比较容易。当然，顾客多的时候，店长或者服务人员也可以一起帮忙。
4、水果酸奶因为酸奶已经做好放冰箱了，如果有需求，把水果切进去就够了。
5、水果沙拉因为沙拉是现成的，所以制作过程和水果酸奶差不多，只是水果沙拉需要的水果比较多。
6、把产品放入杯中的程序也比较简单，也是生产者操作，只需把果汁倒入杯中，盖上盖子即可。
分工明确可以大大提高制造效率。
第八章财务规划
一、财务总结财务总结在每年年底进行，供投资者查阅。根据总结做出决定。
二、财务年度报告要制定年度产品收入汇总表。直接反映了一年的销售成果。
三、资金需求我们正在寻找一笔5万元的商业贷款，分期贷款主要用于我店的初期开发。到时候还是需要增加1—2万的资金，才能让我们的运营顺利进行。
初期投资将用于店铺装修、设备购置和租赁。资金使用详情如下：
1、购置设备：1万元左右。
2、店面装修：2万左右。
3、房租：一年两万五。
还款计划：我们可以通过利润分成在一年内偿还贷款。根据我们的预测，我们认为贷款给我们是一种非常理想的投资活动。为了实施这个项目，我们每年需要贷款5万到7万元。
四、现金流量表编制现金流量表，反映一年的月度现金流量表。
这可以很好地反映我们店的销售情况和销量的增减情况。
第九章风险控制
果汁店的销售靠的是水果价格的防范和竞争对手的一些促销手段。这主要取决于竞争对手的促销手段，所以要及时了解竞争对手的价格和产品的走势。我店相信有能力适应竞争对手的推广步伐，依托这款产品的健康和口味优势。
未来的产品计划不依赖于价格战。
该公司的主要发展目标是生产各种果汁以满足消费者的需求。
这些代表我们商店水平的产品被成功地生产出来并被市场所接受。果汁的价格和口感是企业成功的重要条件。因此，水果价格和口味的研发是我们成功的重要因素之一。
因此，有必要与水果商建立一定的贸易基础，防止水果价格差距过大。第11章总结了我们的目标是成为常戎学生街的第一家饮料店。
我们店是初创阶段的店面。果汁店合法经营形式为独资，合法地址为福建农林大学常戎学生街。我们商店经营各种果汁和混合果汁，以及水果酸奶和水果沙拉。
我们把市场定位在去购物的学生身上。
根据市场资源，根据数据调查，常戎市场的月销售额约为1万元。
我们的竞争对手是水当当和茶道。虽然我们都在饮料行业，但是我们的果汁有他们没有的优势，我们的产品健康美味。
2024年商业计划书范文 篇2
企业做一个项目，肯定不能够随随便便的就决定了。写一份商业计划书给董事长或者总经理看是最基本的程序，然后再将这份商业计划书给我们的投资方看。写商业计划书前首先你需要把商业计划书的含义给弄清楚咯：
商业计划书的含义是怎样的
商业计划书是一份全方位描述企业发展的文件，是企业经营者素质的体现，是企业拥有良好融资能力、实现跨式发展的重要条件之一。一份完备的商业计划书，不仅是企业能否成功融资的关键因素，同时也是企业发展的核心管理工具。
商业计划书是企业或项目单位为了达到招商融资和其它发展目标之目的，在经过对项目调研、分析以及搜集整理有关资料的基础上，根据一定的格式和内容的具体要求，向投资商及其他相关人员全面展示企业项目目前状况及未来发展潜力的书面材料;商业计划书是包括项目筹融资、战略规划等经营活动的蓝图与指南，也是企业的行动纲领和执行方案。
商业计划书是国际惯例通用的标准文本格式形成的项目建议书，是全面介绍公司和项目运作情况，阐述产品市场及竞争、风险等未来发展前景和融资要求的书面材料
商业计划书首先是把计划中要创立的企业推销给了风险企业家自己。 其次，商业计划书还能帮助把计划中的风险企业推销给风险投资家，公司商业计划书的主要目的之一就是为了筹集资金。
商业计划书是目前市场应用最多的应用写作文体之一。
2024年商业计划书范文 篇3
一：网络营销的目的
1、网络批发：
公司现在是以批发为主要的销售模式，此次开展网络营销的主要目的是通过网络实现服装产品的批发(线上+线下)，让更多的网络经销商、实体店铺、网上店铺等通过网络知道我们企业的服装产品，了解我们的品牌，并产生合作意向，进而进一步与我们取得联系。
2、团体采购：
通过网络传播推广，吸引诸如团体组织、企事业单位等大规模团体采购。
3、传播品牌：
提升企业自身服装产品在行业中的品牌知名度、认知度和美誉度，通过网络加强企业竞争力、强化企业品牌形象，辅助促进线下的终端销售。既帮助经销商售货，又能为商户提供传播支持。
那究竟要怎么样才能实现上述的三个目的了?我们首先从我们的目标受众：——经销商商户终端客户的网络基本行为来做初步分析!
二：目标受众分析
1、百度搜索
百度每年的搜索量超过600亿次，是中国最大的网络入口平台。有问题，请百度。百度当然也是服装行业的经销商、团体组织、商户获取相关信息的首要通道。所以抢占与公司服装产品相关关键字在百度搜索中的入口，是我们的首要推广策略。
2、行业网站
众多的服装及其相关的行业性网站，也是经销商、商户获取信息的重要来源。所以针对行业网站推广是我们的第二条推广策略。类似这样的网站有很多，如中国第一服装网、中国服装网等等。
3、新闻门户
新浪、搜狐、网易、腾讯、天涯等大型门户网站，尤其是服装、批发等相关频道也是目标受众日常网络行为之一。同时，门户新闻还有一个作用，其网站新闻内容容易出现在百度搜索结果的首页，不论是在曝光率、公信度上都对提升企业品牌有很好的作用。
4、B2B平台
以阿里巴巴、慧聪网等为代表的B2B平台是经销商获取信息的又一个重要渠道，类似这样的B2B为平台不少，可以有针对性的选择利用。
5、批发类网站
综合型、行业性的批发类的平台亦是经销商获取信息的又一个重要渠道。
三：网络营销整体思路
1、整体模式
·首先，打造一个营销型网站，然后以此为载体进行网络传播推广;
·目标客户通过百度搜索、新闻、行业站、B2B平台等途径获得公司相关信息后访问公司网站;
·网站以优秀的体验和深度价值的内容，初步给客户建立专业、信赖的品牌形象，打动目标客户并以在线或者电话的方式联系公司，并留下详细联系方式;
·销售人员线下对意向客户进行进一步的深入沟通洽谈，促使成交;
·辅助在B2B、服装行业、批发类等网站平台的沟通洽谈。
2、网站策略
打造一个集销售力、公信力、传播力于一体的营销型网站。切入点如下：
·在网站规划的时候就从营销分析入手，综合营销策略、客户网站体验、网络技术、SEO规划等手段规划;
·网站内容要具有深度价值，并且需要考虑SEO方面技巧;
·需要有大量客户案例、经销商代理政策和成功案例等方面内容，需要将公司品牌背书、公司荣誉证书、媒体报道等内容完美展现出来;
·从策略规划、文案撰写、美工设计等方面综合策划运营网站。
3、网络传播推广策略
根据前面的网络营销目的和目标受众网络信息获取通道的分析结论，采取针对性网络传播推广。目标：让行业遍布公司产品信息，一有需求马上能想到贵公司。主要网络推广传播策略可参考如下：
1 百度
百度竞价投放
SEO优化自然排名
百度知道
百度贴吧
百度百科等
2 行业网站
服装类及相关网站、社区论坛等。
3 新闻门户
在新浪、网易、搜狐、腾讯等门户站投放新闻，树立品牌形象的同时抢占百度首页入口。
4 B2B平台
在阿里、慧聪网等大小B2B平台做推广。
5 其他辅助
通过其他如论坛、分类信息、批发类网站平台等做常规日常推广。
四：网络营销基本工作内容
网络营销是一项系统性很强的工作，服装企业在开展网络营销项目之前，必须结合企业的实际情况从企业战略发展的角度，全局去规划此项工作并予以执行。
1、网络营销项目整体规划
包括项目发展步骤，阶段目标，项目进度控制规划等。
2、营销型网站策划建设
关于营销型网站策划建设的内容在我博客中有很详细的诠释，在此不做详解，可移步查看!
3、网站销售力提升执行
包括网站品牌文案内容、服务产品文案撰写，网站资讯内容持续更新。
4、网站SEO优化执行
包括SEO关键字策略分析选取，网站内部SEO优化执行，网站外部SEO优化执行。
5、网站百度竞价管理监测调整
包括百度竞价的关键字选取、创意撰写、优化出价方式。
6、全网推广传播执行
新闻撰写并发布于网络媒体、行业网站推广、B2B推广等具体的推广信息设计、发布和维护
7、数据监测分析
包括推广数据监测统计，SEO关键字排名监测，网站流量监测统计，网站访问轨迹分析。
小结：服装企业开展网络营销的的直接目的无非就是通过网络渠道实现、提升服装产品销售额，加速抢占网络营销市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率。
当然不同的企业根据自身的实际需求，开展网络营销的目的、模式、策略均有所不同，上述内容不能概述所有，如有更好建议也可以与我进一步交流沟通。
2024年商业计划书范文 篇4
摘要
随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成为一个急需解决的问题。丽水市古市镇人口老龄化程度随年增高高，养老问题更是不容忽视。而随着社会的发展，家庭规模的缩小，城市生活、工作的压力，使得居家养老面临着种种困难。敬老院、老年福利院等老年福利服务机构作为社会养老的一部分，在缓解家庭养老的压力中起到了一定的作用。为了进一步了解目前丽水市社区老年福利服务机构及其居住老年人的现状，我们选择了丹东市几个大型养、敬老院进行了初步的调查，现将主要的调查结果总结如下。
一、调查的基本情况
丽水市已有各种类型（包括敬老院、养老院、老年公寓、托老所）养老设施150多所。规模大小不一，收费标准也有差异。此次调查我们选取了三所敬老院进行调查，分别为丽水市第二社会福利院、丽水市振兴区善乐敬老院和丽水市元宝区俊德托老院。调查共分为两大部分，第一部分为养老机构硬件设施状况调查，包括所有制形式、占地面积、床位数量、机构人员构成状况等；第二部分为养老机构内的老年人口状况调查，包括老人的年龄状况、身体状况等，旨在通过此次调查，初步了解丽水市目前的养老服务机构以及该机构的老年人状况。
二、松阳县养老服务机构状况
基本情况
敬老院名称 创办形式 占地面积（m2） 床位 收住对象
浙江省丽水市松阳县象溪镇敬老院 事业单位 不详 不详 自理、非自理者均可
浙江省丽水市松阳县古市镇敬老院 民办 不详 不详 自理
浙江省丽水市松阳县福利院 民办 300 40 自理
三、福利服务机构的老年人状况
此次调查在选取的三所敬老院中共调查了100名老年人，其中男性老年人41名，女性老年人59名。
(1)年龄结构
在调查到的100位老年人中，80－89岁的老人居多，为44％；其次为70-79岁的老人，占29％；60－69岁以及90－99岁的老人分别为14％和10％；没有百岁以上的老人。老年人随着年龄的增大，身体机能逐渐削弱，健康状况也逐渐衰退，往往更需要别人的照料，敬老院在这些方面弥补了家庭照料资源的不足。但值得注意到是，由于目前社区养老设施的不完善，还不能满足那些完全不自理的老人或需要长期照料的老人的需求，因此，这些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求较低的中高龄老年人。
(2)身体状况
这次调查到的老人当中，有10％的老人基本卧床，吃饭、排便、洗澡等都需要别人照顾；其余老人的身体状况较好，居家生活可一人自理。有35％的老人可以乘公共汽车、出租车外出；有18％的老人可以拜访左邻右舍；有37％的老人不能单独外出，但可以一个人自理居家生活。但值得注意的是，这些老人大部分都患有这样或那样的慢性病。
第一章 夕阳红养老院基本情况
1.1养老院发展前景
首先退休老人是养生养老度假村的主要目标群体。按照国际标准当一个国家或地区65岁以上人口占总人口的7%或60岁以上人口占总人口10%以上时即为老龄化社会。
据统计目前我国60岁以上的人口达到1.44亿占总人口的11%在今后较长一段时期内老龄人口的比例将以年均3.2%的速度增长从20xx年到20xx年这一时期平均每年将有596万人进入老龄大约在21世纪40年代人口老龄化程度达到顶峰20xx年前后我国60岁以上的老龄人口预计增至4亿左右到20xx年我国60岁和65岁以上的老龄人口总数将分别达到4.5亿和3.35亿这意味着每三个人中就有一个老人。我国进入老龄化社会已是不争的事实。目前“421”模式家庭越来越多即“4个老人、1对夫妻、1个孩子”。这些家庭引发的一个最主要的社会问题就是养老压力。据最近一项调查显示，35%的家庭要赡养4为老人，49%的家庭要赡养2到3为老人，养老压力相当大。
1.2养老院概况
老院托老所建筑最高处为4层建筑面积1250平方米。建筑在使用功能上分为两类即养老院部分与托老所部分。养老院出入口设在建筑中部一层布置有餐厅、治疗室等功能房间二至四层南侧单廊布置老人居住类房间具有良好的采光通风效果走廊中段设有护士站及护士值班室护士站视线可及所有老年人居住房间。北侧为治疗用房及办公辅助用房等同时利用北侧建筑局部退台形成的上人屋面解决了被服洗涤后的晾晒问题。托老所部分设在建筑一层东侧部分有独立的出入口及尺度宜人的小规模中庭空间。各活动室尺度各异有开畅式有封闭式为使用者提供了多种选择的可能。另外以上各空间均考虑了满足老年人的使用要求采用无障碍设计。
1.3养老院优势
住宅周围的环境优美，空气清新，适合老人颐养天年。良好的生态环境能使老年人心情舒畅，满足老年人的生活行为要求。
地块周边道路应畅通，水、电、气基础配套设施完善，出入应该有公路，以满足老人亲朋探亲访友，来往便捷的需要。
这里远离喧嚣没有污染吃、住、玩都是天然的。这些都是市内养老院所无法提供的却是老年人最喜爱的户外活动
夕阳红养老院的功能已不仅仅是养老同时也是在疗养，养生，而市内的养老院基本上只是给老人提供了住宿和一日三餐。打麻将几乎是唯一的活动内容。
运营成本大幅降低。夕阳红养老院除提供护理服务客房服务员等可廉价在全国招聘。
收费可高可低入住率基本不受价格影响。成本低自然支撑了低价格，这是最具竞争力的杀手锏可使夕阳红养老院永远立于老年服务业的不败之地，况且为了给老人安置一个舒心快乐的环境，子女一般都会忽略价格因素。
第二章 夕阳红养老院的市场分析
2.1养老院行业情况
据民政部门统计，到20xx年，“空巢”将成为老人家庭的主要形式，所占的比例也高达70%左右。而在这空巢现象日益显著的情况下，社会的养老机构也蓬勃发展，为老人们提供一个像自己家庭一样温馨的大家庭。因为儿女们担心老人的安危，无人照顾老人，并且敬老院的收费门槛低，一般家庭都可以支付得起，所以，越来越多的老人被关进敬老院。并且，养老院的老人们多，老人之间将会有更多的话题，彼此谈心，所以也有很多老人选择进养老院。
但现在我国却面临着尴尬的床位问题。我国60岁以上老年人数高达1.5亿，但我国敬老院床位的拥有量才有120余位，这是一个怎样的比例啊！仅占老年龄人口的0.8%，换一种说法就是每125位老人才能得到1张床位，这是远远不够的，这仅仅是杯水车薪。这是需求远远超过了供应。
可是，我国的政府所建立的养老机构，却还存在着诸多的问题：
1、老年公寓供不应求，数目少，规模极少。
2、 政府队老年人的住宅设施的重视和支持力度不够，老年公寓和养老机构的投入资金远远不足，不能满足需求。因此，在政府的建立养老机构的提供的床位不足的情况下，将会鼓励民办养老院。而我国的老年人口多，并且我国的独生子女越来越缺少对父母的关心，也决定了养老机构将迎来一个前所未有的机遇。所以养老机构是一个前途无限的行业。
2.2养老院的需求情况
根据第六次全国人口普查显示浙江省老龄化程度加大空巢老人增加
数据：全省常住人口中共有家庭户1885.37万户，家庭户人口为4942.57万人，平均每个家庭户的人口为2.62人，比20xx年的2.99人减少0.37人。家庭户规模缩小，既受生育水平不断下降影响，也与年轻人婚后独立居住增多、空巢老人增加等因素有关。
而从人口年龄构成来看，全省常住人口中，0-14岁人口占13.21%，比20xx年下降4.86个百分点；60岁及以上人口占13.89%，比20xx年上升1.54个百分点，其中65岁及以上人口占9.34%，比20xx年上升0.50个百分点。
2.3养老院竞争情况
福利院是一个投资时间长收效慢的行业，同时福利院在经营过程中存在一定的风险性。我国的养老行业是朝阳企业，现在还没有进入竞争的阶段，但是养老行业一定会面临社会化、市场化的。我国的养老行业只有市场化才能健康的发展。现在我国的部分福利院是民营的，规模小、效益差、无法面对市场的竞争，这个是客观存在的。我国的养老行业的发展需要民营企业的参与和竞争，这对于民营企业来说是一个难得的发展机遇，如果以现在民营福利院的状况发展下去，没有办法面对激烈的市场竞争的。破茧重生是痛苦的，但是民营的福利院必须要面对这个过程，民营福利院的发展必须要有自己的发展战略目标，市场竞争的手段。首先民营福利院必须做大做强，做成企业模式。有实力的企业必须做成集团化、做连锁企业迅速发展。在市场竞争中每个阶段采取不同的竞争策略和手段。巩固自己的品牌、建立自己的团队、建成标准化的服务体系。这个阶段需要5--8年的时间来完成。这个就是民营福利院的发展机遇。
民营福利院的发展面临的挑战，民营福利院现在规模小、效益差无法面临今后的市场竞争。如果民营福利院希望快速发展，必须要扩大对福利院的投资，但是福利院的投资时间周期长，阻碍了民营福利院的投资。民营福利院在贷款方面非常难，所以扩大投资成了民营福利院的重中之重。民营福利院必须解决资金问题，如果民营福利院现在不解决扩大投资问题，今后就会被淘汰的，很多的民营福利院没有看到这个严重的问题。企业存在才能参与竞争，如果企业没有办法在市场生存，只能无情的被市场所淘汰。所以现在民营福利院需要有投资伙伴，需要银行的贷款给以支持，只有这样才能做大做强。我国的养老行业在10年后必须迎来市场竞争阶段，任何行业发展都需要战略布局的，现在是养老行业的战略布局阶段。
第三章 养老院的营销策略
3.1经营理念
我们要以现代化的管理，优质的服务，树立品牌，以养老服务为主，建立多种经营方式，形成连锁企业。追求高品位，高素质，创造有文化素养，有特色的度假式老人乐园，到那里以后，可以丢掉一切家务的烦恼，子女探望老人不再是负担，所以把它建成一座东方的伊甸园。
3.2规范服务
通过周到细致的关怀，使入住老人体会到宽松，舒适，亲切的家庭韵味。注重以人为本，变管理为服务。做到爱心，热心，精心，耐心，孝心，关心，无微不至，热情周到。
3.3客户定位
因资金有限，我们要分三期建设，一期目标为60岁以上，有养老金和医保的离退休人员。
3.4促销方式
采取会员制和非会员制两种
第四章 夕阳红养老院管理与人员计划
4.1公司使命
正如公司的价值观所述“真正的用爱关注，真正的用心服务”，本公司致力于为顾客提供最优质的专业服务，使老年顾客感受在温暖、友好、尊重的气氛中提高生活质量、调整生活状态。
在企业内部，我们为员工提供稳定的工作环境、平等的学习、培训和发展机会。我们鼓励员工发挥创新思维，建立团队合作精神，提高公司的效率。员工将得到同等的关怀、尊重和爱护并将这种感受与顾客分享。
我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变老年人的退休生活。通过推出高品质的课程、优质的服务为公司、合作伙伴以及客户创造价值。
4.2公司组织结构
在公司初建阶段，作为小型企业，我们采用直线-职能制组织结构，以避免结构复杂化。职能部门内的员工在价值观和工作目标上具有相似性，员工具有明确的职业阶梯，在员工技术只能发展上具有连贯性。便于上级对下级进行指挥和命令，决策迅速、命令统一、责权明确、秩序井然、灵活机动亦不失稳定，又利于发挥参谋人员作用，而且很好的避免了公司初期承担管理过高的管理费用。因而采用这种组织结构可以与公司的初期战略很好的结合，推进公司的服务发展。
作为服务型项目，我们坚持“以人为本”的组织方针，运用松散、灵活的具有高度适应性的有机式组织形式来迎合行业需求。我们对公司员工进行劳动分工，但是员工的工作不设立过于标准化的规则和条例。各部门员工应掌握熟练的专业技能，并在经过培训能处理多种复杂问题。通过先期及营业后定期培训，将职业行为标准灌输到员工的头脑中，而不需要多少正式的.规则和直接监督。
4.3主要职能部门职责
总经理：公司业务的总执行者。对董事会负责，统筹规划公司的发展战略，负责并协调各个职能部门的工作，每个财政年度向董事会汇报。行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任。
市场部：根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，负责制订品牌宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象，参与并配合老年益智棋的研发工作。
运营部：保证本部门组织目标和管理目标的实现。制定公司的业务运营战略、流程与计划，制定营销计划，组织协调公司各部门日常工作，负责直接营销与公共关系，并与顾客进行交流，监督俱乐部员工，推进实现公司的运营目标与战略目标。
财务部：负责公司的财务管理和审计核算工作。定期向总经理及董事会、监理会递交财务报表，为企业决策提供关键的财务信息。 审核内容销售额、顾客数、顾客平均消费数量、现金超收或不足、收银机的操作错误、亏损、其他营业项目、食品原料的价格、员工工资、电费、煤气费、水费等在内的各项指标。通过“年终审查”、“周报表”和“月报表”三重审核制度，根据每天和每小时实际数据累积起来的数据进行财务核算。
4.4人员培训
心理咨询人员与俱乐部服务人员是公司形象的直接载体，他们直接面对客户，因此咨询人员及俱乐部服务人员的服务水平，直接决定了顾客的偏好。因此，“夕阳红”对每一位员工进行专业、系统的多方位岗前及在岗培训——技术学习、操作演练以及现场体验。
通过技术培训、模拟演练以及现场见习三种方式，使心理咨询人员熟练掌握抗晚年抑郁的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证咨询服务质量；店堂服务人员和俱乐部服务义工通晓并内化公司服务理念，理解并应用“共情”技术，以设身处地想顾客之所想，帮顾客之所难。
特别聘请语言学及声乐培训人士，对员工的语音、语调、表达方式等素养进行专业培训，更好的迎合老年服务“温馨、亲切”的宗旨，更体现了公司“顾客至上”的服务理念。
公司将对培训进行培训评估。培训结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充培训。部门经理就部门工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则应将该员工辞退。新员工培训结束后，人力资源部将培训记录归档。
希望通过培训能够加强各部门员工实用性强而不是停留在理论层面上，通过这次培训能够真正解决员工们在实际工作中遇到的问题与困惑，并在工作中很好的运用。
4.5人员绩效考核方法
4.5.1考核周期
考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于月度结束后五日内完成；年度考核于次年一月完成。
4.5.2考核关系
考核关系分为直接上级考核、顾客考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系，
考核关系表
考核对象 考核关系
部门部长 直接上级、同级、顾客核
部门一般职员 直接上级、同级考核
后勤人员 直接上级
第一条 考核维度
考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、态度维度、能力维度。
每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。
（一）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：
1. 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《任务绩效指标》。
2. 管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。
3. 周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。
（二）态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作性、责任心、纪律性。
（三）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。
第二条 任务绩效指标设立的原则
（一）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响；
（二）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；
（三）重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标，一般为5—8个；
（四）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；
（五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到；
（六）民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。
第三条 任务绩效指标的设立
（一）考核期初直接上级根据公司或事业部的计划要求、被考核人岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。
（二）工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。
第四条 考核指标的权重
权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。
第五条 考核记录
考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度、指标和权重，双方讨论认可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。
第六条 指标评分
考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系见表。
评分等级定义表
等级 A B C D
定义 远超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标
实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得特别出色的成绩 实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有明显不足或失误 实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误
第七条 绩效考核结果分为优、良、中、基本合格、不合格五个等级，具体比例见表。
优 良 中 基本合格 不合格
10% 15% 60% 10% 5%
绩效考核结果分布图
个人业绩考核结果与评定等级对应表
综合评定等级 优 良 中 基本合格 不合格
比例 10% 15% 60% 10% 5%
管理绩效指标定义表
超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标
部门员工管理情况 A B C D
工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为 工作安排合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为 工作安排不够合理，工作没有完全完成，有违纪违规行为，但情节较轻 工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大违纪行为
部门管理费用预算和成本控制 A B C D
在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比节省10%以上 在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比相差