电商客服岗位职责精编(通用24篇)
电商客服岗位职责精编 篇11. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助,促成订单的成交,提供良好的购物体验;
2. 快速有效的解决客户各类售后问题,给予及时满意的处理方案;
3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求,及时进行反馈;
电商客服岗位职责精编 篇21. 利用新媒体工具打造好网络自媒体IP
2.对接公司的资源促进成交和二次消费
2.配合营销策划团队开展每一次电商大节日
电商客服岗位职责精编 篇31、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;
2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;
3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;
4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真,能承受压力,具有良好的沟通协调能力;
电商客服岗位职责篇5
1、通过旺旺提供专业的提问,耐心回答客户提出的疑问,引导客户下单;
2、熟悉店铺产品,及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;
3、跟进订单情况,解决客户购物中遇到的问题;
4、与各部门保持良好的沟通,完成领导交予的其他工作事项;
5、熟练操作简单的WPS或者Office
电商客服岗位职责精编 篇41、通过IM形式及时处理用户咨询,快速有效分析用户遇到的问题,并给出解决方案;
2、处理用户订单的物流、售后等相关问题,提高用户购物体验
3、定期汇总用户反馈,对业务问题进行梳理并提出改进建议;
4、与公司内部各相关部门协调支持。
电商客服岗位职责精编 篇51、通过旺旺等聊天工具在线接单,解答顾客问题,积极促进客户下单;
2、熟悉公司产品,处理简单的售后问题,通过与买家及快递公司沟通,及时有效处理订单售后问题;
3、定期回访已购买顾客, 进行信息收集。
电商客服岗位职责精编 篇61、负责按照规范的话术进行售前接待,促成客户成交;
2、负责用公司手机加客户微信,维护与客户的客情关系;
3、负责售后处理,解决客户产品使用问题,消除客户抱怨;
4、负责及时处理各种投诉及突发事件,有效平息客户抱怨解决差评;
5、负责登记清楚各项需要跟进的内容,向交接班同事交代清楚;
6、负责维护客情关系,激活老客户重复购买。
7、售前、售后接待,售后中差评处理,客户好评回复;
8、店铺产品问题登记,汇报;
9、与仓库、快递公司沟通,跟进发货和物流异常问题。
电商客服岗位职责精编 篇71、负责公司网络销售客服,有丰富的销售经验;
2、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,有效达成销售目标;
3、负责进行有效的客户管理和沟通,负责收集客户信息;
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
5、负责组织公司产品的售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
7、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
8、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;
9、收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出解决方案。
电商客服岗位职责精编 篇81、通过旺旺解答客户的问题,并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;
2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;
3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;
4、服从上级上安排,协调及配合团队完成销售目标。
电商客服岗位职责精编 篇91. 天猫店铺在线客服,通过旺旺推荐产品,回答顾客疑问,促成顾客购买;
2. 妥善处理顾客问题,售后服务,退换货管理;
3. 及时反馈产品问题和顾客需求,并提出改善建议。
电商客服岗位职责精编 篇101、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通,解决顾客提出的售后问题;
2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;
3、及时做好顾客反映问题的登记工作,收集意见及对投诉进行跟踪和处理;
4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进;
5、熟悉公司销售的产品。
电商客服岗位职责精编 篇111、通过淘宝旺旺,咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉淘宝京东的各种操作规则,在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、熟悉淘宝等购物网站流程;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
电商客服岗位职责精编 篇121、快速有效地学习公司产品,提炼重要卖点,熟练掌握公司产品及销售话术;
2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作,解决客户疑难,并协助客户下单;
3、具有良好的服务意识和销售技巧,提高客户成交率;
4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议,并及时汇总;
5、完成上级交待的其它工作事项;
电商客服岗位职责精编 篇131..做事条理清晰、执行力强;
2.负责店铺后台售前、售后处理,包含不限于:接待、退款,评价,投诉,介入
3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式,及时发现问题提出合理提升方案;
4.客服接待聊天记录,交接流程复核;
电商客服岗位职责精编 篇141、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、售前售后等疑难问题的解决;
3、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标;
4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务。
电商客服岗位职责精编 篇151.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。
2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
电商客服岗位职责精编 篇16接听客户电话,在线客服,微信公众号和微博客服,处理客户对常见问题的疑问并记录;
熟悉公司业务流程和营销政策,及时回复和解决客户的疑问,提供客户答疑;
定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;
协助优化整理客服话术库;
熟练使用公司管理后台, 对订单进行查询。
电商客服岗位职责精编 篇171、通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,对前一天的评价进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通
3、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;
4、定期检查客服各环节,整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量;
5、维护客户关系,并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);
电商客服岗位职责精编 篇181、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9. 网站后台管理与维护。
10. 客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服岗位职责精编 篇191 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
电商客服岗位职责精编 篇201.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3.定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库
4.建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化,持续提升客户服务质量
电商客服岗位职责精编 篇211、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;
2、介绍商品的材质、卖点,熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易,提高转化及连带率;
3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;
4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集,反馈;
5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;
6、受理、分流、交接部分售后问题,与对接人确保衔接紧密,保障顾客服务体验;
电商客服岗位职责精编 篇221、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服岗位职责精编 篇231、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
电商客服岗位职责精编 篇241.根据配送接单员发出的“拣货单”,将货物从配送中心的分拣出来,放置制定发货位置。
2.按照工作标准手册进行货物的分拣。
3.熟悉网店管家系统