1、手机是否有运行很多后台程序，手机内存不足的情况下会导致程序不能运行，可以尝试终止部分后台运行的程序或者卸载部分自己不经常使用的软件测试是否能正常使用。
2、手机中是否在安装相机类的软件在使用，若安装有其他类的照相软件，可以尝试其他软件是否能正常照相，若其他的可以，可能是安装的软件与系统程序产生冲突导致，也尝试卸载这类软件后再使用观察。若其他软件也无法正常拍照，备份手机端资料恢复手机出厂设置尝试。
3、手机是否有通过第三方软件来删除内置程序。
4、若恢复出厂设置依旧无法解决，备份手机端资料后开启网络无线升级到最新版本。
5、若以上方式均无法使相机正常使用，通过电话是无法判断具体是什么原因，麻烦携带手机及有效的三包凭证到当地授权服务网点进行检测，由网点专业人员处理帮助处理好手机的问题。