百年品牌 再塑辉煌—**市人民医院“树形象，创品牌”工作素描
“洹水**名不虚，三千年前是帝都。”
坐落于晋、冀、鲁、豫四省交界处的国家级历史文化名城、殷商故都**。依巍巍太行,抱滔滔洹水。殷墟、红旗渠举世闻名。具有五千年历史积淀的周易文化，博大精深，海纳了芸芸众生的朝绎与祈望;以青铜器、甲骨文为代表的灿烂辉煌的
泱泱文化三千年独步天下，延续着一个都市的文脉，讲述着她几千年的历史与变迁，续写出一幕幕优秀传奇。**市人民医院就是这片神奇土地养育的众多传奇中的一个。
1887年，既清光绪十三年，加拿大牧师季理斐、大夫罗维廉等在内黄县楚旺镇创办“福音堂”传教会所并在会所内设立了医院。19XX年，因时局变化，罗维廉及其女儿等分迁至**，在城北铸钟街创办了“广生医院”。经过118个春秋的洗礼，最终演变发展成了今天展现在我们面前的这所医院——**市人民医院。
当岁月的车轮驶入了XX年，历史把一个崭新的课题摆到在了**市人民医院所有医务人员面前，这就是：面对日趋激烈的医疗市场竞争形势，医院该如何与时俱进,迎接挑战。
其实，早在XX年，**市人民医院新一届领导班子一上任，这样一个目标就已经被提上了工作日程，他们要让医院不仅能在**获得稳步发展，同时还要面向整个豫北地区，使医院真正成为一家叫得响的第一品牌医院。过去，由于受体制、观念、机制及其他历史局限性的制约，**人民医院在取得了辉煌的成就的同时,也不可避免的出现了一些与现代医疗事业发展不协调的音符。新一届领导班子上任以后，首先确立了科技兴院，科学管理，“一切以病人为中心”的基本方针。
科技兴院，大力引进先进医疗设备和技术，培养尖端技术人才，直面市场竞争，敢于硬碰硬。
硬件建设上，医院拥有美国产高档核磁共振、螺旋ct、ect、直线加速器、x刀、美国cx-9全自动生化分析仪、800毫安x光机、美国阿克松sequoia-512彩色b超、美国泛亚c型x光数字减影机、电视腹腔镜、电子胃镜、结肠镜、体外循环泵、900c呼吸机、美国max运动平板试验系统、动态心电图及动态血压监测系统、各类多功能监护仪、icu、ccu监护系统等大中型医疗设备260多台(件)。在此基础上，医院又开通了远程专家会诊系统，全院的财务、药房、后勤实行了计算机网络化管理;开通了计算机网络化管理和收费查询系统，病人费用支出一目了然，大大提高了医院管理的透明度，使病人随时可以了解医疗费用的使用情况。病房大楼、急救中心装备了先进的集中供氧、负压吸引、输液天轨、传呼系统、床边电话，门诊和病房安装了空调，高级病房还配备了彩电、沙发、卫生间等设施。院内修建了占地4000平方米的中心花园，为病人提供了良好的就医环境。
医院充分发挥专业人员集中，高科技设备齐全配套的优势，不断加大卫生系统“3-20”工程的投入力度，先后完成了神经内科、神经外科、心血管内科、心脏外科、骨科、儿科、普外科、血液内科和肾脏移植、成人骨股头缺血性坏死的治疗、手术导航技术在神经外科的应用、脑卒中患者神经干细胞移植临床研究等重点专科建设、重点疾病及重点科研项目的攻关。目前，冠状动脉搭桥术、经皮冠状动脉腔内形成术加支架植入术，肾脏移植和手术治疗高血压等医疗手段分别填补了我市多项空白，并已接近或达到国家级技术水平。
科学管理，将医院现有资源优势真正转变为市场优势，面对市场善于硬碰硬。
为加快发展步伐，进一步挖掘潜能，医院将原先按照传统管理模式配置的多个科室部门进行了重新整合，由心内科、心胸外科、icu病房、导管室、功能科(b超室等)、心脏病诊疗研究室等相关科室组成的心脏病治疗中心。由神经外科、神经内科、神经康复中心、神经电生理室、高压氧仓治疗中心、神经疾病研究室组成的神经系统疾病治疗中心。由肾内科、泌尿外科、血液净化透析室组成的泌尿系统疾病治疗中心以及骨科疾病治疗中心四大治疗中心。从而为患有心脏病、脑病、骨科疾病及泌尿系统疾病的人群提供了一条生命绿色通道，使医院“一切以病人为中心”办院宗旨得到了充分体现。
一次次的化险为夷、一次次转危为安。让无数病患者及患者家属们对**市人民医院更加信赖，也对**市人民医院的发展给予了更多关注、更多了解。一提起医院的重点科室许多**人竟可以如数家珍般说出个一、二、三来。
心血管内科，在豫北地区享有盛誉。率先在**开展了心血管介入性诊断及治疗技术，包括冠状动脉造影、经皮冠状动脉腔内成形术、冠状动脉内支架安置术、射频消融治疗心率失常术、二尖瓣球囊扩张治疗风湿性心脏病二尖瓣狭窄、临时及永久起搏器安置术等项目均填补了**事的医学空白。
心胸外科是**市目前唯一一家可常规化、规模化开展心脏体外循环手术的专业科室，年手术量300余例，可独立开展同种异体心脏原位移植术、冠状动脉搭桥术、低体重婴儿复杂先心病手术、高龄先心病手术及多瓣膜置换手术等技术均达到了省内先进水平，目前该科已申报省重点专科。截止到XX年12月底已累计完成各类心脏大血管手术1500例。
神经内科在诊治脑血管病、癫痫和神经系统各种疑难疾病方面具有较大优势，多项研究项目填补了省、市空白，其中神经干细胞移植术研究治疗脑血管病技术
填补了国内医学空白。
神经外科目前能开展各种颅内肿瘤、脊髓肿瘤切除术，脑血管性疾病如脑出血、脑动脉瘤、脑动静脉畸型、大面积脑梗塞等手术治疗;先天性和功能性疾病如癫痫、震颤麻痹、脑积水、三叉神经痛、面肌痉挛等手术治疗。特别是能够利用显微外科技术进行颅底肿瘤切除术、经蝶垂体瘤切除术、动脉瘤、动静脉畸型和颅神经疾病的手术。还开展了介入神经外科技术治疗颅内血管性疾病及超选化疗及溶栓等。该科在技术水平、医疗设备及病房设施规模均居豫北地区领先行列。
泌尿内科设立有血液净化中心，可做血液透析、血液滤过、血液灌流和腹膜透析等。在肾功能衰竭、多脏器衰竭及各种急性中毒的救治方面有丰富的经验。
泌尿外科是全市卫生系统唯一的泌尿外科专科。1997年成功地进行了首例两位病人的肾移植手术。目前，已经成功完成了50例肾移植手术，成活率达到了百分之百。1999年又成功地进行了一例母子活体肾移植，填补了河南省地市级医院空白。该科室还能诊断和手术治疗肾上腺、肾脏、输尿管、膀胱、前列腺、尿道、阴茎及阴囊内等各种疾病。
骨科疾病治疗中心是河南省内成立最早的专科。经过几十代人的不懈努力，在创伤骨科、脊柱外科、在外关节科、手显微外科和骨肿瘤领域全面发展总体水平保持省内领先。省内独家与北京人民大学医院联合成立了人工关节协作中心和关节炎治疗协作中心。填补了我市医学空白16项。
儿科以小儿急救、小儿神经、新生儿专业为主，辅以呼吸、心、肾、消化、血液等专业。几年来，该科已经抢救了数百名生命垂危的患儿，如各种原因引起的急慢性心功能不全、癫痫持续状态、高颅压综合症等。
普通外科是**市人民医院建立最早的科室之一。该科拥有一支专业技术精湛、科研能力较强的医疗护理队伍。可开展腹部外科各种疾病的诊断和手术治疗。并可对各种腹部肿瘤进行手术后的放疗、化疗等综合治疗。明显改善了肿瘤病人的生活质量，提高了远期存活率。该科的布-加氏综合球囊破膜术、腔房分流及肠腔房架桥分流术、腔静脉架桥分流术、切除部分门静脉的胰头癌根治术、直肠癌根治术、原位肛门再造术、消化道手术后的早期肠内营养技术等，已具有国内领先技术。XX年开展的肝肾联合移植术填补了河南省医学空白。目前该科是**市唯一开展微创手术的普外专业科室。
血液、肿瘤内科设有先进的血液病专业实验室和骨移植病房。该科于XX年7月成功实施了我市首例造血干细胞移植术，填补了我市一项医学空白，期间对采集的造血干细胞进行培养尚属我省例。
此外，医院的妇产科、五官科(耳鼻喉科)、呼吸内科、消化内科、内分泌科、中医科、内科icu 、麻醉科、外科重症加强监护病房(icu)、化疗科等十多个临床科室，以及放射科、检验科、介入治疗中心、核医学科、超声科、心功能室、内镜室(胃镜、肠镜)、理疗科、皮肤科、高压氧舱、输血科、预防保健科、放疗科、结石治疗中心、康复治疗科、病理科、乳腺科、肛肠科、性病科、心理咨询科、营养科、眼科、美容整形科、针灸理疗科等二十多个医技科室的医疗设备及医疗技术也均处于全市领先地位。
“一切以病人为中心”，多一分真情、多一分热情，如果真的想在激烈的市场竞争中求得长期稳定的发展，就要积极探索以柔克钢，学会以软制硬。这是新一届领导班子达成的又一共识。良好的医院形象，是医院无形却十分宝贵的财富资源。好的医院形象一旦被社会公众认可，便能释放出巨大能量，是种潜在的生产力，对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。
长期以来，医院在“老大意识”的影响下，一部分的医护人员重技术、轻服务，以为只要技术过硬，服务到不到位无足轻重，这种“老大”思想在一段时期内从某种程度上也制约了医院的进一步发展。为此，医院的党委班子，审时度势，决定在医院实施“形象工程”方案，院长宋先忠强调：“抓形象和抓质量两者密不可分，息息相关，是辨证统一的。只有逐步形成一种有**市人民医院特色的护理文化，才能够使全院上下形成凝聚力、增强竞争力 。”
**市人民医院的“形象工程”就是要求医护人员利用微笑服务、站立服务、病床旁服务、健康教育服务、病房及护士站卫生状况、护理人员的仪容仪表等一系列具体内容的实施，展示医护服务形象和医院形象。 最先开展此项活动的医院护理人员都投入了极大的热情，护理部主任马社君、副主任邢保娥不仅负责具体实施，还以身作则，率先垂范。通过，使医院的医护质量有了全面提升和质的飞跃，评选医院“十佳护士”时不仅有院内的干部职工打分，还邀请了广大的患者及患者家属参与，从而使评选出的十佳护士“墙内开花，”十里飘香，百里飘香……”树立了**市人民医院白衣天使的崭新的良好形象。
XX年10月，医院又在全院开展实施了“质量工程”，不仅进行了广泛宣传和深入动员，医院还专门调整了院质量公里委员会，成立了“质控中心”，健全了监控体系，做到了每周一检查，每月一评比，并将排名结果在全院进行公示。通过“形象工程”、“质量工程”及相关配套制度的实施，有效改进全院的工作作风,融洽医患关系。医务人员以现代理念，用尊重关怀的眼光看病人，用文明的语言与病人交流，如称呼病人用姓名，不再用床号或房号代替;以强烈的服务意识和质量意识，为病人度身定做合理、合情、合法的治疗方案，向病人提供清清楚楚、明明白白的药费清单。树立了良好的整体形象。
人才是医院发展的根本保证。新领导班子把“人才强院”提高到一个新的战略高度。医院从新确立的关于人才的新观念。
正是基于这种理念，XX年医院党委专门出台了《关于在政治上进一步关心知识分子的指导意见》，这在**市人民医院历史上尚属于首次，同时在整个豫北医疗界也是首开先河。《意见》给医院人才的成长创造了良好氛围。院党委多次召开专门会议研究人才工作，还专门组织青年技术人才和要求入党的入党积极分子接受党的基本知识教育学习，到湖南韶山毛泽东故居、花明楼刘少奇故居、望城雷锋纪念馆参观学习，培养人才对党组织的认识和感情。
在科研经费资助、职称晋升评定、职务提升重用、子女入学入托、家属工作安排、住房行车困难等诸多方面给予倾斜和支持。消化科一名硕士的子女入学遇到了问题，院领导就亲自出面与相关的教育部门协商，最终得到了圆满解决。心内科一名博士的家属工作遇到了麻烦，院领导就安排专人前去协调解决。真正做到了事业留人、情感留人、待遇留人、环境留人，使医院的人才发展工作产生了积极的影响。
医院内一批批高素质人才脱颖而出，马建国、贾银明、许红旗、王庆玲四人获市级优秀专业技术人才，韩勤父甫获得了市级学术技术带头人称号、杨清成获得了全国卫生系统先进工作者称号。
医院外一只只金凤凰冲着**市人民医院这棵梧桐树飞到了**。胸外科专家周美宏博士、心内科专家张海柱博士、消化内科专家王秀敏硕士、放射介入治疗专家董洪林主任都是放弃了大城市医疗卫生单位的高薪聘请和优厚待遇，来到了**市人民医院干事创业。用他们自己的话说：“**市人民医院对我们如此厚爱，我们没有理由不为医院尽心尽力，没有理由不为**市的广大人民群众提供优质的服务。”
现在**市人民医院已经是我**最大的集医疗、教学、科研、预防保健和院内、外急救为一体的国家“三级甲等”现代化综合医院,河南省住院医师规范化培训基地、新乡医学院临床教学医院和我市“3-20”工程基地医院、河南省精神文明建设先进单位……医院现高级职称人员92人，中级职称人员320人，医学博士2人，硕士6人。拥有开放病床630张，固定资产近6580万元，年门诊量40余万人次，年收治住院病人1.4万人次。面对成绩，面对接踵而至的荣誉，**市人民医院的领导班子表现的异常冷静。所谓创业难，守业更难，在守业的同时能够有所发展更是难上加难。因为他们知道**市人民医院这家百年老店过去的100多年的成长不易，今后的路会更加不易。
为此，医院不仅每年都制定有严谨的发展目标，还站在实现全面建设惠及全市人民更高水平的小康社会奋斗目标的高起点上，按照构建高层次综合医院的高标准要求，规划出了更为长远的发展规划蓝图——《**市人民医院“xx”发展规划》。
《规划》强调，在“xx”期间，医院将高举邓小平理论的伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”的重要思想，始终坚持卫生工作方针、原则、积极主动地适应医疗市场，大胆探索医院改革新途径，把医院发展做为第一要务，把提高医服务质量和服务形象工程作为根本出发点与落脚点，解放思想，实事求是，与时俱进，不断增强医院的综合实力与竞争力，为提高**人民群众健康水平与生命质量，为实现全面建设小康社会的宏伟目标做出积极的贡献。
《规划》明确,**市人民医院今后的奋斗目标是：围绕**市建设豫北地区中心城市的发展战略，按照小康社会对医疗工作的要求，着力构建高层次、高品位的现代化综合医院，完善“一个基地，三大优势、五个重点专科、八个诊疗治疗中心、十大技术项目与技术品牌”建设，医院业务总收入到XX年末争取达到2亿元，在周边地区特别是在郑州和石家庄之间形成突出的优势，树立起自己的新形象与新品牌，努力把**市人民医院建设成为覆盖全市五县(市)四区及周边地区的具有影响力、吸引力、辐射力和带动力的高标准、现代化、规模化、人性化服务并能与国际标准接轨的大型医疗服务中心。
同样，身为**市人民医院院长、XX年河南省唯一一个被授予中国优秀医师称号宋先忠表现的也很冷静，他说：“打造品牌不是一朝一夕的事情，它是一个长期系统的工程，今后我们将着重抓这样几点：一是正视自身的优势和差距，立足于自然条件优势，积极创造出经济优势、技术优势和管理等优势;二是要积极探索出一条具有自身特点的服务模式和品牌发展模式，切实降耗增效;三是，逐步建立起具有我院特色的完善的医院理念、行为和视觉识别系统，进一步提高市场知名度。使医院真正成为豫北地区一家医术过得硬、牌子叫得响、群众信得过的第一品牌医院。”