尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
我叫李#，中国##银行新泰支行营业室主任。很高兴有这个机会在这里向各位领导和同志们汇报工作，不当之处，敬请批评指正。
一、高标定位，科学管理，提升服务水平
我所从事的银行业属于服务行业范畴，和老百姓的生活息息相关，我认为为每一位老百姓做好服务才是银行的生命线，服务才是银行业务发展的基石，服务就是我们的立行之本。作为一个银行基层管理人员，如何提升员工的服务水平，能够更好地为客户提供优质高效安全的银行服务是我的一项重要工作。
我认为服务包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种社会品牌。只有不断的从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面提升水平，才能提高我们优质文明服务的水平。服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又促进着服务水平的提高。基于这个认识，我在我行推行的“规范服务”的基础上，又推出了《营业网点服务质量规范指引》，细化服务的管理细节，包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等各个方面，成为我们建行营业室每位员工的行为准则。现在，当大家走进我们营业大厅的时候，感受到的是宽敞舒适的环境，热情亲切的接待，优质文明的服务。
二、爱岗敬业，率先垂范，培养优质团队
作为营业室的负责人，我处处做优质服务的表率，在严格管理的同时以自己的实际行动感召员工争做优质服务标兵。服务是一种文化和精神，在实际工作中我逐渐悟出了我们自己的网点精神，那就是“尊重、鼓励、团队、卓越”。
一位刚刚参加工作的女员工对我哭鼻子“为什么客户都开始骂人了，我们还对他忍让?!”我对她说：“你相信吗，如果是老员工来接待这位客户，就不会出现你这种情况?你是否考虑过，同样是服务，为什么会出现不同的结果呢?”几天之后我们接到一个求助电话，新汶街道一位76岁的社保客户常年瘫痪在床，忘掉了社保卡密码，因为不能亲自到银行办理，他的子女跑了多次银行网点之后，还是没有解决问题，于是打电话向我们求助。我带着这位新员工冒雨找到了这位老人的家，经过多次沟通协调，往返两趟，最终解决了让老人头疼不已的问题，老人一家再三向我们表示感谢。看着他们高兴的表情，浑身湿透的新员工对我说“主任，我知道了，原来只有真心沟通、用心服务，设身处地为客户着想，才能真正赢得客户的理解和尊重”。
在日积月累的潜移默化中，我们形成了优质服务文化体系：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉献、团结奋进、互帮互助、艰苦奋斗的务实精神。不断激励着全体员工树立服务意识、风险意识和效益意识，不断提高团队的整体素质和水平。
三、勇于探索，创新思变，拓展服务平台
服务是一种创新，应该随着社会的变化，不断满足客户日益提高的服务需求。有的员工认为，作为银行最基层的服务网点，能有什么样的创新空间?实际上并非如此，只要用心观察和思考，就会发现很多工作中的问题和不足;只要有不断改进和提升服务水平的信念，工作创新就可以无处不在。
随着电子银行产品的广泛使用，很多客户享受到了便利，很少再到银行柜台办理业务，这就为银行和客户的交流造成了很多不便，特别是一些产品信息，客户得知不及时，给银行和客户都带来了损失。今年年初，我们针对这一问题，在全泰安率先推出了个人网络服务法，即通过腾讯qq、博客等网络工具，及时发布银行最新的理财和产品信息，并解答客户的疑难问题，让客户足不出户就能全面及时了解到自己所关心的问题，受到了广大客户的欢迎和称赞，我们的服务又上了一个新台阶。
有付出就有回报，我们用心为社会、为客户提供我们的优质服务，社会和客户给我们回报的是累累硕果：去年新泰支行被评为全省建行先进单位，综合排名列全泰安第一名;我所负责的新泰支行营业室对公业务全省建行排名第一，个人业务全泰安建行排名第一，个人产品销售在泰安建行组织的十期营销竞赛中，十次捧回奖杯。全省建行254个营业室中，新泰建行营业室的业绩综合排名列全省三十强。
四、热心公益，奉献社会，弘扬文明新风
立足本职岗位，爱岗敬业，求实奋进是一种奉献;投身社会公益，扶危济困，传播文明是更深意义上的一种奉献。在工作之余，我加入了“新泰义工”组织，成为了全市最早的一批“义工”和活动组织者。三年来，在市委、市政府和相关部门的支持帮助下，在社会各界的无私支持下，我们先后组织了“走进暖阳·感受坚强”、“防艾宣传”、“清理城市小广告”、“宣传无偿献血”、“关注自闭儿童·走进康复中心”、“种绿护绿义务植树”、“弘扬雷锋精神·争做文明市民”等百余次公益主题活动，参与人数达到XX多人次，服务社会10000余小时，收到了良好的社会效果，受到社会各界人士和诸多媒体的广泛关注，越来越多的爱心青年加入到我们的志愿者队伍中。
又是一年阳光灿烂的时节，到处绿叶新枝、繁花锦绣。我市的“三提三创” 主题教育实践活动也开展的如火如荼。作为服务行业的我们，要已此次活动为契机，解放思想，查找不足，不断提升自己的服务标准水平，提高发展速度，提升服务能力;作为新泰青年的我们，要以此次活动为新的起点，提升自我，奉献社会，充分发挥我们的聪明才智，点燃青春激情，贡献青春力量。在积极投身“争当科学发展排头兵、建设幸福和谐新新泰”的建设进程中，让我们的青春更加精彩，让我们的人生铸就辉煌!
汇报完毕，谢谢大家!