1. 小区内出现人员意外伤亡事件，秩序巡查人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序巡查部经理或总经理汇报。
2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3. 若伤亡事故系由触电引起，秩序巡查人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序巡查部应立即通知物业管理公司经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。
5. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
6. 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
7. 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
8. 详细记录意外伤亡经过。
对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给房地产管理部门，以便房地产管理部门视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。