KTV主管、服务员、清洁员职责

2024-12-23下载文档一键复制全文

ktv 主管岗位职责督导对领班的管理,要求负责提供客人在 ktv 消费时的各项优质服务。
1、监督各项日常经营活动,制定排班表,安排员工工作。
2、贯彻公司各项规章制度,检查设施和服务程序、品质、标准的实施,保证服务品质不断提高。
3、根据具体需要和促销活动的安排,拟定活动方案,做好组织工作。
4、负责部门员工的培训工作,熟悉工作程序,提高员工的素质。
5、根据市场变化,调整经营方式、收费标准,呈报有关主管审核。
6、保持与顾客的良好关系,收集、征求客人意见,受理客人投诉。
7、主持班前例会,做好员工工作考核。8、按时完成上级下达的有关任务。

ktv 服务员岗位职责
1、ktv 服务员一般只负责传送包厢内客人指定的酒水、菜肴服务工作,是保证 kw 包厢服务品质的关键人物。
2、包厢服务员要求最起码在酒水部、传菜部做过一个半月,一方面锻练服务技能,另一方面使服务员能充分熟悉 ktv 包厢所有的酒水及菜肴,并熟悉服务程序、包厢位置、舞厅情况及其他相关部门情况。
3、服务员要求熟悉常用酒水及莱肴的电脑代号及价格。
4、服务员每晚开业前一小时开例会。
5、例会结束后,立即打扫环境卫生,擦拭各个房间的餐桌(第一遍用清洁剂,第二遍用清水),摆放桌椅,摆放餐牌和餐巾(用柯林士杯装 10--12 号餐巾)、每桌 2 个烟灰缸、火柴,调节好空调、打开抽风机(10 分钟后喷空气清新剂)。从厨房搬运备用的烟灰缸和茶杯,储存在备餐桌中,备餐桌通常为上下两层,上层两个抽屉,一个放餐巾,另一个摆放烟灰缸,下面的大橱里放洁净茶杯。
6、卫生清扫结束后,可以轮流休息 15 分钟,并按要求检查仪容仪表。7、提前半小时或 15 分钟按指定服务区域或包厢区域各就各位。
8、客人抵达时,立即将免费的小点心及水果送至房间,并说明为光顾 ktv 包厢的赠送,待数清客人人数(免费)。后,送上茶水
9、负责客人包厢内所有服务,如领麦克风、点歌、斟酒......。
10、更换烟灰缸,一般烟灰缸内不得多于 2 个烟头。
11、要留意客人动向,有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹,要巧妙地脱身并向经理报告。
12、客人离开时注意问候。
13、客人离开后,立刻撤台、清理,关掉电脑、电视、空调

ktv 清洁员岗位职责
1、kw 清洁员主要负责 ktv 包厢服务前的准备工作及每天营业结束后的清扫工作。
2、做好走廊、地板、大理石舞池的清洁、打蜡工作。
3、做好地毯、沙发等的吸尘工作。
4、清扫 ktv 至走廊的地砖,如有必要需拖地。
5、保持 ktv 家具的干净和整洁。服务台、茶几、台面玻璃、电视机、电话机、开关、喇叭、灯罩、窗门玻璃、酒水架、台柜等都应擦拭。
6、做好卡拉 ok 等娱乐设备的清洁工作,并检查电源的安全可靠性。☆随时接受领班及经理指派的工作。包括:①擦洗镜子、吸尘等清洁工作。②移动设备及搬运用品。③突发事件后的清扫工作。④各种饮料容器的清洗。

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