为贯彻落实XX年全国纠风工作会议精神根据国务院纠风办《XX年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》和卫生部、国家中医药管理局开展“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动安排加强医院医德医风建设规范诊疗行为改善医疗服务提高医疗质量着力解决群众反映强烈热点和难点问题国务院纠风办、卫生部、国家中医药管理局决定在全国卫生系统开展创建“医德医风示范医院”活动按照梧州市纠风办、市卫生局创建“医德医风示范医院”活动方案要求结合医院管理年活动开展决定在全县医疗机构开展创建“医德医风示范医院”活动活动方案如下：
一、指导思想和目标要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导树立和落实科学发展观以维护人民群众根本利益为目坚持“标本兼治、纠建并举”方针和“谁主管谁负责”原则紧密结合医院管理年活动以“弘扬白求恩精神做白求恩式医务工作者”为主线以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容以整顿治理拿回扣、收红包、开单提成、乱收费为重点加强教育完善制度强化监督促进医德医风示范医院建设进一步遏制损害群众利益突出问题使卫生行业作风得到明显好转构建和谐医患关系
二、重点内容
（一）强化医德医风教育加强医德医风建设
大力弘扬白求恩精神使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务宗旨做白求恩式医务工作者树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医卫生行业新风尚加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育注重教育针对性、有效性增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束自觉性增强职业责任感和荣誉感提高职业技能立足卫生行业实际制定完善各项规章制度逐步建立医德医风建设长效管理机制
（二）严格规范医院和医生诊疗行为
严格执行临床诊疗和护理技术规范、常规按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》及《广西壮族自治区医疗机构抗菌药物合理应用管理规范（试行）》等有关规定制订有效控制抗菌药物使用内部管理措施和具体方案规范医务人员诊疗行为促使医务人员因病施治合理检查合理用药防止滥检查、大处方、药物滥用等行为规范科室管理杜绝因外出租、承包科室造成对患者合法利益损害
（三）严格质量管理提高服务水平
认真贯彻执行《医院管理年活动评价办法及评分标准（试行）》规定建立医疗质量管理体系健全医疗质量管理组织严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范保证和巩固基础医疗和护理质量提高医疗服务能力为患者提供优质、安全医疗服务
（四）改善服务态度转变服务作风
改善医院环境优化服务流程为病人提供清洁、舒适、温馨就医环境和便捷服务措施改善服务态度充分尊重、维护病人知情权、选择权和隐私权等合法权利杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象加强与患者沟通倾听患者意见主动改进工作及时受理与妥善处理患者投诉减少医患纠纷发生构建和谐医患关系
（五）严格执行价格规定合理、准确收费
严格执行国家和自治区确定医疗服务价格项目规范禁止在规定之外设立新收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费建立健全医院内部价格管理和约束机制改革内部财务管理由财务部门统一管理各科室收费和核算严禁科室私设小金库取消科室经济收入与医务人员个人收入直接挂钩做法；提高医疗服务收费透明度完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度向社会公开收费项目和标准并主动接受社会和患者对医疗费监督减少医疗收费投诉
（六）强化监督检查严肃行业纪律
制定完善行风监督与管理制度加大监督检查力度并严格对违反行业纪律行为进行处理加大监督检查力度严肃查处在医疗设备、医疗器械、药品、试剂采购和医疗活动中收受或索要回扣向患者及其家属索要“红包”和其它财物索要“红包”、开单提成和乱收费等群众关心热点问题患者主动赠送及时按规定退回或上交对违反行业纪律重大典型案例移交司法机关处理
三、实施步骤
（一）组织实施卫生局成立创建活动领导小组（见附件）确保创建活动正常开展各单位根据本方案结合XX年行风建设目标管理责任状和开展医院管理年活动要求成立相应组织机构和制定详细实施方案各单位要严格按实施方案以及医德医风示范医院评价办法和评价标准要将任务分解落实到科室和个人积极开展创建活动
（二）总结上报各单位要在10月25日前将开展创建活动总结报卫生局内容包括组织领导、实施情况、创建成果、督促检查情况、典型经验及存在问题等将工作总结报卫生局
卫生局将结合医院管理年活动安排对部分医院进行抽查对不按规定开展创建活动纠风工作不落实或落实不到位单位与个将按自治区纪委、自治区监察厅《关于纠正部门和行业不正之风工作责任制暂行办法》（桂纪发正[XX]16号文）追究领导责任
（三）表彰卫生局将根据各单位上报工作总结情况和检查情况对符合“医德医风示范医院”要求将在XX年全县卫生工作会上进行表彰
四、要求
（一）加强领导周密部署各医院要切实加强对活动领导紧紧围绕“医院管理年”活动要求结合XX年行风建设目标管理责任状要求立足本单位实际对创建“医德医风示范医院”活动作出安排精心组织周密部署狠抓落实将二者同考核、同检查、同验收做到医德医风改善与医院管理加强两促进不断提高管理水平改善医德医风
（二）强化教育重视引导立足教育基础性地位建立健全教育工作机制加强对广大医务工作者道德教育、职业教育和法制教育开展发扬救死扶伤、治病救人优良传统教育弘扬白求恩精神培育良好医德医风构建和谐医患关系促进卫生事业改革与发展
（三）完善制度注重规范重视发挥科学、严密、合理制度保证性功能立足卫生行业实际情况加强调查研究探索治本之策建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风长效管理机制
（四）加强监督规范服务行为县卫生局要加强对所辖医疗单位监督检查医疗单位加强对内部科室和医务人员规范约束同时公开接受患者、社会公众和舆论监督通过多渠道、多形式、全方位监督制约规范医疗机构和医务人员医疗行为