XX年培训组将以终为始，不断转变工作作风，持续创新工作思路。将更多优秀的培训方式及内容运用到实际工作中。
1、 新员工方面：持续做好五项工作, 规范培训流程,提高新员工培训质量
一是做好新工岗前鉴定，细化新员工岗前鉴定内容,对新员工理解沟通能力进行充分把关，选择适合的人才。
二是根据培训密集程度,合理设置培训课程：人员稳定期系统全面讲解业务知识;招聘密集期重点业务强化授课。
三是在做好新员工业务知识全面培训的同时，将新工分为西安、地市两区，加强分区业务重点培训，促进业务能力提升。
四是加强三大训练，即知识库点击训练、ng系统及辅助查询系统操作训练、场景还原训练。从而进一步提升新员工实战能力，：
五是做好新员工关怀，稳定新工队伍：对进入新工分部的员工，定期进行电话关怀，帮助新员工答疑解感，适应新的工作环境。对有离职意向的新工，做好二个面谈，培训师与新员工面谈、培训管理与员工面谈，了解员工离职原因，安抚挽留。
2、在岗员工方面：
Ÿ 围绕热线人员能力提升，开发出适合热线人员的精品课程
Ÿ 开展标兵员工经验巡讲，请标兵员工将工作中优秀经验、方法传授给其他员工
Ÿ 利用典型案例，开展场景模拟分析演练培训，加强员工记忆，帮助员工提升解决能力。
Ÿ 将标准话术、知识库路径、标杆案例分期编制成掌上手册，并对员工进行下发，强化员工自学提升。
Ÿ 加强员工网上学院学习课程管理
Ÿ 按季度组织在岗员工进行能力达标测试，对未达标人员进行下岗培训。
3、 班组长能力提升：
Ÿ 搜集一线管理人力能力提升培训需求，做好XX年外部培训课程的申请与开展工作。
Ÿ 每季度组织至少一次班组长管理能力培训。
Ÿ 要求班组长以上管理人员每月自学一门网上学院课程（如商务礼仪、时间管理、沟通技巧等），提高管理能力。月底培训组统一考试。
Ÿ 每半年进行一次班组长能力评估测试，并将成绩建档管理，做为班组长晋升依据。