个人年末工作总结（精选25篇）
个人年末工作总结 篇1
一、工作情况
作为一名销售，我将这一年的重点放在增加自己的销售途径上。日常的工作中，我积极的维护并开阔自己的客户，通过加强自己与客户的关系，增加更多潜在的推荐顾客。同时，自己也不忘通过电话以及其他方式增加顾客。
而在活动、节日等有活动的时候，我就会更加大力的进行推销，将活动的各种优惠进行整理并推荐给顾客，提供更好的咨询并强化对有意向的顾客的推荐。
在这一年中，自己出了做好推销，也在努力的提升自己的工作能力和水平。让自己去了解市场，了解客户，更加的强化自己的销售能力。
其次，我也积极的学习自己对自己汽车产品的了解，出了基本的配置和性能，我也在尝试着去深入学习一些关于设计和其他方面的细节。这些看似只是小细节的地方，往往会引起顾客的们的专注。为此，我花费了很多的时间去增加这方面的知识储备。
二、个人的不足
一年的工作并不是没有失败的地方，如果没有，那我早就成为销售榜的第一位了。自己在工作中还是有很多的毛病和问题，尽管有很多都不是自己一朝一夕就能改变的，但是我还是要让自己努力的前进，学会去适应工作。
三、总结
经过这一年的努力，自己强化了很多，但这些终究是正常的成长，自己想要进一步的提升自己，就要对自己进行进更深一步的突破。向着其他更加优秀的同事们学习，努力的改变自己，让自己成为更加优秀的样子。
但是，我也明白这不能急于求成，我会努力的学习，努力的工作，努力的让自己去边的更加优秀！
个人年末工作总结 篇2
一、学习与提高
作为一名销售，时时刻刻需要学习，学习公司新的产品，新的用途，这是一方面；学习不同的销售技巧，永远只有一个说辞是说服不了很多人的，只有不断从书本中找到方法，从前辈那里感受到他的优秀之处，才能不断提升自己。实践的过程也是对自己学习的一个检验，你学到的东西有多少，业绩将答案呈现在大家眼前。只有学习与实践相结合，提高自身素质、个人修养，才能造就成功。
二、感想与体会
这一年多以来，思想上不断进步，紧跟公司的发展，积极响应领导给予的指示。在面对日益激烈的市场，尤其是在开放的`大环境下，勇于创新，对公司的发展提出自己的建议。对于充满竞争力的市场，我们公司的产品在质量上不输任何人，但是在新意上，可能没有太多的变化，从这一点出发，我向客户提的最多就是使用年限，有着优良的品质，是一个口碑至上的公司。在客户这一方面，我听从前辈的建议，在根据自己对于产品的理解，锁定的一部分人群中，比之之前的销售有所提升。
三、不足之处
1、对于销售，口齿伶俐，能说会道这一点我还没有达到要求；
2、对自己的反思不够，并不擅长自我总结，总是要同事来提醒哪里做的不好和不对；
3、工作态度有时候不够端正，思想认识需要加强；
4、和客户的沟通不够深入，停留在表面，并且对于客户的具体需求不甚明了。
四、新年计划
首先，做好新的一年的工作计划表，树立起个人目标。对于自己仍然需要学习的地方积极向同事请教，寻找书籍提升自己的专业技能。
其次在维护好老客户的同时寻找新的客户，寻找机会将公司的产品进一步推销出去，不仅仅局限于一部分人。
最后还是要加强思想方面的认识，不忘初心，牢记使命。
今年是有挑战的一年，更是奋斗与拼搏的一年。我跌倒过，但是又重新爬了起来，我失败过，调整好心态不过是再来一次，也有过想放弃的时候，却又一次次振作起来。我希望在新的一年比之前的一年更加有冲劲，有新的发展。
个人年末工作总结 篇3
回首这一学年我的工作，那是泪水、汗水和笑容交织在一起的七彩生活。对于一个耕耘在教育战线上刚满三年的我来说，这七彩生活才是我工作的原动力。因为它换来的是我三年来自身业务水平的不断提高，班主任工作的有序开展。这一学年里虽然有几多辛苦但我仍然自豪。因为成绩是医治工作烦恼与疲惫的良药。
一、辛勤耕耘让我的业务水平不断提高。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在过去的一年里，我始终坚持每讲新课之前必须背透教材，并从各种渠道获得最前沿的信息，（如上网、到图书馆查找信息）争取每节课都“师生双丰收”、做到真正意义的教学相长。并且，下功夫钻研教材及教法。把每一节课都当成是在作公开课。至今想来收获颇为丰厚。因为每一节课后我都不断反思教学中遇到的各种问题。总之，以上所有的努力虽然付出了许多汗水但却是值得的，因为它印证着一个亘古不变的道理，“不经历风雨怎么见彩虹”，有付出就会有收获。
二、自身专业水平的提高带动了教学成绩的不断进步。
本学年我承担了六（2）班的班主任工作，面对领导对我的信任，我丝毫不敢懈怠。在教学中，针对学生基础比较薄弱的特点，我每天中午坚持为学生辅导，并且每节课后总要进行小测试，及时批改纠正错误，力求使学生在不断进步中建立自信，对学习产生浓厚的兴趣。同时我还针对本班学生的素质和学习特点，进一步改善了以往工作中的不足，多向领导和我的班主任师傅请教班级管理的经验即方法，并坚持听经验丰富的老教师的课，学习她们身上丰富的毕业班教学经验。另外我还针对本班学生的特点，投其所好，在较短的时间里使我们彼此适应。并逐渐融于一体建立良好的师生关系。当然这所有的一切都离不开领导的信任与支持。
三、班主任工作水平在实践中也有了较大幅度的提高。
当班主任既是我的荣幸也是一个不小的压力，学生到了高年级比以往更难管。但针对不同类型的学生我采取了不同措施对他们进行因材施教。或者采取“感恩式”的教育方法，让他们感受到老师对他们的关心，让他们信任我进而融化其幼小、冰冷的心灵；或者采取班长轮流制让他们焕发拼搏的意志，培养其精益求精的意识。那么如何调动学生学习的热情以及如何让这种热情不冷却能一直坚持到毕业是我本年度班主任工作的重中之重。首先加大对班级日常工作的管理力度，勤跟班，勤做家访，发现问题及时解决；其次更加深入的关心学生，针对班级不同层次的学生，采取不同的教育教学方法。尽量减轻学生的中考压力，寓教于乐，不断提高学生自主学习的能力。当然，当我回首过去的一年中所取得的这些成绩时，不禁要感谢校领导和所有与我配班的任课老师，没有你们的帮助与支持，没有领导的信任与关怀就没有一个快速成长的我。
一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，我无愧于我心，我无悔于我的事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
个人年末工作总结 篇4
邓襄镇乡村清洁工程工作总结自今年以来，在区委、区政府具体指导下、在镇党委、政府的领导和全镇人民的齐心努力下，我镇农村清洁工程以农村垃圾整治为突破口，把村镇建设与村容村貌整治紧密结合起来，逐步改善农村生产、生活环境，推动社会主义新农村建设。通过前一段时间的整治，我镇的农村面貌得到了极大改善。现将有关情况总结如下：
一、基本情况
邓襄镇下辖21个行政村，全镇总人口42600人。在农村清洁整治过程中发现仍然存在诸多问题，主要表现有：群众卫生意识淡薄，公共卫生基础设施薄弱，经费不足，环境卫生管理水平不高，这些问题严重地影响了环境质量和人民群众的生产生活条件，制约着农村经济的发展。二、主要做法与进展情况
我镇以公路沿线的x10个村为重点整治面，全面开展农村清洁工程工作，让农民得到了实惠，看到了希望，取得了阶段性成果。主要做法是：镇上成立了清洁工程领导小组，落实工作责任。工作中坚持领导包抓责任制，实行党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实。同时，要求各村成立相应领导机构，层层落实领导目标责任制，做到人人有压力，人人挑重担一级抓一级，一级对一级负责。同时，加强领导，增强上
下沟通，上下联动共同整治。为了夯实责任，镇上明确要求村支部书记作为第一责任人，亲自靠上抓，认真开展调查研究，找准突出问题，制定切实可行的工作方案和工作计划，并认真组织实施，确保整治工作的进度和质量。镇上先后出台了《邓襄镇乡村清洁工程实施方案》等5个规范性文件，把清洁工程分为集中整治和综合整治两个阶段来抓，重点整治主要街道和过境公路沿线环境卫生，彻底清除各类垃圾、路边侵种，乱搭乱建乱堆放等现象。召开村民代表大会，部署清洁工程整治工作，制定环境卫生整治的村规民约和卫生管理公约，采取制度形式把清洁工程整治落实到实处。
在镇村全体干部的努力下，我们不断加大对农村清洁工程的投入，重新整修道路12公里，铲除道路两边杂草12000平方，道路绿化25000米，种植绿化树35000棵，清运垃圾1480立方，粉饰房屋210间共75户面积480平方米，砌护花墙1200米，安装实用美观的路灯80盏，建设垃圾中转站1座，建成垃圾池78个，改建新厕所458座，安放了垃圾筒10个。这一活动的开展，使全镇各村面貌得到较大改观。实施集镇绿化、亮化、美化工程，加快邓襄镇综合市场开发建设步伐，现已进入具体实施阶段。全力提升了对外形象，从根本上了解决本地群众情愿进城、不愿上街的问题。
三、大力宣传，营造良好氛围
通过召开各种动员会议、座谈会，结合新农村建设、开展创
建文明卫生村活动，编写宣传材料、刷写固定标语等大力宣传，努力营造全党动员、全民动手，人人参与的良好氛围，采用海报、简讯、标语等形式进行宣传发动，营造浓厚的整治氛围。教育群众树立良好的卫生习惯和行为，遵守卫生管理、门前三包、自觉做好房前屋后的环境清洁和绿化美化建设，形成“人人爱卫生、爱家园”的良好氛围。鼓励群众对垃圾中可利用的资源进行回收，积极使用农家肥。要大力提高全民环保意识。及时宣传、推广一批好的典型，对工作不力的要进行曝光批评。
四、加强领导、落实责任
要加强领导，实行主要领导负总责，分管领导具体抓，层层抓落实的工作机制，成立相应的领导机构和工作班子层层建立工作责任制，确保整治工作的顺利开展。村委会按照“一事一议”的要求，组织村民进行村庄垃圾整治，建立垃圾清运保洁制度，制定实施村庄垃圾整治的村规民约，设置垃圾收集点，负责专业保洁员队伍的建立，负责本村范围内的垃圾收集清运和公共区域保洁。
五、强化考评督查，确保整治实效
农村清洁工程必须实行目标责任制，要层层建立年度目标责任制和督促、协调工作机制，强化领导责任制的落实，整治成效的考评要纳入年终统一考核内容，作为评先、评优和奖励的依据。要求各村委会每月定时或不定时自查，建立月报制度。镇建立抽查及定时检查办法，实行动态管理制度。考评好的给予表扬奖励，
达到“清洁工程示范村”标准的，经验收合格，将给予一定资金奖励，并予以表彰。对整治不力的村委会将予通报批评并不得参加年度评优评先，并对主要责任人进行效能警告。
六、加强协作，齐抓共管
农村清洁工作是一项系统工程，村镇各党员、干部各司其职，密切配合，整合力量，把我镇农村清洁工作当作为民办实事的重要内容来抓。把农村清洁工程与新农村建设、农村公路工程、水利工程、造福工程、旧村整治、创建文明村镇、最美乡村等工作有机结合起来，整体推进农村基础设施和环境建设。
邓襄镇人民政府
个人年末工作总结 篇5
一、学习与提升
作为一名公司的销售员，我自xx年x月进入公司，在工作上虽然已经不是新人，但我仍保持着虚心好学，广泛吸收知识的习惯。在工作中，我认真分析客户需求，了解我们公司产品特性和优势。同时我也经常请教一些优秀销售的经验和技巧，尤其今年在前辈的指点下，我在销售工作中有了很大的提高。
此外，我还经常利用网络和身边的人际网络了解竞争产品的情况，并分析我们和竞争产品的评价，找出改进自己销售技巧的道路，提高自己的方法。
二、个人工作情况
作为一名销售员，仅靠知识和资料的纸上谈兵也是行不通的。在学习之后，我也十分乐于在实际的工作中加入自己的新知识，提高自己的工作能力。
并且，在岗位上，我时刻都牢记着自己作为一名销售的工作职责，认真努力，为公司挖掘新客户，开拓新的销售路线，并维护老客户群体，扩展自己的销售渠道。
对待自己的工作，我热情积极，有较高的责任心和纪律意识，能严格按照工作规定去完成工作任务，同时也懂得变通，能灵活在规定范围内满足客户的需求，顺利拿下订单。
三、自我工作的一些反思
作为一名工作者，我也明白自己有不少的一些毛病。虽然大的问题已经在领导的指点下的得到了较好的改进，但在一些细节上却仍有不少让人头疼的问题。考虑到这些问题，我在此也总结了自己的一些问题，将此作为自己的目标方向，要在下一年里及时去改进，去加强!
1、自我管理不足，对工作中一些细节纪律和行为没有重视，导致给一些客户留下了不好的印象。
2、容易丢三落四，在工作中因为要处理的客户较多，容易弄混事情，但我却一直没能改进，这给我的工作带来了不好的影响，好在没有引起大问题。
3、对客户的挖掘不充分，没能深入了解客户的群体的需求，定位不够准确。
个人年末工作总结 篇6
本学期我又从新接了一个托班，很喜欢从小往上带的感觉，可以从小更多的了解每一个幼儿，留下的回忆也会更多，我也十分珍惜和他们相处的每一天，9月份对于我们托班来说是忙碌又充实的，因为是托班园里为了让宝贝们在生活上得到更多更好的照顾，配备了4名老师，我们也都是第一次合作，分班时听到这几名老师的名字时，感觉自己很荣幸能够和她们分到一起工作和生活，都是很有资历很有经验的老师，刘老师算是我园的元老级优秀的骨干教师了，对待托班幼儿更是经验丰富，在稳定幼儿情绪和家长工作中让我学习到很多技巧，生活中也给我很大的帮助，上课时能配合我指导幼儿，上厕所时能够配合我给幼儿提裤子、起床时配合我给孩子穿衣服裤子，一圈下来腰就很疼但一句怨言也没有，让我很感动，有她在确实自己轻松了不少，是个做事很认真，很勤劳，有思想的老教师。李老师人也特别友善，待我就像自己的亲妹妹一样，工作中很要强努力认真，做事有计划、爱孩子，是我学习的榜样！王老师虽然来得时间不是很长，但有一颗爱孩子的心，在生活方面真是给予孩子门无微不至的关爱，能吃苦耐劳。希望我们齐心协力，共创更加美好和谐的班级。我反思了自己的一年工作，觉得自己在工作上能做到尽职，对家长、孩子怀着一颗阳光的心态，将快乐带给大家。现将这一学年的工作做如下总结。
一、现状分析：
本班共23个宝宝。女孩12名、男孩11名。现在可爱的宝宝们从2岁半成长到3岁了，他们活泼、开朗，喜欢唱喜欢跳，健康又快乐，小小的嘴巴会表达更多的话语，进步很多。我作为一名幼儿教师很高兴能在本学期中以“安全第一”为原则，在稳定幼儿情绪的情况下引导孩子们快乐的学习、生活，促进孩子们全面发展，茁壮成长。本学期宝贝们的出勤率还是很高的，希望下学期再接再厉。
二、思想进步：
在幼儿园工作中我得到了锻炼和成长，上学期我当了半年的班长工作，说实话这半年我的压力真的很大，什么都要去想，去做，还不想拖累班级和年组，但确实对自己也是一次成长的历练，感谢领导对我的信任和陪伴在我身边的朋友常乐和李老师。现在的我变得成熟了，稳重了，敢说了，不像刚毕业时像个懵懵懂懂的孩子了，我也为我成长的进步感到欣慰。我园每月都会组织教师学习，如教研学习、业务学习等。我总会积极的参加每一次学习，认真的做好每一次的笔记，并且会后总结写出自己的反思，不断的提高自己的素质，不断的提高自己的业务能力，用新的知识不断的充实自己的头脑，使自己更好的投入幼教工作中。在工作中能够遵守幼儿园的规章制度，服从领导的安排，教学中认真的备课、讲课，按时上交材料，班级中配合默契，促进幼儿及班级的进步。
三、教育教学：
回想当初自己选择幼教工作时就像《小马过河》里的小马，担心了很久，现在才发现只有亲自体会才能知道烦过、累过仍会其乐无穷。
本学期初以稳定刚来幼儿的情绪为主，每天都生活在“噪声”中，步入新的生活宝贝们逐渐适应着集体生活，看着渴望老师拥抱、爱抚的眼神，我真希望此时自己能够拥有分身术让孩子们早日适应幼儿园。现在还清晰的记得刚来时每一个宝贝哭时的样子，只要老师一播放《数鸭子》歌曲时宝贝们就出奇的不哭了，跟着老师边做动作边唱，样子可爱极了，这可是我班的止哭法宝哦！终于功夫不负有心人，在我班老师辛苦付出一个月后，我班的“小豆丁”们情绪得到了控制，每天可以稳稳当当的坐在自己的小椅子上和老师学习本领了，每天的哭声渐渐少了许多，笑声逐渐多了起来，可以和老师互动跳舞、唱歌了。
常规也在陆续的渗透给孩子们，现在我班的孩子已经认识了自己的图形标志，能够听懂老师的要求，会搬小椅子、取放杯子、站排等待、认识自己的床位、上厕所时能够独立脱穿裤子、吃饭时培养幼儿独立吃饭的意识、会自己穿脱鞋子、虽然教给幼儿叠衣服和叠裤子的能力了，但宝贝还小，需要更多的锻炼，现在个别能力强的幼儿可以叠的很好了，大部分还需努力，我会多多帮助宝贝们的，希望明年可以都更多的进步。
教学中，我们培养了幼儿举手回答问题的意识，学会倾听老师和小朋友的话，上课时不能随便下地和说话。看着孩子们刚入园4个多月就学会了这么多、进步这么大，作为老师真的很欣慰。本学期我主要负责下午班的阅读课程和班级的玩教具制作，课前能够做到认真备课书写教案，和代小丹老师一起研究适合我们孩子年龄的延伸活动和玩教具制作，本学期为我班孩子上了一节绘本课，孩子们第一次接触绘本，课程中能够积极的配合老师，自身还有很多不足，今后会多反思、多模课、多学习。在制作玩教具中我也有了自己的思路，把这项工作当成一种生活中的乐趣去完成，平时也会上网查找一些玩教具的图片，思考适合班级幼儿年龄阶段的玩具，还要吸引幼儿，有一定的教育意义。每当做出来一个玩具的时候心里都充满了喜悦，原来我是可以的。但和同年组的代老师相比自己可就真是逊色了太多，她很有想法，做事更是有认真的态度，以后我要多多向她取经学习。
四、创造和谐班级：
我们贝二班是临时开的这个班，教室当然也是最小的，孩子也比较少，但班级让我们四名老师打造的很温馨，一进去仿佛有家的感觉，屋子虽小但样样都有，幼儿园布置的各项任务也是井井有条的完成，班级里大大小小的活四个人都会互相帮助着完成，有问题几个人一起研究改正，都是为了班级着想，为了孩子着想，孩子也很喜欢来幼儿园，现在吃得多、睡的香、玩的快乐、回到家还会给家长表演在幼儿园学过的儿歌和歌曲，家长对我们的工作也是很满意的，下学期我们会配合得更加默契，共同努力创造更加和谐的班级。
五、自身要求：
在工作中我享受到收获的.喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质，学习老教师的教学经验。多多观摩别人的教学，多反思自身。对幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养。做好家园沟通工作。多在教学活动中因材施教，针对个别幼儿进行个别教育。多吸取别人得优点，力求把日后的工作做得更好!高尔基曾经说过：“谁爱孩子，孩子就爱他。只有爱孩子的人，他才可以教育孩子。”在以后的工作中我将用心去爱每一个孩子。努力克服自身的弱点，争取更大的进步。
我热爱幼教岗位，因为这个职业是纯真的、美好的。和孩子们在一起的每一天都是开心的，快乐的，看着一张张可爱的笑脸，所有的烦恼好象都会立即消失。孩子爱我，我爱他，作为“孩子王”，我的脸上总是挂着微笑，快乐而忙碌的工作着，新的一年我会延续我的优点，克服我的缺点，向前看齐，一步一个脚印坚实的走下去，兔年要和我们说再见了，迎来的是崭新的20xx年兔年的到来，希望在我的本命年中一切顺心，越走越好，最后祝愿我的家人和同事们新的一年梦想成真，工作顺利！谢谢大家！
个人年末工作总结 篇7
您们好！现在我们xx村两委有一些很棘手的难题，急需要向两位领导汇报。
毋庸讳言，前一段，xx村的混乱是出了名的。新村主任的高票当选，说明一个问题：xx村积累了很多难以解决的麻烦事，现在xx村的绝大多数村民群众，已经把xx村的改变和重托，放在了新村主任一个人的身上，并且希望马上看到变化、看到效果。很显然，这些都是不切实际的想法，更不是李守兴个人所能承受之重。
现在最让我们头疼的问题如下：
1、在xx村承包土石方工程的承包商，无视xx村两委的存在，不受xx村节制；
2、很多村民强烈要求裁减、更换村务工作人员；
3、部分村务工作人员工资严重偏低，属于明显不合理。
解决这些问题，我们已经多次和包村干部毛主任商量，毛主任积极支持，也做了大量工作。但是实事求是地说，有些事并非毛主任力所能及，有些事除了需要协调、沟通，还需要时间。
村支书、村主任已经越来越紧地被反映这些问题的村民包围、纠缠，一些村民群众牢骚满腹，言辞激烈。现在，谨慎对待，正确缓解、引导村民群众的急躁情绪，已经成了我们的当务之急、重中之重的工作。如果村民群众看不到变化和希望，xx村的局面就没法稳定。我们感觉现在xx村已经势如累卵。扬汤止沸肯定不如釜底抽薪。
我们除了企盼两位领导能迅速解决土石方工程等老大难问题，经过调查研究，我们准备采取以下缓解措施：
1、马上着手物业服务公司的成立，尤其是马上组织村民报名、筛选、培训服务人员工作。
2、提前对村务工作人员进行民主测评、以求得优胜劣汰的效果。
3、就是通过积极开展文化、体育、娱乐等活动，把村民群众的精力引导到精神文明上面，开发弘扬村民群众的正能量，培养村民群众的创新精神，形成新的、好的生活热点和社会氛围。从而实现xx村的稳定、和谐。
要开展这些工作，就需要资金。我们计划成立篮球队、乒乓球队、秧歌队等。开展歌咏比赛、爬山比赛、竞技比赛等。这就需要服装、器材采购、比赛奖励等资金。如果没有钱，一切都是空谈。现在的难题是，我们xx村除了征地补偿款，并没有其他收入。如果动用征地补偿款搞这些项目，村民群众当中肯定产生争议、甚至产生新的矛盾。所以我们万般无奈，只能向两位领导求助。
我们的工作汇报，恳切希望能得到两位领导的理解和大力支持。
个人年末工作总结 篇8
20xx年对于XX公司物业部来说，可以说是发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了08年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对08年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%。
个人年末工作总结 篇9
自20__年8月1日来到烧碱车间工作，已有八个月的时间。这八个多月在设备组担任见习设备员一职，得到车间领导的关心培养和同事们的热心帮助，让我的工作能力有了快速的提升，在此感谢车间领导对我的信任及同事们的支持。下面是见习期的个人工作总结，请各位领导指导与纠正：
一、主要工作内容
1、虚心学习，努力进步
见习期间，我清晰的认识到自己在实际工作中的不足之处，缺少生产工艺知识，设备管理经验匮乏。所以在日常的工作中，我不断向领导和同事以及现场生产操作人员学习，加快补充自己缺乏的生产工艺知识和现场实践经验。车间设备检修时，总会遇到很多需要协调解决得事，在设备组领导及同事的指导和帮助下逐步熟悉，到现在能自己独立完成各种工作的协调，使自己的工作能力得到了大幅度的提升。
2、恪守本质，扎实工作
我深知车间设备工作的重要性，所以一开始就要严格要求自己，在日常工作中不能有半点马虎、半点差错，相信只有兢兢业业、踏踏实实工作，才能做到优质高效。为此，我把履行岗位职责、虚心学习作为自己的核心任务。
在见习期间，天天和同事一起进现场，查设备隐患，检查设备维护保养记录，了解设备运行状况。在此期间车间领导安排我负责《烧碱车间现场“5S”管理推行方案》的制定及推进工作。由于前期车间现场管理松懈，现场以及设备维护保养的都不太理想，现场“5S”管理推行起来也有较大难度。但是经过我和同事以及领导们的努力，车间现场环境以及设备状况都有了较大改观。这些也得到了机动处领导以及车间领导的认可。
烧碱车间片碱机循环冷却水泄漏一直是困扰车间领导及员工的重要问题。泄漏不仅造成了生产成本的提高，而且破坏了生产现场的卫生，并为片碱出料场地的安全埋下了隐患。我经过多次现场勘查，向车间领导提出改换转鼓轴封水密封形式，即填料盘根密封改为骨架油封。经过近一个月的试用发现设备运行良好，试用设备再没出现轴封水泄漏情况。如果能保持长周期的不泄露，将为公司以及车间节省不少产量及费用。
在烧碱车间见习期间，我还参与了包装秤、包装线的改造，11线、22线、31线及42线燃烧器的改造以及生产现场的定检工作。在改造期间既保证了生产的正常，又保证了现场施工的进度，使各项改造顺利完成。
为降低烧碱生产成本，公司研究决定将烧碱车间熔盐炉单烧天然气改为燃烧煤气，更换燃烧器。后续因兖矿设备坏造成供气不足，严重影响烧碱的产量及质量，公司决定将燃烧器烧嘴进行双燃料改造。在此时设备组组长因为工作的调动，无法继续进行此项工作，因此，车间领导决定让我来主抓此项工作。此项工作任务重、施工时间短，为次我克服各种困难，使此次工作按时保质保量完成。
二、工作心得
1、扎实的专业功底是出色完成工作的前提条件，因此要求提前做好功课，将管辖范围的设备工作原理、装配零件，性能和运行故障处理方法熟悉掌握。
2、工作要积极主动，工作态度认真，主动沟通，避免信息滞后。
3、一个项目的开展进度取决于团队合作精神，一项工程完工需要多个部门的密切配合，只有整个团队形成密切合作，才会有强大的战斗力。
4、设备和行业规范在不断地更新，主动学习才能提高工作效率，提升自身技术素养，才能更好的完成各项工作。
不知不觉在烧碱车间设备员岗位上工作了八个月，总的来说，这是学习充电的八个月，是锻炼的八个月，也是收获的八个月。在设备组，我很好的完成了领导交办的各项工作，从车间现场管理到车间各种大小检维修以及技措设备改造，我都认真的完成，积极的做好自己力所能及的事情，虽然忙点累点，但是我感觉到了自己在慢慢变得强大，自己的能力在天天的工作中得到了提高。我知道未来学习和工作之路还很长，但是我会始终保持严谨扎实的态度，积极思考，善于开拓，争取在自己的岗位上为公司的发展贡献自己微薄之力!
个人年末工作总结 篇10
一、20xx年政府工作的指导思想是:
全面贯彻党的__大和县十一次党代大会精神，深入落实科学发展观，围绕镇第十二次党代大会精神，紧紧抓住扩权强县发展机遇，坚定不移地实施“三大战略”，推进“三大重点”，提高发展质量，大力改善民生，促进社会和谐，推进镇域经济又好又快发展。
二、20xx年政府工作主要目标是:
实现国内生产总值3.6亿元，增长11%；农业增加值1.18亿元，增加6%；粮食总产达到11000吨；规模以上工业新增产值1.5亿元，增长38%；农民人均纯收入增加400元，人口自然增长率控制在2‰以内，政策生育率达到90%以上，社会事业协调发展。
三、工作措施
(一)坚定不移地实施“工业强镇”战略，努力推进镇域经济持续快速发展
我镇多年来经济发展的状况表明:东塔的发展，难点在工业，差距在工业，希望也在工业。发展的经验也同时告诉我们，东塔工业的振兴和腾飞，必须要进一步扩大对外开放，以大开放促大发展，广辟招商引资渠道，要以开明的思想和勇气，以宽松的环境，到位的服务，大胆吸引外资。今年，全镇规模以上企业达到6个，工业总产值达到2.5亿元。一是要坚持“发展优势产业，打造核心企业，延伸产业链条，培育产业集群”的思路，支持现有企业做大做强，全力抓好饲料、家具、农产品深加工等产业建设，逐步把三盐路沿线建设成为特色鲜明的民营经济区；发展个体工商户，抓紧处置塑料厂，解决好遗留问题。二是要大力发展第三产业。要抓住县城“东大门”的地理优势，打造三产亮点，使之成为财政增收的重要来源。要抓住县改造东山公园机遇，紧紧依托小明湖、大佛寺等自然资源，全力发展城市近郊旅游业，使滨河路沿线观光、休闲成为三台市民首选的最佳旅游区。三是要加快集镇建设，不断改善东塔、高山两个场镇的基础设施条件。实现绿化带、路灯、垃圾处理的硬化达标。积极引导和鼓励农民和外地有识之士到场镇建房、投资经商，不断加快小集镇建设步伐。
(二)紧紧抓住新农村建设这个重点，努力推进“三农”工作
今年，我们要以规划为基础，科学编制和完善《新农村建设总体规划》，积极开展新农村建设试点示范工作。要以东涪村、东泉村为辐射点，带动公路沿线及东塔、高山场镇周边村，稳步推进新农村建设。一是要抓好产业发展，优化农村结构。在抓好大型综合粮食生产基地镇，确保粮食安全的同时，要把“特色”和“亮点”作为产业发展的重点来抓，今年，要在继续抓好“一带两线，三区四点”的特色农业的基础上，突出抓好以川新村、东江村为主的米枣产业带和250亩的“荒造”工程。今年，全镇规模种植蔬菜达到2500亩，出栏生猪4.2万头，小家禽49万只，养蚕发种3000张。培育年纯收入3万元以上的种养大户30户。二是要继续抓好劳务开发，整合农民工培训的资源、资金。劳务输出是我镇农民收入的重要来源，在农村经济中占有十分重要的地位。今年，我们要着重打造劳务品牌，要把外出务工人员的技能培训作为重点，有组织、成规模的转移，今年计划输出劳动力7000人。要制定优惠政策，鼓励外出务工人员回乡创业。三是要在农村基础设施建设上狠下功夫。深入贯彻中共中央、国务院《关于切实加强农业基础建设，进一步促进农业发展农民增收的若干意见》，要以解决群众行路难、用水难为重点，切实抓好农村饮水安全、灌区节水改造等项目建设，大力推广旱地改制。要建立以财政投入为引导，群众投入为主体，社会投入为补充的多方投入机制，大力改善农村基础设施条件。以机关办公楼维护、红英村、东塔村隧洞工程、龙柏村拦河堰工程为重点，积极争取和引进各类建设项目和资金，有计划、有步骤地分类实施；要进一步完善武引渠、农毛渠建设和各项水利配套设施，组织群众整治、新建塘、库、堰。要抓住“村通、通畅”工程的实施，有计划地对各村的道路进行扩建和整治，重点抓好永陈村、三湾村的道路建设。其余未列入20xx年道路规划的村，要筹资筹劳，做好路基建设。要坚持开展“清洁农村”大行动，搞好农村人居环境治理。要在东涪村进行试点的基础上，推进全镇“清洁农村”大行动的顺利实施；大力支持农民新建沼气池，推广“一建三清五改”。广泛开展文明家庭、文明村组、文明院落的创建活动，为广大农民创造整洁、舒适的生产生活环境。
(三)全面发展各项社会事业，努力构建和谐东塔
要构建和谐社会，首先要从解决群众迫切需要解决的实际困难和问题入手，而解决这些问题的关键，就是要大力发展各项社会事业。一是要抓好财税金融工作，完善乡镇财政体制改革。要全力支持骨干企业和成长型企业的发展，提高经济运行质量，培育新的财税增长点。今年，我们一方面要进一步健全征收激励机制，完善协税、护税网络，全面完成财政收入任务，另一方面要加强财政资金的管理，优化支出结构，集中财力保工资、运转、稳定等重点支出，努力确保财政收支平衡。加大财政对产业发展和农业基础设施等方面的投入力度。要积极引导金融机构增加对重点企业、产业、旅游开发以及“三农”的信贷投入。二是要大力繁荣各项社会事业。今后五年，我们要继续坚持教育优先发展战略，进一步深化教育体制改革，巩固教育成果，提高办学质量，重视科技进步和人才培养。要完善公共卫生服务体系，搞好农村新型合作医疗试点工作，在如何让参合农民满意上下功夫，尽量精减办事程序，切实解决群众报销难的问题。要下大力气改进和完善有线电视的管理和服务工作。要坚持不懈地贯彻落实基本国策，确保人口与计划生育目标任务的实现。要切实做好优抚、扶贫、救济等工作，切实关心困难群众和社会弱势群体的生产生活，不断完善社会救助体系。加强国土管理和环境保护工作，搞好公路沿线和场镇居民建房的规划设计，加大污染治理力度，年内力争协调开通天然气；做好防汛抗旱工作；切实保护森林资源。积极开展喜闻乐见、丰富多彩的文化体育活动，努力繁荣各项社会事业。三是要加强民主法制建设，全力确保社会稳定。要进一步完善民主决策和科学决策机制，依法接受镇人大主席团的法律监督和工作监督；全面落实村(居)务、政务公开制度，规范行政审批。认真实施“五五”普法；加强国防教育，切实做好民兵预备役工作，圆满完成征兵任务。要抓好安全生产，定期不定期地开展道路交通、矿山、食品等行业的安全生产专项检查和整治，不断完善处理突发事件的预警机制。要切实做好信访工作，认真做好民事纠纷的调解和善后处理工作，妥善处理好热点、难点问题，及时化解不稳定因素。要进一步加强社会治安综合治理，加大对违法犯罪活动及邪教组织的打击力度，全力确保社会稳定。
(四)牢固树立执政为民的思想，切实加强政府的自身建设
全心全意为人民服务，想群众之所想，急群众之所急，是我们政府工作的出发点和落脚点。今年，我们将围绕建设“学习型政府、创新型政府、法治型政府、服务型政府、廉洁型政府”的目标，切实加强自身建设。推行行政执法责任制、过错追究制、重大决策听证制，做到勤于学习、善于思考，敢于实践，努力提高领导和驾驭经济工作、处理复杂矛盾的能力。深化机构改革，切实解决“缺位”、“越位”和“不到位”的问题；加强行政执法监督，做到严格执法、公正执法、文明执法。主动为群众搞好服务，为群众多办实事。加强廉政建设和反腐败斗争，坚决纠正损害群众利益的不正之风，以良好的整体形象和扎实有效的工作作风全力做好政府工作。
个人年末工作总结 篇11
20xx年，对我来说是崭新的一年。我从普通的教师岗位走向了中层管理岗位，不同的岗位让我重新定位自己，让自己重新出发，追寻工作的乐趣。回首这一年的工作，让我思考很多。感恩于有个团结和谐的团队，快乐于充实的工作生活。我在成就工作的同时，也追求着自我发展的快乐，收获着成长，收获着进步。
一、不忘初心，方得始终。
《华严经》中有句经文：“不忘初心，方得始终”。本意是说，潜心修学者，在修学过程中，只有不忘记自己的初心，才能持之以恒，坚持不懈，善始善终。我想，这句话对站在新岗位上的我而言同样适用。我要求自己做到正确定位，牢固树立两种意识。
（一）重视合作意识。
作为一名中层干部，必须做到上情下达，下情上晓，起着桥梁沟通作用，更是学校愿景、战略决策、组织方案的有力执行者和组织实践者。因此，我时刻提醒自己必须要懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏，才能担当起学校中坚力量的重任。在工作中，我以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，使学校的体卫艺科等工作有计划性、针对性、实效性的实施，并注意总结教育教学方面的经验。今年，我们综合组老师保质保量地完成了艺术节和运动会的学科活动，积极带领学生参加市区各类竞赛。9月，体育组积极落实市教委1-3年级每周4节体育课的要求。老师们在上好体育课的同时，更是积极备战市运会、校园足球联盟赛、校园篮球赛、区啦啦操比赛、区田径运动会等比赛并取得了较好的成绩。同时，全国青少年足球特色校通过了全国评估组的评估，通过了体育传统校的考核，体质健康促进专项的评估和卫生安全专项的调研等工作。
（二）突出服务意识。
教学是服务，管理更是服务。我的工作是琐碎而繁杂的。因此，在平时工作中，我自觉做到三不，即工作时间长不计较，工作任务重不叫苦，做的事情多不厌烦。我始终认为，一个人无论职位高低，能力大小，都要对工作尽一份责任，献一份力量。我不断告诫自己，要以身作则，只有这样才能赢得教师们的信任与支持。在牢固树立好为学生服务、为教师服务、为学校服务思想的同时，更注重执行能力和对细节的敏锐。另外，在积极完成自己的主要职责之外，积极协助其他班子成员完成学校的各项事宜，从不计较个人得失，真诚、热情、公正的对待每一个人、每一件事。
二、互学互进，共同发展。
“发展”是学校文化建设的主旋律。以丰富多彩的学校特色项目为载体，研究学生需要、满足学生生动活泼、多元卓越发展的需求，是学校文化建设的重要任务。搭建促进教师整体的、高品质的、可持续发展的平台，是增强学校发展持续力、生命力和创新力的前提。因此，我校依据校情，先后开发了“小学低年级主题式综合活动课程”、“创新实验室”、“STEM+课程”和“海派木创STEM+”等特色项目。
《淮南子》云：“用众人之力，则无不胜也。”我以“小学低年级主题式综合活动课程”为例，谈谈作用项目的领头羊，是如何去学做项目研究的探索者、组织者和反思者。
（一）做项目研究的探索者。
20xx年末，我校被选为“小学低年级主题式综合活动课程试点校”，至此我走上了项目研究的探索之路。项目初期，在综合考虑现有课程和学生实际需求的基础上，根据市小学低年级主题式综合活动课程指导意见中“我与自己”、“我与社会”和“我与自然”三大领域，我完成了小学低年级主题式综合活动课程方案的初稿。经过专家的第一次论证，20xx年3月对低年级主题式综合课程活动方案中的课程背景、课程目标、课程内容等方面进行了修改。4月，根据专家的第二次论证，结合学校的“Walking上海”校本课程，重新调整课程内容，完善了课程的结构，形成平阳小学“玩转上海”主题式综合活动课程方案。9月，根据最新的“上海市小学低年级主题式综合活动课程指导意见”对方案又进行数次修改后，最终形成低年级“Walking上海Enjoying世界”主题式综合课程方案。这一路走来，课程的结构越来越完善，我的创新火花也不断被激发。
（二）做项目团队的组织者。
项目团队的建设在整个项目活动中起着至关重要的作用。低年级主题式综合活动课程对我们是陌生全新的，但同时也为我们提供了发展的舞台。20xx年末的总结大会上，校长有针对性的带领教师学习和了解低年级主题式综合活动课程的指导意见，发布了自主报名参与课程教学内容设计的招募活动。20xx年寒假，24位教师报名自主参加编写了24个主题的综合活动课程教案与课件。2月，一年级的自然、探究、拓展和班主任8位老师参与了第一轮课程的实践并对课程实践做出了深刻的反思，其中曹文超、金陈雪老师的实践案例入选市小学低年级主题式综合活动课程案例集。6月，我们又组织14位老师设计创作了“Walking上海”的微课和活动方案设计。9月，一二年级的16位自然、探究、拓展和班主任老师又加入了第二轮课程的实践。做项目团队的组织者给了我一种全新的挑战，我在实施中关注课程、学生和教师，及时对项目中的问题进行调整与修改。
（三）做项目实践的反思者。
在这大半年的时间里，老师们在实践中不断完善顶层设计，在实践中不断丰满课程体系，在实践中不断积淀教学经验。学生们带着问题走出课堂，在探究中不断获得新知识，在多样化的学习过程中成为具有海派匠心，国际视野的小公民。
我们的课程也在发生着质的变化。
1、“限定主题+不限定主题”——菜单式活动课程
在后期的实践中我们将内容、空间向课外延伸和拓展，为此我们向学生提供以教师引领的限定主题式菜单活动课程和以家长辅导员为引领的不限定主题式菜单活动课程。基于学生不同发展阶段的特点和需求，制定“菜单式活动课程”，让学生找准自己的“生态位”，充分调动学生的兴趣细胞，将自己的兴趣与活动巧妙的融合，将教学内容与生活世界无缝接轨，最终使综合课程散发无限的创意魅力。
2、“主题式+轮转式”——推进中优化
低年级主题式综合活动课程经历了“主题式”推进和“轮转式”优化两个过程。“主题式”推进根据学生实际将主题细化若干个活动，每个活动又有若干个任务组成，每个任务之间可以承接，也可相对独立。细化后的主题活动落到了实处，是实践活动的细化与延伸。“轮转式”优化是在经历了一个学年的活动后，教师根据活动过程中存在的问题与缺失进行改进与补充，并以最优发展为目的对课程内容做出相应的调整，如任务划分与课时分配不够合理的问题；教师差异带来的班级教学差异的问题；活动评价不够多元、多样，缺乏过程性评价等的问题都在第二轮实践中得到一一改进。
3、“4+4”模式——延伸的课堂
低年级主题式综合活动课程指导意见稿中要求一年级每周7课时，二年级每周6课时，如何合理、有效地用好这些课时？在推进中，我们发现每周“4+4”的模式更为合理有效。学生在老师引导下每周用4课时学习活动知识、设计活动任务，整理活动资料和展示活动成果及评价，用课外4课时的时间进行各种不同方式的综合实践活动。“4+4”模式不仅有效延伸了课堂，还拓展了学生的学习空间。
经过一个完整的研究周期后，终于小学低年级主题式综合活动课程进入了“活动经验成长”的课程展示。我们的综合课程也在转化、细化和深化中经历着从“有”到“优”，在“做中学”里凸显活动体验。我也在“小学低年级主题式综合活动课程”的实践中经历着一次次头脑风暴，一次次智慧交锋。学校创新实验室、STEM+等项目的开发、实践与研究就如一座座山峰，给了我无限的遐想，让我在挑战中感到满满的幸福感！
个人年末工作总结 篇12
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。
个人年末工作总结 篇13
一、物业服务
物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在这4个月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；
2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的！
四、努力的方向和计划
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做东营区物业科的助手；
第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围；
第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实
实做好事。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了经验和不足，经历了困难和迷惑，感受了启迪；20xx，我会一如既往，用一颗真诚