售后服务人员的岗位职责（精选31篇）
售后服务人员的岗位职责 篇1
1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
售后服务人员的岗位职责 篇2
1、帮助客户高效使用公司的.产品；
2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
售后服务人员的岗位职责 篇3
1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；
2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的'实施；
3、项目各类款项的收支和结算；
4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；
6、努力完成公司下达的销售指标；
7、积极完成领导交付的其它任务。
售后服务人员的岗位职责 篇4
1、网络经营。
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
售后服务人员的岗位职责 篇5
1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，
2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，
3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，
4、负责售后部会议纪要整理和发送，
5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，
6、整编部门的'各类文件并做好归档，
7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，
8、负责售后部门的物品领用和发放管理，
9、其他临时性安排工作，
售后服务人员的岗位职责 篇6
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的`制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
售后服务人员的岗位职责 篇7
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的`开展；
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；
6)完成上级安排的其它工作。
售后服务人员的岗位职责 篇8
1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要；
2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务；
3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决；
4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力；
5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点；
6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准；
7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理；
8、收集产品信息和用户的`反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料；
9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等；
10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写；
11、完成上级领导交办的其他事项。
售后服务人员的岗位职责 篇9
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的`工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
售后服务人员的岗位职责 篇10
1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；
6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
售后服务人员的岗位职责 篇11
1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；
2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；
3、对市场退货问题进行收拢并分析，并输出相应rma资料；
4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；
5、退换货平均时间（tat）保障。
售后服务人员的岗位职责 篇12
1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。
2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。
3、主动和客户沟通,倾听顾客的`建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。
4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;
5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;
6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。
售后服务人员的岗位职责 篇13
1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2、收集客户品质要求和客户端质量数据；
3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告；
4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；
5、定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档；
6、掌握客户产品的'基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
7、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成；
8、公司或上级主管交代的其他工作任务。
售后服务人员的岗位职责 篇14
职位描述：
1、协助团队客户资料整理，为业务室内外勤提供后援支持；
2、试用期:1~3个月3000底薪+绩效，转正后约4000底薪（根据工作表现调整）+绩效
3、表现优秀者享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；
4、公司提供完善的培训支持；
5、完善的晋升体系，能者上位；
6、提供优厚的福利保障；
7、公司提供的.各种奖励；
8、周末双休，节假日跟随国家规定休息；
9、出国旅游，丰富人生；
10、岗位发展前景:售后服务专员→售后服务主任→售后客服经理；
岗位要求：
1、大专以上学历，年龄24-45周岁；
2、熟练运用office。做事认真上进。
3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识；
4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；
5、从事过管理工作、售后服务工作或有保险从业经验者优先考虑；
售后服务人员的岗位职责 篇15
岗位职责：
1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断
3、分析故障原因，做出是否理赔的`判定；重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；
3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神
售后服务人员的岗位职责 篇16
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
售后服务人员的岗位职责 篇17
岗位职责:
1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;
2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;
3、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;
4、制定并实施辖区医院的.售后服务计划，搜集意向信息;
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、1年以上仪器售后服务工作经验;
3、具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;
4、身体健康，具有独立分析和解决问题的能力。
售后服务人员的岗位职责 篇18
任职要求：
1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；
2、具备较强的沟通能力和亲和力；
3、具备一定的服务意识和团队协作能力；
4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：
任职资格：
1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
2、具备敏锐的`商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、熟练运用office及良好的文档写作能力；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
售后服务人员的岗位职责 篇19
薪资待遇：
1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;
2、 定期专业化的系统培训;
3、 公开透明的`考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;
4、 提供充足的优质客户资源;
5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。
6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。
7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。
职位要求：
1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;
2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;
3、有很好的服务意识和沟通能力;
4、有一定的自我管理能力及学习力;
5、服从领导安排。
售后服务人员的岗位职责 篇20
1、负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。
2、对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。
3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的'报修/投诉并且及时跟踪处理。
4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访；
5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；
6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。
售后服务人员的岗位职责 篇21
岗位职责:
1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满意度负责;
2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;
3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
6、领导安排的其他工作事项。
任职要求:
1、大专以上文凭，有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
2、有较强的学习能力，对新产品接受能力较强，需要定期进行学习培训;
3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;
4、沟通能力强，责任心强;
5、工作效率高，协调能力较强，团队意识较强。
晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监
ICT业务部为公司新拓展的商业领域，结合公司现有业务优势，前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导，未来成长空间广阔，目前急需有志者加入团队，与公司新业务共同成长。
售后服务人员的岗位职责 篇22
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的`调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务人员的岗位职责 篇23
岗位职责：
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的`计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
售后服务人员的岗位职责 篇24
工作职责:
1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2.收集客户品质要求和客户端质量数据;
3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告;
4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;
5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的`建议，准备相关的报告和文档;
6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成
8.公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格:
1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先
2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理
3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先
4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;
5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿
6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。
售后服务人员的岗位职责 篇25
职位描述：
在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的`能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。
岗位职责：
1、负责服务维护公司现有老客户；
2、协助公司提醒客户续期缴费；
3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；
4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；
5、帮助客户办理加保手续。
售后服务人员的岗位职责 篇26
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的`解决方案。
售后服务人员的岗位职责 篇27
岗位职责
1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的'售后工作；
2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；
3、项目各类款项的收支和结算；
4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；
6、努力完成公司下达的销售指标；
7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格
1、本科以上学历；
2、1年以上销售经验或技术支持经验；
3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；
4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；
5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。
售后服务人员的岗位职责 篇28
职责描述:
1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要;
2.建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;
3.对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决;
4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力;
5.负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;
6.负责公司产品的`售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准;
7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;
8.收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料;
9.参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;
10.参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写;
11.完成上级领导交办的其他事项。
任职要求:
1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。
2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。
3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。
售后服务人员的岗位职责 篇29
1、负责处理客户投诉。
2、负责解决产品使用中的质量问题。
3、负责指导客户操作。
4、负责公司产品推广。
5、负责完成领导安排的其他任务。
售后服务人员的岗位职责 篇30
岗位职责:
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的`企业口碑与形象;
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1)大专以上学历(理科专业);
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;
3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;
4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。
售后服务人员的岗位职责 篇31
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的.相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。