公务员的礼仪规范之电话礼仪

2024-12-24下载文档一键复制全文

  公务员在公务活动中,利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项,是一种普通的工作手段。正确使用电话可以树立良好的形象。下面是作文库小编给大家搜集整理的公务员的礼仪规范之电话礼仪。

  公务员的礼仪规范之电话礼仪

  公务员在公务活动中,利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项,是一种普通的工作手段。正确使用电话可以树立良好的形象。今天为大家重点说一说有关接、打固定电话方面的礼仪知识。

  打电话:

  时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行,而不应在下班之后打,更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者,一般不宜过长,以不超过五分钟为佳。

  表述得体。打电话时,声音不要太大,要首先自报家门,说说自己的单位和姓名,打错电话应该主动道歉。通话中断时,应立即再拨,并向对方说明,而不应等接电话一方把电话打过来。

  举止得体。打电话时要聚精会神,不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼东西,此外,电话要轻拿轻放。

  接电话:

  及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则,以铃响三次左右为宜,电话铃一响,应该及时接听。

  文明应答。接电话时应主动问好并自报家门,如果对方打错电话,要耐心向对方说明,挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时,应当等打电话一方把电话拨过来。

  做好记录。公务电话通常需要做记录,特别是遇到重要事项,要认真做好记录,如果听不清楚,可以请求对方重复一遍。

  以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识,而手机也已经成为大家生活中密不可分的部分了,下面就简单的说说用手机时应注意的一些细节:

  不在公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机

  不在驾驶车辆时使用手机,以免发生车祸

  不在飞机上使用手机,以免干扰导航系统

  公务员的礼仪规范之握手礼仪

  公务员在握手时,应注意先后顺序,不能贸然行事,所以,今天重点给大家说一下握手的先后顺序问题,握手有这样几个固定原则:

  年长者与年幼者握手,年长者应先伸手

  长辈与晚辈握手,长辈应先伸手

  老师与学生握手,老师应先伸手

  女士与男士握手,女士应先伸手

  已婚者与未婚者握手,已婚者应先伸手

  社交场合的先到者与后来者握手,先到者应先伸手

  职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应先伸手

  另外,一些特殊情况下握手的顺序是这样的:

  社交场时与多人握手,应先尊后卑,先女后男,先近后远,依次进行

  接待来访者时,主人应该先伸手与客人握手;客人起身告辞时,客人应该先伸手与主人握手告别

The template file 'copy.htm' not found or have no access!(1)